Part of Consultancy.org
Consultancy.nl
Zoeken…
Netherlands
Join the platform
Nieuws
Adviesbureaus
Projecten
Diensten
Rankings
Vacatures
Events
Opleidingen
Carrière
Adviesbranche
Partners
Consultancy.nl
Nieuws
Adviesbureaus
Projecten
Diensten
Rankings
Events
Vacatures
Adviesbranche
Opleidingen
Carrière
Partners
Selecteer een
Regio
Hoofdmenu
Carrière
Werken als consultant
Solliciteren
Salary Survey 2017
Werken in consulting
Salaris & Bonus
Vacatures
Traineeships
Stages
Hoofdmenu
Adviesbranche
Wereldwijd
Noord-Amerika
Europa
Nederland
Strategy Consulting
Operations Consulting
HR Consulting
Management Consulting
Financial Advisory
IT Consulting
Hoofdmenu
Global
United States
Canada
Latin America
Europe
United Kingdom
Middle East
Asia
India
Australia
Africa
South Africa
×
Selecteer een land:
×
Populaire landen:
Americas
Brazil
Canada
Mexico
United States
Europe
France
Germany
Netherlands
Switzerland
United Kingdom
Asia
Australia
China
India
Japan
Singapore
Middle East & Africa
Nigeria
Saudi Arabia
South Africa
United Arab Emirates
Selecteer een land:
CRM nieuws | Pagina 3
Een overzicht van nieuws, trends en onderzoek op het gebied van CRM:
×
Selecteer een land
Netherlands
×
Selecteer een adviesbureau
& Van de Laar
&samhoud
2BHonest
4Supplychain
Accenture
Accuracy
ACE + Company
Act Right
adaptif
Adjust Consulting
Adlasz
Adviesgroep Novius
Aeternus
Agile Scrum Group
Agium
AIM
Alistar
AllChiefs
AND Digital
Anderson MacGyver
Andersson Elffers Felix
Aon
ARC People
Aresz
Argon & Co
Arlande
Artefact
Arthur D. Little
Assets Only
AT Osborne
Atos Amplify
Avertim
Avineon Tensing
B&A
Bain & Company
BCE
BDO
BearingPoint
Beaufort
BECIS | DIOR
Been Management Consulting
Berenschot
Bewegin
Beyonder
Birch
Bisnez
BLMC
Blue Bricks
Bluefield
Blueprofs
blupoint
BMC
Boer & Croon Management
Boston Consulting Group
BOUF
BPM Consult
Branddoctors
Bright & Company | People Strategy
BTS
Buck Consultants International
Bureau Tromp
Bvolve
Capgemini Invent
Cegeka
Certus Groep
CGI
Cmotions
Cognizant
Common Eye
Compagnon
Conclusion Consulting
Conclusion Xforce
Coppa
Coppa Group
Coredaet
Count & Cooper
Cratos Consulting
Critical Minds
Crowe Foederer
Ctree
Cuccibu
D&A Conclusion
Data Science Partners
Dawn Technology
De Kleine Consultant
De Ondernemingswaarde
Deg
delaware
Deloitte
Devoteam
Digital Power
DiVetro
Doxis
Dux Group
Ecorys
Eden McCallum
Emixa
Empact
Energyprofs
Ensur
EPSA Procurement
ERAC
Eraneos
Eurekon
EY
EY-Parthenon
Feller
Firm C
Flatland
Forvis Mazars
FTE Groep
FTI Consulting
Galan Groep
GalanNXT
Gen25
Generation C
GITP
Goed geschud
Goodzo
Graduate Consulting
Grant Thornton
Groenewout
Growth United
Gupta Strategists
Gwynt
Hammer
Haute Equipe
Heatprofs
HEYDAY Consultancy
Hiemstra & De Vries
Hieroo
Highberg
HillFive
HKA
Hogenhouck m&a
Hospitality Group
Hot ITem Conclusion
House of Redmore
House of Tenders
HR Path
IG&H
ilionx
Impact Stewards
ImpactWork
Improven
Improvery
InContext
Indus
Indusource
Infotopics
innergo
INNOPAY
Intermedius
InTheArena
iPM Partners
iQibt
ITDS Business Consultants
JBR
Jester Strategy
Kearney
KennedyFitch
Korn Ferry
KplusV
KPMG
Kruger
Kurtosis
KWINK groep
Kyden
Laudame Financials
LeadingMile
Lean Six Sigma Partners
Lean2Succes
Leanprofs
Leeuwendaal
Levi9
Lorenz
M&I/Partners
Magnus Energy
Maisters
Match Plan
McKinsey & Company
Mercer
Merkle
Metri Consulting
Mindsets
Missie3
Mixit
MLC
MNP Solutions
Mobilee
Möbius
Morgens
MSR Consulting Group
n-abled
Nexio Projects
Next Ground
NextWave-Infinium
Ngenious
nlmtd
Nova Reperta
Nravl
Oaklins
OC&C Strategy Consultants
OHROS Consulting Group
Oliver Wyman
Orchard Finance
P2
P5COM
PA Consulting
PAS bv
PaymentGenes
People Services HQ
Pernino Consulting
Portera
Pro 10
processive
Projective Group
Promista
PROOF Adviseurs
Protiviti
Proven Partners
Prowareness
Prowez
PwC
Quatronic
Quintop
Quru Minds
Raad van Toekomst
RedFoxBlue
ResidentieProfs
Rijnconsult
RiskSphere
Roland Berger
RSM
Securityprofs
SeederDeBoer
Semmtech
Sia
Significant Groep
Simon-Kucher
SiRM
SKIM
Skopos
Smart Consultant
SmitDeVries
Solve Consulting
Sopra Steria
Sourcing Champions
SparkOptimus
Spendlinq
SQALE
Stevin
Strategy&
Strict
Student Consultancy Group
Student Consultant
SuccessDay
Summiteers
Supply Value
Sustainable Students Consultancy
Symbol
Team EIFFEL
Team Rockstars IT
TEN HAVE Change Management
The House of Marketing
The Next Organization
TIC Advisory
To The Point Company
Towson
TrueFullstaq
Turner
Turner & Townsend
Twinxter
TWST
TwynstraGudde
Unified International
UniPartners
UPD
Valcon
Valid
Van Dam Datapartners
Vanberkel Professionals
Varrlyn
Vasco Consult
Vellekoop & Meesters
VertX
VFM Facility Experts
Vijverberg
Vintura
Volt Strategy
WIN
Xebia
Xomnia
YaWorks
Yellowtail Conclusion
YNNO
You Improve
Young Advisory Group
Young Colfield
Zanders
ZICHT Consultants
×
Selecteer een onderwerp
(# artikelen)
Bedrijfsvoering
2
Benoemingen
2
Carriere
1
Interviews
5
M&A
2
Mijlpalen
1
Partnerships
1
Projecten
27
Rankings & Awards
9
×
Selecteer een vakgebied
(# artikelen)
AI & Gen AI
9
Communicatie
1
CRM
108
Cybersecurity
1
Data Science
3
Digital
14
Duurzaam
1
Ecommerce
5
ERP
4
Human Resources
2
IT Architectuur
2
IT Strategie
1
Marketing
26
Payments
1
Procesmanagement
4
Project Management
1
Risk & Compliance
1
Sales
22
Software
2
Strategie
1
Supply Chain Management
1
Verandermanagement
1
×
Selecteer een sector
(# artikelen)
Automotive
2
Banken
5
Energie
3
Financiële Sector
9
Food & Beverage
1
Gemeente
3
ICT
2
Industrie
2
Kunst & Cultuur
1
Luchtvaart
1
Nuts
1
Online
3
Openbaar Vervoer
2
Pensioen
4
Retail
10
Technologie
1
Transport & Logistiek
1
Verzekering
11
Zorg
1
×
Selecteer een thema
(# artikelen)
Boeken
2
Crisis
1
FinTech
1
Privacy
1
Robotisering
3
Tips
8
Filters
Bedrijf
Adviesmarkt
CRM
Sector
Thema
Onderzoek
Geen nieuws gevonden.
De 10 bedrijven met de beste customer experience
Accountants- en adviesbureau KPMG heeft onderzoek gedaan naar welke bedrijven de beste customer experience leveren. De experts van Big Four-kantoor namen daartoe de afgelopen maanden maar liefst 43.000 merken onder de loep. Hier
22 september 2020
First Consulting werkt multidisciplinair aan de KYC-uitdaging
De afgelopen jaren zijn financiële instellingen scherp gecontroleerd op de verdachte geldstromen en zijn er meerdere boetes uitgedeeld als financiële instellingen er onvoldoende aan deden om witwasse
21 augustus 2020
De aanpak van First Consulting om persoonlijker klantcontact te realiseren
Organisaties verzamelen tegenwoordig grote hoeveelheden data afkomstig uit verschillende systemen en applicaties. Zo wordt er veel data gegenereerd in CRM-systemen met als doel om de klant beter te kunnen bereiken en persoonlijker te
14 augustus 2020
EY VODW helpt VGZ met excellente klantbeleving
Samen met EY VODW heeft VGZ zijn klant- én medewerkersbeleving naar een hoger niveau getild. Tegelijkertijd zijn ook nog eens verschillende kostenbesparingen gerealiseerd. Frank Elion van VGZ en Maton Sonnemans van EY VODW vertellen hoe dit
30 juli 2020
Hoe active servicing banken kan helpen bij de coronapiek
De coronacrisis gaat gepaard met de nodige financiële kopzorgen. Banken en andere geldvertrekkers hebben hun handen dan ook vol aan het te woord staan van bezorgde klanten.
10 juni 2020
In 2030 is de gemeentelijke dienstverlening spectaculair verbeterd
In het jaar 2030 is de kwaliteit van de dienstverlening van gemeenten aan bewoners en ondernemers spectaculair verbeterd.
11 mei 2020
De CX Travel Guide: een gids voor customer experience
Drie consultants van Kirkman Company hebben samen een nieuw boek uitgebracht: ‘De CX Travel Guide’. De auteurs bundelden hun eigen gedachtegoed en praktijkervaringen, én spraken met achttien CX-managers van organisaties die uitblinken in klantgerichtheid.
06 april 2020
De robot kwaliteitsmanager kan altijd gesprekken naluisteren
Om de kwaliteit van klantcontactcenters te verbeteren, worden binnen organisaties klantgesprekken regelmatig nageluisterd en beoordeeld door een coach of kwaliteitsmanager.
11 maart 2020
IT-leveranciers zijn goed in sales, klantbehoud kan beter
Wanneer IT-leveranciers een nieuwe opdracht binnenhalen, wordt zo’n ‘win’ vaak met alle egards gevierd.
26 februari 2020
Customer Experience verbeteren: een avontuurlijke reis
Organisaties die de verwachtingen van hun klanten telkens waarmaken of zelfs overtreffen, boeken gemiddeld 15% beter rendement.
27 januari 2020
De 10 bedrijven met de beste digitale customer experience
Onderzoek van BearingPoint heeft in kaart gebracht welke bedrijven in Nederland consumenten de beste digitale customer service bieden.
24 december 2019
Centraal klantbeeld ontbreekt door gefragmenteerde data
Marketingbazen zijn in toenemende mate op zoek naar één centraal klantbeeld. Verregaande marketingautomatisering en integratie van systemen die data verzamelen, zijn de belangrijkste manieren om dit te realiseren.
19 december 2019
Cmotions helpt DELA met datagedreven marketingcommunicatie
Cmotions heeft DELA geholpen klantvriendelijker en effectiever te communiceren met zijn klanten.
12 december 2019
VodafoneZiggo heeft primeur met gebruik foto's bij klantenservice
Klanten die contact opnemen met VodafoneZiggo kunnen sinds kort foto's uitwisselen met de helpdeskmedewerker.
29 oktober 2019
Wat maakt dat medewerkers het product van hun werkgever aanprijzen?
Wat zorgt ervoor dat medewerkers het product van hun werkgever actief aanbevelen? Deze vraag kreeg flowresulting van meerdere klanten.
24 september 2019
Samenwerken cruciaal voor adoptie van active servicing
Voor banken en financiële instellingen wordt de verschuiving van een meer reactieve en transactionele klantrelatie naar een duurzame klantrelatie alsmaar belangrijker.
23 september 2019
Vijf manieren om klanten naar het online kanaal te bewegen
Steeds meer bedrijven gebruiken een online service kanaal om hun klanten te bedienen. Klanten kunnen daar vaak tot later en in het weekend terecht en worden doorgaans sneller geholpen.
07 augustus 2019
Tailo-platform haalt meer waarde uit klantgesprekken
Cmotions heeft de krachten gebundeld met Broad Horizon om gezamenlijk Tailo te lanceren.
30 juli 2019
Vijf stappen om een strategie voor klantcontact op te stellen
Een uitstekende customer experience is vandaag de dag niet alleen meer ‘nice to have’, maar is verworden tot een ‘must have’.
11 juni 2019
Praxis werkt met Oxyma aan customer relationship management
Bouwmarkt Praxis wil met een nieuwe communicatiestrategie meer persoonlijke aandacht geven aan klanten.
07 juni 2019
Volwassenheidsmodel voor CDD- en KYC-processen
Financiële instellingen investeren in toenemende mate in het professionaliseren van hun customer due diligence (CDD)- en know your customer (KYC)-processen.
29 mei 2019
Vergeet NPS. Het draait om ROX: return on experience
Het is tijd voor een nieuwe manier om het succes van een bedrijf te meten.
30 april 2019
Nieuwe versus bestaande klanten in de zakelijke dienstverlening
Zakelijke dienstverleners doen er verstandig aan een deel van de tijd die ze besteden aan het werven van nieuwe klanten, in te ruimen voor inspanningen gericht op klantbehoud.
17 april 2019
Zeven succesfactoren voor een klantgedreven organisatie
Voor tientallen jaren golden excellente producten en degelijke prijzen als de belangrijkste onderscheidende factoren, op basis waarvan consumenten hun voorkeur gaven aan een bepaald merk of product.
04 april 2019
Methis Consulting helpt netbeheerder bij klanttevredenheidstraject
De energiebranche heeft te maken met verschillende uitdagingen in de dienstverlening naar klanten en de bedrijfsvoering.
02 april 2019
Verzekeraars, stel een Chief Relationship Officer aan
De verzekeringsmarkt wordt overspoeld met visies, blogs en whitepapers die stellen dat verzekeraars razendsnel moeten digitaliseren om fintechs en techreuzen voor te blijven.
27 maart 2019
Stappenplan voor een excellente gemeentelijke klantenservice
Ook binnen gemeenten veranderen wensen en verwachtingen door technologische ontwikkelingen.
25 maart 2019
Van anoniem naar bekend: treinvervoerder plukt de vruchten
Een treinvervoerder verkoopt via retailers goedkopere treintickets. De scherp geprijsde tickets zijn anonieme vervoerbewijzen, terwijl de organisatie het liefst ook weet wie de reizigers zijn en welke reizen ze maken.
19 maart 2019
Mobilee helpt PGGM met inzichtelijk maken van klantreizen
Sneller, gebruiksvriendelijker, efficiënter en liefst ook nog goedkoper. De eisen die klanten in hun klantreis aan dienstverlening stellen, worden steeds hoger. Zo ook voor pensioenfondsen.
12 maart 2019
De Mobilee aanpak voor het optimaliseren van klantreizen
Voor het optimaliseren van klantreizen heeft Mobilee een standaard methodiek bestaande uit zes stappen.
12 maart 2019
Inspelen op emoties belangrijk voor het verhogen van klantloyaliteit
Het is voor retailers niet langer onderscheidend om alleen een goed product, een goede prijs of service te bieden.
11 december 2018
Cmotions helpt IKEA met Customer Information Management project
Adviesbureau Cmotions heeft IKEA België begeleid tijdens de uitvoering van een nieuwe wereldwijde strategie omtrent gegevensbeheer.
12 februari 2018
1
2
3
4
Out now!
Consultancy.org App
Improve your experience.
Now available in your app store.