CRM nieuws | Pagina 2

Een overzicht van nieuws, trends en onderzoek op het gebied van CRM:

Ook in het digitale tijdperk is aandacht dé sleutel tot succes In 2014 besloot het Eindhovense Webs drastisch het roer om te gooien. Waar het marketingbureau voorheen “alles voor iedereen” deed, werd besloten alle pijlen voortaan te richten op het HubSpot CRM-platform.
15 juli 2021
PwC: zet klant centraal voor succesvolle digitale transformatie Als bedrijven hun digitale transformatiedoelen willen halen, helpt het aanzienlijk om hierbij te focussen op het verbeteren van de klantervaring. Dat blijkt uit een nieuwe studie van PwC.
01 juli 2021
De razendsnelle ontwikkeling naar kantelend klantgedrag Na bijna anderhalf jaar lijkt het einde van de coronacrisis dan eindelijk voorzichtig in beeld te komen. Iedereen lijkt het er echter wel over eens dat het niet meer zal worden zoals vóór de crisis. Maar wat kunnen we dan wel verwachten?
15 juni 2021
Klantgedreven digitale transformatie is het nieuwe normaal Bedrijven die tijdens de coronacrisis de klant centraal stelden in hun digitale transformatie wisten beter te presteren dan hun concurrenten, concludeert PwC in een nieuw onderzoek.
07 juni 2021
INFO bouwt digitaal serviceplatform voor e-bikemaker VanMoof Adviesbureau INFO helpt de snel groeiende Nederlandse e-bikemaker VanMoof bij het ontwikkelen van een digitaal serviceplatform. Vandaag de dag rijden er wereldwijd meer dan 150.
19 april 2021
Deze 10 bedrijven bieden de beste digitale klantervaring In het huidige competitieve landschap is het bieden van een naadloze en end-to-end klantervaring - mogelijk gemaakt door een ultramoderne en digitale infrastructuur - belangrijker dan ooit.
24 februari 2021
Ordina harmoniseert CRM-landschap met SAP C4C implementatie Ordina heeft met de ingebruikname van SAP Cloud for Customer (C4C) een volgende stap gezet in de professionalisering van zijn business development en accountmanagement.
11 januari 2021
Stappenplan: Customer journey-analyse voor de financiële sector Het uitvoeren van een customer journey-analyse is de eerste stap in het optimaliseren van de customer journey. Danielle Clemens en Jennifer Lesmeister van ITDS delen hoe je een customer journey-analyse kunt uitvoeren
29 december 2020
Datadelen levert bijdrage aan verdienvermogen van cultuursector De Nederlandse cultuursector heeft veel te winnen bij een landelijk samenwerkingsverband rond het gebruik van data.
20 oktober 2020
Vier manieren waarop tech de customer experience kan verbeteren Vandaag de dag is het voor vrijwel alle organisaties van cruciaal belang om in te spelen op veranderend consumentengedrag om tevreden klanten te behouden. Jade Teunissen, consultant bij The Next Organization, formuleert vier tips die
15 oktober 2020
Bedrijven verbeteren hun customer experience tijdens corona Ondanks enorme operationele uitdagingen en een snel veranderend consumentenlandschap, is het grote Nederlandse organisaties toch gelukt om hun klanten tevreden te houden.
30 september 2020
De 10 bedrijven met de beste customer experience Accountants- en adviesbureau KPMG heeft onderzoek gedaan naar welke bedrijven de beste customer experience leveren. De experts van Big Four-kantoor namen daartoe de afgelopen maanden maar liefst 43.000 merken onder de loep. Hier
22 september 2020
First Consulting werkt multidisciplinair aan de KYC-uitdaging De afgelopen jaren zijn financiële instellingen scherp gecontroleerd op de verdachte geldstromen en zijn er meerdere boetes uitgedeeld als financiële instellingen er onvoldoende aan deden om witwasse
21 augustus 2020
De aanpak van First Consulting om persoonlijker klantcontact te realiseren Organisaties verzamelen tegenwoordig grote hoeveelheden data afkomstig uit verschillende systemen en applicaties. Zo wordt er veel data gegenereerd in CRM-systemen met als doel om de klant beter te kunnen bereiken en persoonlijker te
14 augustus 2020
EY VODW helpt VGZ met excellente klantbeleving Samen met EY VODW heeft VGZ zijn klant- én medewerkersbeleving naar een hoger niveau getild. Tegelijkertijd zijn ook nog eens verschillende kostenbesparingen gerealiseerd. Frank Elion van VGZ en Maton Sonnemans van EY VODW vertellen hoe dit
30 juli 2020
Hoe active servicing banken kan helpen bij de coronapiek De coronacrisis gaat gepaard met de nodige financiële kopzorgen. Banken en andere geldvertrekkers hebben hun handen dan ook vol aan het te woord staan van bezorgde klanten.
10 juni 2020
In 2030 is de gemeentelijke dienstverlening spectaculair verbeterd In het jaar 2030 is de kwaliteit van de dienstverlening van gemeenten aan bewoners en ondernemers spectaculair verbeterd.
11 mei 2020
De CX Travel Guide: een gids voor customer experience Drie consultants van Kirkman Company hebben samen een nieuw boek uitgebracht: ‘De CX Travel Guide’. De auteurs bundelden hun eigen gedachtegoed en praktijkervaringen, én spraken met achttien CX-managers van organisaties die uitblinken in klantgerichtheid.
06 april 2020
De robot kwaliteitsmanager kan altijd gesprekken naluisteren Om de kwaliteit van klantcontactcenters te verbeteren, worden binnen organisaties klantgesprekken regelmatig nageluisterd en beoordeeld door een coach of kwaliteitsmanager.
11 maart 2020
IT-leveranciers zijn goed in sales, klantbehoud kan beter Wanneer IT-leveranciers een nieuwe opdracht binnenhalen, wordt zo’n ‘win’ vaak met alle egards gevierd.
26 februari 2020
Customer Experience verbeteren: een avontuurlijke reis Organisaties die de verwachtingen van hun klanten telkens waarmaken of zelfs overtreffen, boeken gemiddeld 15% beter rendement.
27 januari 2020
De 10 bedrijven met de beste digitale customer experience Onderzoek van BearingPoint heeft in kaart gebracht welke bedrijven in Nederland consumenten de beste digitale customer service bieden.
24 december 2019
Centraal klantbeeld ontbreekt door gefragmenteerde data Marketingbazen zijn in toenemende mate op zoek naar één centraal klantbeeld. Verregaande marketingautomatisering en integratie van systemen die data verzamelen, zijn de belangrijkste manieren om dit te realiseren.
19 december 2019
Cmotions helpt DELA met datagedreven marketingcommunicatie Cmotions heeft DELA geholpen klantvriendelijker en effectiever te communiceren met zijn klanten.
12 december 2019
VodafoneZiggo heeft primeur met gebruik foto's bij klantenservice Klanten die contact opnemen met VodafoneZiggo kunnen sinds kort foto's uitwisselen met de helpdeskmedewerker.
29 oktober 2019
Wat maakt dat medewerkers het product van hun werkgever aanprijzen? Wat zorgt ervoor dat medewerkers het product van hun werkgever actief aanbevelen? Deze vraag kreeg flowresulting van meerdere klanten.
24 september 2019
Samenwerken cruciaal voor adoptie van active servicing Voor banken en financiële instellingen wordt de verschuiving van een meer reactieve en transactionele klantrelatie naar een duurzame klantrelatie alsmaar belangrijker.
23 september 2019
Vijf manieren om klanten naar het online kanaal te bewegen Steeds meer bedrijven gebruiken een online service kanaal om hun klanten te bedienen. Klanten kunnen daar vaak tot later en in het weekend terecht en worden doorgaans sneller geholpen.
07 augustus 2019
Tailo-platform haalt meer waarde uit klantgesprekken Cmotions heeft de krachten gebundeld met Broad Horizon om gezamenlijk Tailo te lanceren.
30 juli 2019
Vijf stappen om een strategie voor klantcontact op te stellen Een uitstekende customer experience is vandaag de dag niet alleen meer ‘nice to have’, maar is verworden tot een ‘must have’.
11 juni 2019
Praxis werkt met Oxyma aan customer relationship management Bouwmarkt Praxis wil met een nieuwe communicatiestrategie meer persoonlijke aandacht geven aan klanten.
07 juni 2019
Volwassenheidsmodel voor CDD- en KYC-processen Financiële instellingen investeren in toenemende mate in het professionaliseren van hun customer due diligence (CDD)- en know your customer (KYC)-processen.
29 mei 2019

1
2
3

Over Consultancy.nl

Consultancy.org netwerk

Consultancy.org netwerk

Consultancy.org

Consultancy.org is hét online platform voor de adviesbranche, met 12 websites wereldwijd. Vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam werken we met 600+ adviesbureaus in 100+ landen.