Out now!
Consultancy.org App
Improve your experience.
Now available in your app store.
Part of Consultancy.org
Consultancy.nl
Zoeken…
Netherlands
Join the platform
Nieuws
Adviesbureaus
Projecten
Diensten
Rankings
Vacatures
Events
Opleidingen
Carrière
Adviesbranche
Partners
Consultancy.nl
Nieuws
Adviesbureaus
Projecten
Diensten
Rankings
Events
Vacatures
Adviesbranche
Opleidingen
Carrière
Partners
Selecteer een
Regio
Hoofdmenu
Carrière
Werken als consultant
Solliciteren
Salary Survey 2017
Werken in consulting
Salaris & Bonus
Vacatures
Traineeships
Stages
Hoofdmenu
Adviesbranche
Wereldwijd
Noord-Amerika
Europa
Nederland
Strategy Consulting
Operations Consulting
HR Consulting
Management Consulting
Financial Advisory
IT Consulting
Hoofdmenu
Global
United States
Canada
Latin America
Europe
United Kingdom
Middle East
Asia
India
Australia
Africa
South Africa
×
Selecteer een land:
×
Populaire landen:
Americas
Brazil
Canada
Mexico
United States
Europe
France
Germany
Netherlands
Switzerland
United Kingdom
Asia
Australia
China
India
Japan
Singapore
Middle East & Africa
Nigeria
Saudi Arabia
South Africa
United Arab Emirates
Selecteer een land:
CRM nieuws
Een overzicht van nieuws, trends en onderzoek op het gebied van CRM:
×
Selecteer een land
Netherlands
×
Selecteer een adviesbureau
&samhoud
2BHonest
AAG
Accenture
Accuracy
ACE + Company
Act Right
adaptif
Adjust Consulting
Adlasz
Adviesgroep Novius
Advisory Services HQ
Aeternus
AevesBenefit
Agile Scrum Group
Agium
AIM
Alistar
AllChiefs
AND Digital
Anderson MacGyver
Andersson Elffers Felix
Annalise
Aon
Aresz
Argon & Co
Arlande
Artefact
Arthur D. Little
AT Osborne
Avertim
Avineon Tensing
B&A
Bain & Company
BCE
BDO
BearingPoint
Beaufort
Been Management Consulting
Berenschot
Bewegin
Birch
Bisnez
BLMC
Blue Bricks
Bluefield
Blueprofs
blupoint
BMC
Boer & Croon Management
Boston Consulting Group
BOUF
BPM Consult
Branddoctors
Bright & Company | People Strategy
BTS
Buck Consultants International
Buitenhuis Advies
Bureau Tromp
Business Insight
Bvolve
Capgemini Invent
Cegeka
Certus Groep
CGI
Cmotions
Cognizant
Common Eye
Conclusion Consulting
Consultday
Coppa
Coppa Group
Coredaet
Count & Cooper
Cratos Consulting
Critical Minds
Ctree
D&A
De Kleine Consultant
De Ondernemingswaarde
delaware
Deloitte
Delta Capita
Devoteam
Digital Power
Doxis
Ecorys
Eden McCallum
EIFFEL
Emixa
Energyprofs
Ensur
Epic Agility
ERAC
Eraneos
Eurekon
Eviden
EVZ organisatie-advies
EY
EY-Parthenon
Feller
Finance Ideas
Finext
Firm C
Flatland
Forvis Mazars
FTE Groep
FTI Consulting
Galan Groep
GalanNXT
Goed geschud
Goodzo
Graduate Consulting
Grant Thornton
Groenewout
Gupta Strategists
Gwynt
Hammer
Het NIC
HEYDAY Consultancy
Hiemstra & De Vries
Hieroo
Highberg
Hill & Knowlton
HillFive
HKA
Hogenhouck m&a
Hospitality Group
Hot ITem Conclusion
House of Redmore
House of Tenders
IDC Metri
IG&H
ilionx
Improven
Improvery
InContext
Indus
Infotopics
innergo
INNOPAY
Intermedius
InTheArena
iPM Partners
iQibt
ITDS Business Consultants
JBR
Jester Strategy
Kearney
KokxDeVoogd
Korn Ferry
KplusV
KPMG
Kruger
Kurtosis
Kwattaas
KWINK groep
Kyden
Laudame Financials
LCG
LeadingMile
Lean Six Sigma Partners
Leanprofs
Leeuwendaal
Levi9
Lorenz
M&I/Partners
Magnus Energy
Maisters
McKinsey & Company
Mercer
Merkle
Metyis
Missie3
MLC
Mobilee
Möbius
Morgens
MSR Consulting Group
n-abled
Nexio Projects
Next Ground
Ngenious
nlmtd
Nova Reperta
Nravl
Oaklins
OC&C Strategy Consultants
OHROS Consulting Group
Oliver Wyman
Opschudders
P2
P5COM
PA Consulting
PAS bv
PaymentGenes
People Services HQ
Pernino Consulting
Portera
Precedence
Pro 10
Projective Group
Promista
PROOF Adviseurs
Protiviti
Proven Partners
Prowareness
Prowez
PwC
Quatronic
Quintop
Quru Minds
Raad van Toekomst
RedFoxBlue
ResidentieProfs
Rijnconsult
RiskSphere
Roland Berger
RSM
Securityprofs
SeederDeBoer
Semmtech
Significant Groep
Simon-Kucher
SINCERIUS
SiRM
SKIM
Skopos
Smart Consultant
Solid Professionals
Solve Consulting
Sopra Steria
Sourcing Champions
SparkOptimus
Spendlinq
Staffing MS
Stevin
Strategy&
Strict
Student Consultancy Group
Student Consultant
SuccessDay
Summiteers
Supply Value
Sustainable Students Consultancy
Symbol
Synechron
TEN HAVE Change Management
The House of Marketing
The Next Organization
TIC Advisory
Towson
Turner
Turner & Townsend
Twinxter
TWST
TwynstraGudde
UniPartners
UPD
Valcon
Valid
Valid8 Consulting
Van Dam Datapartners
Van Oers
Vanberkel Professionals
Varrlyn
Vasco Consult
Vellekoop & Meesters
VertX
VFM Facility Experts
Vijverberg
Vintura
Volt Strategy
WIN
Xebia
Xomnia
Yellowtail Conclusion
YNNO
You Improve
Young Advisory Group
Zanders
ZICHT Consultants
×
Selecteer een onderwerp
(# artikelen)
Bedrijfsvoering
2
Benoemingen
1
Carriere
1
Interviews
4
M&A
2
Mijlpalen
1
Partnerships
1
Rankings & Awards
9
×
Selecteer een vakgebied
(# artikelen)
CRM
93
×
Selecteer een sector
(# artikelen)
Automotive
2
Banken
5
Energie
2
Financiële Sector
8
Gemeente
2
ICT
2
Industrie
2
Kunst & Cultuur
1
Luchtvaart
1
Nuts
1
Online
3
Openbaar Vervoer
2
Pensioen
4
Retail
9
Technologie
1
Transport & Logistiek
1
Verzekering
8
Zorg
1
×
Selecteer een thema
(# artikelen)
Boeken
1
Crisis
1
FinTech
1
Privacy
1
Robotisering
3
Tips
7
Filters
Bedrijf
Adviesmarkt
CRM
Sector
Thema
Onderzoek
Geen nieuws gevonden.
‘Koffiemachinegoeroe op speeddial’: Hoe een AI-team technische handleidingen begrijpelijk maakt
Een maker van koffiemachines zat met een probleem: de handleiding bleek voor veel klanten te technisch.
02 mei 2025
Drie tips om de omnichannel-klantervaring te optimaliseren
Klanten schakelen vandaag de dag dagelijks moeiteloos tussen een website, sociale media en fysieke winkels, waarbij meer dan de helft van hen drie tot vijf kanalen gebruikt voor één aankoop.
27 februari 2025
H&M, Albert Heijn en Decathlon winnaars van de Loyalty Benchmark 2024
Welke bedrijven bieden hun klanten de beste loyaliteitsprogramma’s aan? Sia Partners zocht het uit – met H&M, Albert Heijn en Decathlon als de grote winnaars.
24 december 2024
Pensioenuitvoerder tilt klantreis naar hoger niveau met generatieve AI
Future Facts Conclusion heeft een grote Nederlandse pensioenuitvoerder geholpen met het verbeteren van zijn customer journey door middel van generatieve AI.
05 december 2024
ANWB biedt nog steeds Nederlands beste klantreis, maar Australië wereldwijd nu op één
Van alle Nederlandse verzekeraars bieden ANWB, InShared en FBTO de beste digitale klantreis, zo blijkt uit onderzoek van Sia Partners.
14 oktober 2024
Bright Digital behoort nu tot top 1% van HubSpot-partners wereldwijd
Bright Digital heeft een mooie mijlpaal behaald in het HubSpot-ecosysteem. De Nederlandse firma mag zich per deze week Elite partner noemen.
23 september 2024
Productiebedrijven lopen achter op klantbeleving
Bedrijven in de maaksector lopen achter in de digitale klantbeleving die ze bieden aan hun klanten. Dat stelt Hans Neele, Managing Partner bij BRITE.
16 september 2024
Customer service en sales de top twee use cases voor generatieve AI
Naarmate generatieve AI zich verder ontwikkelt, maken bedrijven in diverse sectoren gebruik van effectieve nieuwe tools om hun productiviteit te verhogen.
12 september 2024
De meest klant- en medewerkergerichte organisaties van Nederland
Onderzoeks- en adviesbureau Integron zette in juni de meest klant- en medewerkergerichte organisaties van Nederland in het zonnetje.
19 augustus 2024
Net Promotor Score van Nederlandse B2B-bedrijven verder gestegen
De gemiddelde Net Promotor Score (NPS) – een graadmeter voor klantloyaliteit – van Nederlandse B2B-bedrijven is verder gestegen. Dat blijkt uit een onderzoek van Integron.
26 juni 2024
Klantenservice-robot goed voor efficiency, maar niet voor klantbeleving
Steeds vaker zetten bedrijven digitale assistenten in om hun klantenservice te verbeteren. Misschien goed om de kosten te drukken en wachtrijen weg te werken, maar de beleving van de klant wordt er niet beter op.
17 juni 2024
Fellowmind begeleidt Microsoft CRM-implementatie bij Sanquin
Stichting Sanquin gaat een nieuw CRM-systeem implementeren. De keuze is gevallen op Microsoft Dynamics 365, met Fellowmind als implementatiepartner.
05 juni 2024
Anderson MacGyver helpt Scania met uitrol nieuw CRM-systeem
Scania heeft met ondersteuning van Anderson MacGyver een succesvolle herlancering van zijn customer relationship managementsysteem gerealiseerd.
29 april 2024
Nieuw IT-systeem selecteren? Maak niet deze vijf fouten
Bij het selecteren van een ERP-systeem, CRM-systeem of andere IT-oplossing kan veel fout gaan. BCE deelt vijf meest voorkomende fouten – en hoe deze vermeden kunnen worden.
17 april 2024
LeadingMile lanceert testautomatisering-oplossing voor Salesforce
LeadingMile heeft ‘TARA for Salesforce’ gelanceerd, een nieuwe oplossing die financiële instellingen helpt bij het stroomlijnen van de manier waarop ze hun Salesforce-systemen updaten of vernieuwen.
09 april 2024
Buitenwinkel Bever werkt met Clever Strategy aan CRM-strategie
Buitenwinkel Bever heeft de ambitie om zijn customer relationship management (CRM) naar een hoger niveau te tillen. Samen met Clever Strategy wordt de strategische koers uitgewerkt.
26 maart 2024
Wavin werkt met Xebia aan digitale CX-transformatie
Wavin, de Building & Infrastructure divisie van Orbia, heeft Xebia ingeschakeld om het bedrijf te helpen bij het verbeteren van zijn digitale customer experience.
20 maart 2024
Digital Leaders: De 10 bedrijven met de beste digitale CX
Bol, ANWB, Coolblue, G-Star en Mediamarkt: het zijn ‘s lands vijf beste bedrijven op het gebied van digitale klantervaring, concludeert BearingPoint na een vergelijkend onderzoek.
14 maart 2024
Customer experience: De stand van zaken anno 2024
Hoe staat het ervoor met de customer experience in Nederland? Onderzoek van digitaal adviesbureau Nobears werpt licht op de huidige stand van zaken.
12 maart 2024
De Nederlandse bedrijven met de beste customer experience
Welke bedrijven hebben in Nederland de beste customer experience? KPMG zocht het uit.
28 februari 2024
Ilse Spoelstra: ‘Voor BearingPoint is elk project een CX-project’
De klant centraal stellen: ieder bedrijf belooft het, lang niet allemaal maken ze het waar. Het neerzetten van een excellente customer experience (CX) is dan ook verre van eenvoudig.
14 december 2023
Loyaltyprogramma van Albert Heijn is beste van het land
Het loyaltyprogramma van Albert Heijn is volgens vergelijkend onderzoek van Sia Partners het beste van ons land.
04 december 2023
ANWB, FBTO en OHRA bieden beste customer journey
ANWB, FBTO en OHRA bieden van alle verzekeraars de beste klantreis. Ook op het internationale toneel blinken ze uit, blijkt uit onderzoek van Sia Partners.
28 november 2023
Laila de Rooij (KVK) over de samenwerking met Riverwise op de klantcontactstrategie
De wereld van klantcontact is volop in beweging. Technologische mogelijkheden die steeds verder gaan beïnvloeden klantverwachtingen in verregaande mate.
17 november 2023
Financiële dienstverlener verbetert klantenservice met AI
Riverwise heeft een financiële dienstverlener geholpen met inzicht in de potentie van kunstmatige intelligentie (AI) binnen de klantcontactafdeling.
08 november 2023
‘Elke interactie telt’: Marije Teerling en Jenycke van der Maten maken impact met experience management
De digitale wereld biedt eindeloze mogelijkheden. De keerzijde hiervan is een wereld vol uitdagingen: hoe creëer je binnen dit overweldigende speelveld onvergetelijke ervaringen?
04 oktober 2023
Nederlanders niet volledig tevreden over chatbots en spraakassistenten
De ruime meerderheid van de Nederlandse consumenten is niet volledig tevreden over digitale assistenten bij klantenservices. Dat blijkt uit een studie van AI-bedrijf Y.
14 april 2023
Customer experience als inspiratie voor de employee experience
Twee thema’s die anno 2023 hoog op de boardroomagenda staan zijn klantervaring en werknemerservaring. De twee zijn ook nog eens nauw verweven: blije werknemers zorgen immers voor blijere klanten.
30 januari 2023
Werkt de 9+ filosofie voor klantbeleving ook binnen overheidsorganisaties?
De 9+ filosofie voor customer excellence heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de grond gekregen bij tal van commerciële organisaties.
16 januari 2023
Acht manieren om de klantbeleving te verbeteren
De wereld verandert en daarmee ook de verwachtingen van klanten. Een excellente klantbeleving staat vandaag de dag hoog op de wensenlijst. Maar hoe realiseer je die?
21 juni 2022
BearingPoint helpt Mercell met CRM-integratie na overnames
Mercell, een Noors bedrijf dat online e-tender- en inkoopplatforms levert voor organisaties en overheidsinstellingen, is de afgelopen jaren flink gegroeid.
19 mei 2022
Welke merken bieden de beste digitale klantervaring? Top 3 per sector
Wie zijn de voorlopers in ons land op het gebied van digitale klantinteractie? Elk jaar doet consultancybureau Sia Partners onderzoek naar de digitale kracht van honderden merken – dit zijn de koplop
29 maart 2022
1
2
3
»