De 10 bedrijven met de beste digitale customer experience

24 december 2019 Consultancy.nl

Onderzoek van BearingPoint heeft in kaart gebracht welke bedrijven in Nederland consumenten de beste digitale customer service bieden.

Om tot hun conclusies te komen, keken de onderzoekers naar tal van factoren die van belang zijn voor consumenten tijdens zowel hun fysieke als online aankopen. Zo werden factoren als een mobile-responsive website, de beschikking over een app, de beschikbaarheid van producten op de site en gepersonaliseerde marketing onder de loep genomen voor 60 grote retailers van Nederlandse bodem. 

De top drie bestaat uit winkelconcern HEMA, marktplaats Bol.com en lingeriemerk Hunkemöller. HEMA prijkt bovenaan de lijst, vanwege de uitstekende e-commerce ervaring die het biedt. De functionaliteiten, het ontwerp van de website en de mobiele applicatie dragen het e-commerce platform, dat een goede call-to-action biedt aan klanten om de producten te kopen.

Bol.com en Hunkemöller, scoren vooral goed vanwege de manier waarop zij hun marketing personaliseren naar de wensen van de klant, zo blijkt uit het onderzoek.

De 10 koplopers:

1. HEMA
2. Bol.com
3. Hunkemöller
4. Coolblue
5. G-Star
6. Wehkamp
7. MediaMarkt
8. IKEA
9. Ziggo
10. TUI

Volgens hetzelfde onderzoek van BearingPoint worden Nederlandse bedrijven steeds beter in de manier waarop ze hun sales & marketing digitaliseren. Toch blijft er nog volop ruimte voor verbetering, vooral omdat consumenten de lat steeds hoger leggen.


×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup