Part of Consultancy.org
Consultancy.nl
Zoeken…
Netherlands
Join the platform
Nieuws
Adviesbureaus
Projecten
Diensten
Rankings
Vacatures
Events
Opleidingen
Carrière
Adviesbranche
Partners
Consultancy.nl
Nieuws
Adviesbureaus
Projecten
Diensten
Rankings
Events
Vacatures
Adviesbranche
Opleidingen
Carrière
Partners
Selecteer een
Regio
Hoofdmenu
Carrière
Werken als consultant
Solliciteren
Salary Survey 2017
Werken in consulting
Salaris & Bonus
Vacatures
Traineeships
Stages
Hoofdmenu
Adviesbranche
Wereldwijd
Noord-Amerika
Europa
Nederland
Strategy Consulting
Operations Consulting
HR Consulting
Management Consulting
Financial Advisory
IT Consulting
Hoofdmenu
Global
United States
Canada
Latin America
Europe
United Kingdom
Middle East
Asia
India
Australia
Africa
South Africa
×
Selecteer een land:
×
Populaire landen:
Americas
Brazil
Canada
Mexico
United States
Europe
France
Germany
Netherlands
Switzerland
United Kingdom
Asia
Australia
China
India
Japan
Singapore
Middle East & Africa
Nigeria
Saudi Arabia
South Africa
United Arab Emirates
Selecteer een land:
CRM nieuws | Pagina 2
Een overzicht van nieuws, trends en onderzoek op het gebied van CRM:
×
Selecteer een land
Netherlands
×
Selecteer een adviesbureau
& Van de Laar
&samhoud
2BHonest
4Supplychain
Accenture
Accuracy
ACE + Company
Act Right
adaptif
Adjust Consulting
Adlasz
Adviesgroep Novius
Aeternus
Agile Scrum Group
Agium
AIM
Alistar
AllChiefs
AND Digital
Anderson MacGyver
Andersson Elffers Felix
Aon
ARC People
Aresz
Argon & Co
Arlande
Artefact
Arthur D. Little
Assets Only
AT Osborne
Atos Amplify
Avertim
Avineon Tensing
B&A
Bain & Company
BCE
BDO
BearingPoint
Beaufort
BECIS | DIOR
Been Management Consulting
Berenschot
Bewegin
Beyonder
Birch
Bisnez
BLMC
Blue Bricks
Bluefield
Blueprofs
blupoint
BMC
Boer & Croon Management
Boston Consulting Group
BOUF
BPM Consult
Branddoctors
Bright & Company | People Strategy
BTS
Buck Consultants International
Bureau Tromp
Bvolve
Capgemini Invent
Cegeka
Certus Groep
CGI
Cmotions
Cognizant
Common Eye
Compagnon
Conclusion Consulting
Conclusion Xforce
Coppa
Coppa Group
Coredaet
Count & Cooper
Cratos Consulting
Critical Minds
Crowe Foederer
Ctree
Cuccibu
D&A Conclusion
Data Science Partners
Dawn Technology
De Kleine Consultant
De Ondernemingswaarde
Deg
delaware
Deloitte
Devoteam
Digital Power
DiVetro
Doxis
Dux Group
Ecorys
Eden McCallum
Emixa
Empact
Energyprofs
Ensur
EPSA Procurement
ERAC
Eraneos
Eurekon
EY
EY-Parthenon
Feller
Firm C
Flatland
Forvis Mazars
FTE Groep
FTI Consulting
Galan Groep
GalanNXT
Gen25
Generation C
GITP
Goed geschud
Goodzo
Graduate Consulting
Grant Thornton
Groenewout
Growth United
Gupta Strategists
Gwynt
Hammer
Haute Equipe
Heatprofs
HEYDAY Consultancy
Hiemstra & De Vries
Hieroo
Highberg
HillFive
HKA
Hogenhouck m&a
Hospitality Group
Hot ITem Conclusion
House of Redmore
House of Tenders
HR Path
IG&H
ilionx
Impact Stewards
ImpactWork
Improven
Improvery
InContext
Indus
Indusource
Infotopics
innergo
INNOPAY
Intermedius
InTheArena
iPM Partners
iQibt
ITDS Business Consultants
JBR
Jester Strategy
Kearney
KennedyFitch
Korn Ferry
KplusV
KPMG
Kruger
Kurtosis
KWINK groep
Kyden
Laudame Financials
LeadingMile
Lean Six Sigma Partners
Lean2Succes
Leanprofs
Leeuwendaal
Levi9
Lorenz
M&I/Partners
Magnus Energy
Maisters
Match Plan
McKinsey & Company
Mercer
Merkle
Metri Consulting
Mindsets
Missie3
Mixit
MLC
MNP Solutions
Mobilee
Möbius
Morgens
MSR Consulting Group
n-abled
Nexio Projects
Next Ground
NextWave-Infinium
Ngenious
nlmtd
Nova Reperta
Nravl
Oaklins
OC&C Strategy Consultants
OHROS Consulting Group
Oliver Wyman
Orchard Finance
P2
P5COM
PA Consulting
PAS bv
PaymentGenes
People Services HQ
Pernino Consulting
Portera
Pro 10
processive
Projective Group
Promista
PROOF Adviseurs
Protiviti
Proven Partners
Prowareness
Prowez
PwC
Quatronic
Quintop
Quru Minds
Raad van Toekomst
RedFoxBlue
ResidentieProfs
Rijnconsult
RiskSphere
Roland Berger
RSM
Securityprofs
SeederDeBoer
Semmtech
Sia
Significant Groep
Simon-Kucher
SiRM
SKIM
Skopos
Smart Consultant
Solve Consulting
Sopra Steria
Sourcing Champions
SparkOptimus
Spendlinq
Spire Energie Consulting
SQALE
Stevin
Strategy&
Strict
Student Consultancy Group
Student Consultant
SuccessDay
Summiteers
Supply Value
Sustainable Students Consultancy
Symbol
Team EIFFEL
Team Rockstars IT
TEN HAVE Change Management
The House of Marketing
The Next Organization
TIC Advisory
To The Point Company
Towson
TrueFullstaq
Turner
Turner & Townsend
Twinxter
TWST
TwynstraGudde
Unified International
UniPartners
UPD
Valcon
Valid
Van Dam Datapartners
Vanberkel Professionals
Varrlyn
Vasco Consult
Vellekoop & Meesters
VertX
VFM Facility Experts
Vijverberg
Vintura
Volt Strategy
WIN
Xebia
Xomnia
YaWorks
Yellowtail Conclusion
YNNO
You Improve
Young Advisory Group
Young Colfield
Zanders
Zelforganisatie Fabriek
ZICHT Consultants
×
Selecteer een onderwerp
(# artikelen)
Bedrijfsvoering
2
Benoemingen
2
Carriere
1
Interviews
5
M&A
2
Mijlpalen
1
Partnerships
1
Projecten
27
Rankings & Awards
9
×
Selecteer een vakgebied
(# artikelen)
AI & Gen AI
9
Communicatie
1
CRM
108
Cybersecurity
1
Data Science
3
Digital
14
Duurzaam
1
Ecommerce
5
ERP
4
Human Resources
2
IT Architectuur
2
IT Strategie
1
Marketing
26
Payments
1
Procesmanagement
4
Project Management
1
Risk & Compliance
1
Sales
22
Software
2
Strategie
1
Supply Chain Management
1
Verandermanagement
1
×
Selecteer een sector
(# artikelen)
Automotive
2
Banken
5
Energie
3
Financiële Sector
9
Food & Beverage
1
Gemeente
3
ICT
2
Industrie
2
Kunst & Cultuur
1
Luchtvaart
1
Nuts
1
Online
3
Openbaar Vervoer
2
Pensioen
4
Retail
10
Technologie
1
Transport & Logistiek
1
Verzekering
11
Zorg
1
×
Selecteer een thema
(# artikelen)
Boeken
2
Crisis
1
FinTech
1
Privacy
1
Robotisering
3
Tips
8
Filters
Bedrijf
Adviesmarkt
CRM
Sector
Thema
Onderzoek
Geen nieuws gevonden.
Customer experience: De stand van zaken anno 2024
Hoe staat het ervoor met de customer experience in Nederland? Onderzoek van digitaal adviesbureau Nobears werpt licht op de huidige stand van zaken.
12 maart 2024
De Nederlandse bedrijven met de beste customer experience
Welke bedrijven hebben in Nederland de beste customer experience? KPMG zocht het uit.
28 februari 2024
Ilse Spoelstra: ‘Voor BearingPoint is elk project een CX-project’
De klant centraal stellen: ieder bedrijf belooft het, lang niet allemaal maken ze het waar. Het neerzetten van een excellente customer experience (CX) is dan ook verre van eenvoudig.
14 december 2023
Loyaltyprogramma van Albert Heijn is beste van het land
Het loyaltyprogramma van Albert Heijn is volgens vergelijkend onderzoek van Sia Partners het beste van ons land.
04 december 2023
ANWB, FBTO en OHRA bieden beste customer journey
ANWB, FBTO en OHRA bieden van alle verzekeraars de beste klantreis. Ook op het internationale toneel blinken ze uit, blijkt uit onderzoek van Sia Partners.
28 november 2023
Laila de Rooij (KVK) over de samenwerking met Riverwise op de klantcontactstrategie
De wereld van klantcontact is volop in beweging. Technologische mogelijkheden die steeds verder gaan beïnvloeden klantverwachtingen in verregaande mate.
17 november 2023
Financiële dienstverlener verbetert klantenservice met AI
Riverwise heeft een financiële dienstverlener geholpen met inzicht in de potentie van kunstmatige intelligentie (AI) binnen de klantcontactafdeling.
08 november 2023
‘Elke interactie telt’: Marije Teerling en Jenycke van der Maten maken impact met experience management
De digitale wereld biedt eindeloze mogelijkheden. De keerzijde hiervan is een wereld vol uitdagingen: hoe creëer je binnen dit overweldigende speelveld onvergetelijke ervaringen?
04 oktober 2023
Van postcode naar persoon: Eneco zet in op de persoonlijke energietransitie
Eneco zet vol in op de transformatie van een pure energieleverancier naar een vertrouwde energiepartner.
21 augustus 2023
Nederlanders niet volledig tevreden over chatbots en spraakassistenten
De ruime meerderheid van de Nederlandse consumenten is niet volledig tevreden over digitale assistenten bij klantenservices. Dat blijkt uit een studie van AI-bedrijf Y.
14 april 2023
Customer experience als inspiratie voor de employee experience
Twee thema’s die anno 2023 hoog op de boardroomagenda staan zijn klantervaring en werknemerservaring. De twee zijn ook nog eens nauw verweven: blije werknemers zorgen immers voor blijere klanten.
30 januari 2023
Werkt de 9+ filosofie voor klantbeleving ook binnen overheidsorganisaties?
De 9+ filosofie voor customer excellence heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de grond gekregen bij tal van commerciële organisaties.
16 januari 2023
Acht manieren om de klantbeleving te verbeteren
De wereld verandert en daarmee ook de verwachtingen van klanten. Een excellente klantbeleving staat vandaag de dag hoog op de wensenlijst. Maar hoe realiseer je die?
21 juni 2022
BearingPoint helpt Mercell met CRM-integratie na overnames
Mercell, een Noors bedrijf dat online e-tender- en inkoopplatforms levert voor organisaties en overheidsinstellingen, is de afgelopen jaren flink gegroeid.
19 mei 2022
Welke merken bieden de beste digitale klantervaring? Top 3 per sector
Wie zijn de voorlopers in ons land op het gebied van digitale klantinteractie? Elk jaar doet consultancybureau Sia Partners onderzoek naar de digitale kracht van honderden merken – dit zijn de koplop
29 maart 2022
Zakelijke dienstverlening: 3 tips voor een betere bedrijfsvoering
Grip op de (financiële) bedrijfsvoering is voor elke zakelijke dienstverlener een randvoorwaarde voor succes.
27 januari 2022
De 10 bedrijven met de beste customer experience van ons land
Het bieden van een excellente klantervaring (of: customer experience) is anno 2021 belangrijker dan ooit. Dit zijn de 10 bedrijven die volgens consumenten hun klanten de beste ervaring bieden.
10 december 2021
NS kiest na pitch wederom voor Merkle als CRM-adviseur
NS heeft zijn samenwerking met Merkle op het gebied van customer relationship management en digital marketing wederom verlengd.
31 augustus 2021
Een paradigmaverschuiving in e-commerce: Near-Zero-Knowledge
E-commerce op basis van minimaal gebruik van data biedt kansen voor kostenverlaging. Bedrijven kunnen structureel besparen op hun cybersecuritykosten, lopen minder risico op reputatieschade en mogen rekenen op meer vertrouwen
10 augustus 2021
De zes pijlers van een succesvolle CRM-implementatie
Dat klantgerichtheid vandaag de dag een absolute voorwaarde is voor succes weten we inmiddels wel. Dat een optimale digitale klantreis daarin centraal staat ook. Maar weten is wat anders dan doen.
05 augustus 2021
Webs helpt Mollie met professionaliseren van HubSpot
Webs, een specialistisch marketingbureau uit Eindhoven, heeft betaaldienstverlener Mollie geholpen meer uit zijn customer relationship management (CRM)-platform HubSpot te halen.
21 juli 2021
Ook in het digitale tijdperk is aandacht dé sleutel tot succes
In 2014 besloot het Eindhovense Webs drastisch het roer om te gooien. Waar het marketingbureau voorheen “alles voor iedereen” deed, werd besloten alle pijlen voortaan te richten op het HubSpot CRM-platform.
15 juli 2021
PwC: zet klant centraal voor succesvolle digitale transformatie
Als bedrijven hun digitale transformatiedoelen willen halen, helpt het aanzienlijk om hierbij te focussen op het verbeteren van de klantervaring. Dat blijkt uit een nieuwe studie van PwC.
01 juli 2021
De razendsnelle ontwikkeling naar kantelend klantgedrag
Na bijna anderhalf jaar lijkt het einde van de coronacrisis dan eindelijk voorzichtig in beeld te komen. Iedereen lijkt het er echter wel over eens dat het niet meer zal worden zoals vóór de crisis. Maar wat kunnen we dan wel verwachten?
15 juni 2021
Klantgedreven digitale transformatie is het nieuwe normaal
Bedrijven die tijdens de coronacrisis de klant centraal stelden in hun digitale transformatie wisten beter te presteren dan hun concurrenten, concludeert PwC in een nieuw onderzoek.
07 juni 2021
INFO bouwt digitaal serviceplatform voor e-bikemaker VanMoof
Adviesbureau INFO helpt de snel groeiende Nederlandse e-bikemaker VanMoof bij het ontwikkelen van een digitaal serviceplatform. Vandaag de dag rijden er wereldwijd meer dan 150.
19 april 2021
Deze 10 bedrijven bieden de beste digitale klantervaring
In het huidige competitieve landschap is het bieden van een naadloze en end-to-end klantervaring - mogelijk gemaakt door een ultramoderne en digitale infrastructuur - belangrijker dan ooit.
24 februari 2021
Ordina harmoniseert CRM-landschap met SAP C4C implementatie
Ordina heeft met de ingebruikname van SAP Cloud for Customer (C4C) een volgende stap gezet in de professionalisering van zijn business development en accountmanagement.
11 januari 2021
Stappenplan: Customer journey-analyse voor de financiële sector
Het uitvoeren van een customer journey-analyse is de eerste stap in het optimaliseren van de customer journey. Danielle Clemens en Jennifer Lesmeister van ITDS delen hoe je een customer journey-analyse kunt uitvoeren
29 december 2020
Datadelen levert bijdrage aan verdienvermogen van cultuursector
De Nederlandse cultuursector heeft veel te winnen bij een landelijk samenwerkingsverband rond het gebruik van data.
20 oktober 2020
Vier manieren waarop tech de customer experience kan verbeteren
Vandaag de dag is het voor vrijwel alle organisaties van cruciaal belang om in te spelen op veranderend consumentengedrag om tevreden klanten te behouden. Jade Teunissen, consultant bij The Next Organization, formuleert vier tips die
15 oktober 2020
Bedrijven verbeteren hun customer experience tijdens corona
Ondanks enorme operationele uitdagingen en een snel veranderend consumentenlandschap, is het grote Nederlandse organisaties toch gelukt om hun klanten tevreden te houden.
30 september 2020
1
2
3
4
»
Out now!
Consultancy.org App
Improve your experience.
Now available in your app store.