Markel en IG&H voltooien implementatieproject van nieuw systeem
Markel heeft na een implementatieperiode van acht maanden de vernieuwing van het IT-landschap afgerond. Samen met partners IG&H en Novulo is volgens de verzekeraar in recordtijd een nieuw systeem succesvol operationeel gegaan.
Het traject begon ongeveer twee jaar geleden met een strategische review van de bestaande systemen en het opstellen van een businesscase. Daarna ging Markel op zoek naar de beste technische oplossing, waarbij de keuze viel op Microsoft Dynamics en Novulo.
De nieuwe oplossing combineert Microsoft Dynamics CRM voor de front- en mid-office met het verzekeringsplatform van Novulo voor de volledige backoffice, waaronder polisadministratie, schadeafhandeling, financiële administratie en archivering.
Beide platformen zijn naadloos met elkaar geïntegreerd, wat volgens de partners zorgt voor een efficiënte procesafhandeling door de hele keten.
Migratie-ondersteuning
IG&H werd in het eerste kwartaal van 2025 aan boord gehaald als consultant en implementatiepartner. Het adviesbureau nam de volledige verantwoordelijkheid op zich voor het project, de migratie en de inrichting van Microsoft Dynamics CRM, Novulo en de bijbehorende portalen.
Dat project is nu succesvol afgerond, laten Markel en IG&H weten in een persbericht. Het nieuwe systeem geeft volgens de bedrijven een flinke boost aan efficiëntie en wendbaarheid: nieuwe producten kunnen in weken in plaats van maanden worden ontwikkeld, intermediairs worden sneller bediend en processen worden geautomatiseerd.
Betere dienstverlening aan klanten
“We liepen met het oude systeem tegen grenzen aan in connectiviteit en flexibiliteit. Met Novulo zijn we nu in staat om de laatste technologische ontwikkelingen te implementeren in onze processen en om de service richting klanten te verbeteren”, zegt Sjanil Bansraj, Director Sales & Marketing bij Markel. “We hebben nu een platform dat werkt zoals wij werken. We kunnen sneller nieuwe producten lanceren en hebben de vrijheid om functies toe te voegen wanneer we dat nodig hebben.”
Stephan de Jong, Managing Director Insurance Solutions bij IG&H, zegt dat het bureau trots is om bij te dragen aan het succes van een complexe vervangingsoperatie. Daarin moesten bijvoorbeeld veertien jaar aan klant-, polis- en financiële gegevens worden overgezet naar het nieuwe systeem. Daarnaast moest de implementatie organisatorisch goed worden ingebed in de manier van werken.
“Dit project laat zien dat grootschalige migraties in de verzekeringssector haalbaar zijn binnen korte tijdslijnen”, zegt De Jong.
IG&H blijft de komende jaren aan boord bij de verzekeraar als managed services-partner.
