Verzekeraar a.s.r. zet volgende grote stap in rationalisatie van levenpolissen

16 mei 2018 Consultancy.nl

Verzekeringsmaatschappij a.s.r. heeft binnen haar Levenbedrijf opnieuw een grote stap gezet ten aanzien van het beheer van hun verzekeringsportefeuille. Sinds de lancering van het programma drie jaar geleden, is ruim de helft van de polissen gemigreerd naar de nieuwe standaarden van de verzekeraar. De portfoliorationalisering levert a.s.r. een grote efficiencyslag op, bovendien kan het door een meer eenduidige administratie de dienstverlening aan klanten verbeteren.

In 2015 besloot a.s.r. haar portefeuille van levensverzekeringen te herzien. Aanleiding vormde het grote aantal van zogeheten ‘service-book’ of ‘closed- book’ producten die onderdeel uitmaakten van haar portefeuilles. Dit zijn producten die jaren geleden zijn afgesloten maar vandaag de dag niet langer verkocht worden. Doordat deze portefeuilles in verschillende systemen zijn geadministreerd brengt dat hoge vaste kosten met zich mee. In combinatie met krimpende portefeuilles zorgt dit uiteindelijk voor stijgende kosten per polis.

Door nu over te gaan naar één doelsysteem wil a.s.r. de kosten per polis gelijk houden en de ICT-kosten variabel maken. Door het migratietraject te combineren met rationalisatie, waarbij achterhaalde productonderdelen worden gestandaardiseerd, krijgen veel klanten tegelijkertijd een beter product en een betere administratieve service. “Door de combinatie van standaardisatie van producten en LeanApps Life als schaalbaar administratiesysteem worden kosten voor de lange termijn beheersbaarder”, aldus Pauline Derkman, directeur van a.s.r. Leven.

Het grootschalige migratietraject is de afgelopen jaren in stappen uitgevoerd. Na de eerste migraties in 2015 en 2016 te hebben voltooid, waaronder de levenpolissen van a.s.r. dochter De Amersfoortse, werden in 2017 en 2018 opvolgende grote systeemmigraties succesvol afgerond. Het laatste traject in 2018 markeerde de vierde en vijfde van initieel zeven grote systeemmigraties die gepland staan vanuit de legacy-systemen.

Verzekeraar a.s.r. zet volgende grote stap in rationalisatie van levenpolissen

Het einddoel, zo voegt de bestuurder toe, is om alle verschillende service book portefeuilles die in verschillende legacy-systemen beheerd worden te migreren en te onderhouden in de nieuwe omgeving. In totaal gaat het om bijna 1 miljoen polissen.

De verzekeraars wordt sinds de start van het programma bijgestaan door de specialisten van Finavista (migratie, rationalisatie en datakwaliteit) en IT’ers van Keylane (IT-ontwikkeling). De externe specialisten zijn betrokken bij onder meer het opstellen van de migratieplannen, het inrichten van de nieuwe omgeving, het opleveren van de portalen voor het intermediair en de eindklant en de algehele uitvoering van de rationalisatie en migratie.

Derkman laat weten de expertise van Finavista en Keylane zeer te waarderen. “We zijn ver over de helft van de migratie van onze individuele leven boeken, de uitstekende samenwerking tussen a.s.r., Finavista en Keylane is het recept voor succes. Iedere portefeuille kent zijn eigen uitdagingen en we hebben daar gezamenlijk steeds goede oplossingen voor gevonden.” Marcel Schenk, oprichter en managing partner van Finavista, laat weten trots te zijn op de samenwerking met een van ‘s lands grootste verzekeraars, en zegt “Door samen te werken als businesspartners, ieder vanuit zijn eigen kracht, lossen we gezamenlijk het complexe closed-books vraagstuk stapsgewijs op.”

Door de overname van Generali Nederland – a.s.r. nam de branchegenoot in februari dit jaar over voor zo'n €200 miljoen – is het programma inmiddels uitgebreid met twee grote systeemmigraties. Naast levensverzekeringen biedt a.s.r. (met een totale omzet van ruim €4 miljard) een breed assortiment aan financiële producten aan, waaronder op het gebied van schade, inkomensverzekeringen, collectieve en individuele pensioenen, zorgverzekeringen, reis- en recreatie- en uitvaartverzekeringen.


×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst ResidentieProfs RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron TEN HAVE Change Management The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup