AI wint terrein in het jaarlijkse zorgverzekeringsseizoen
Bijna een kwart van de Nederlanders die zich afgelopen overstapseizoen oriënteerden op een zorgverzekering, deed dat mede met behulp van AI. Dat blijkt uit onderzoek van Riverwise onder Nederlandse consumenten.
Specifieke AI-toepassingen voor de zorgverzekeringsmarkt bestaan nog nauwelijks, maar dat weerhoudt velen er niet van om AI in te zetten om zorgverzekeringen met elkaar te vergelijken.
Geheel verwonderlijk is het niet, gezien de inmiddels brede adoptie van generieke AI-tools. Uit het onderzoek blijkt dat 82% van de respondenten AI minimaal één keer per week inzet, en 37% zelfs meerdere keren per dag.
ChatGPT is veruit de populairste tool (81%), gevolgd door geïntegreerde AI-tools van Google (Gemini, 43%) en Microsoft (Copilot, 29%). Jongeren pakken breder uit: twee derde (68%) van de respondenten onder de 30 combineert meerdere AI-tools, tegenover ruim de helft (53%) van de 30-plussers.
De meest voorkomende toepassing is informatie opzoeken en samenvatten (86%) – precies wat van pas komt bij het vergelijken van zorgverzekeringen. Het onderzoek bevestigt dat Nederlanders deze toepassing nu ook veel inzetten bij het maken van financiële keuzes.
Van de respondenten die zich het afgelopen seizoen op een zorgverzekering oriënteerden, zette bijna een kwart (23%) daarvoor AI in. De overgrote meerderheid daarvan (86%) zette AI in voor het vergelijken van premies, dekkingen en verzekeraars. Een kleinere groep controleerde of specifieke zorg wordt vergoed (15%), schatte totale kosten in (13%) of liet begrippen uitleggen (11%).
Tegelijk blijkt het oordeel van AI nog verre van zaligmakend: 86% raadpleegde naast AI ook andere bronnen – doorgaans een vergelijkingswebsite – en slechts 29% volgde het AI-advies daadwerkelijk op.
Van de oriënteerders die AI níet gebruikten, geeft bijna de helft (48%) aan dat het simpelweg niet in ze was opgekomen. Principiële bezwaren spelen nauwelijks een rol: slechts 7% geeft de voorkeur aan een menselijk adviseur en 8% is bang voor een verkeerde keuze. De drempel is daarmee een bewustwordingsprobleem, geen vertrouwensprobleem – en dat maakt de onbenutte potentie groot.
De stille meerderheid
Ruim de helft van de ondervraagden (52%) keek het afgelopen seizoen helemaal niet naar de eigen zorgverzekering. Juist in die groep schuilt een kans. Van hen geeft 52% aan AI te willen inzetten wanneer ze zich wél gaan oriënteren, mits er een gerichte toepassing beschikbaar is.
Die randvoorwaarde is veelzeggend: de helft van de niet-AI-gebruikers in deze groep stelt dat een specifieke AI-tool voor zorgverzekeringen het verschil zou maken.
De boodschap van het onderzoek is duidelijk: AI gaat de adviesmarkt voor zorgverzekeringen ontwrichten – en de beweging is al begonnen, nog vóórdat er serieuze tools voor zijn. Riverwise adviseert verzekeraars en adviespartijen dan ook om nu te investeren in AI-gereedheid, van vindbare productinformatie tot actieve inzet tijdens het overstapseizoen.
