Een jaar vol groei, verandering en internationale samenwerking
Carmen van Diessen begon precies een jaar geleden via InTheArena aan haar eerste opdracht bij een grootbank. Ze vertelt over een jaar vol groei, verandering en internationale samenwerking.
In maart ging ik van start als onderdeel van het implementatieteam van een groot programma. Mijn opdracht was helder: Zijn de documenten die eindgebruikers straks nodig hebben nog geschikt voor het nieuwe systeem? En zo niet, wat moet er dan aangepast worden?
Wat volgde was een periode van inlezen, herschrijven en veel afstemmen – alles om ervoor te zorgen dat de mensen op de werkvloer straks écht iets aan die documentatie hebben.
Al snel merkte ik hoe belangrijk het is om de inhoud snel eigen te maken. Niet alleen om zelf grip te krijgen, maar ook om serieus genomen te worden aan tafel. Als je inhoudelijk stevig staat, wordt er echt naar je geluisterd. Dat gaf vertrouwen – bij mezelf, maar ook bij het team en de stakeholders om me heen.
Vanaf juni kwam de focus steeds meer te liggen op training. De verandering die eraan kwam voor de medewerkers vroeg om een goed doordachte training om echt met het nieuwe systeem te leren werken. We bouwden aan trainingen, stemden af met allerlei teams en samen met mijn InTheArena-collega Bas zorgden we ervoor dat alles op tijd klaarlag voor de go-live. Niet alleen informatief, maar ook praktisch en bruikbaar.
Wat daarbij enorm hielp, was een strakke planning met vaste afstemmomenten. Daardoor bleef het overzichtelijk en kon ik goed vooruitkijken. Helder communiceren over afhankelijkheden en deadlines werd vanzelfsprekend. En dat wierp z’n vruchten af: in november gingen we live met de nieuwe functionaliteit – en het werkte. Alles viel op z’n plek. Een moment waar we met trots op terugkeken.
Internationale samenwerking
Na de go-live veranderde mijn rol opnieuw. Ik kreeg de kans om aan de slag te gaan als coördinator van de internationale implementatie. Ineens schakelde ik met vijf nieuwe entiteiten, verspreid over meerdere landen. Dat bracht een compleet nieuwe dynamiek met zich mee: meer culturen, meer belangen, andere manieren van werken.
Het vroeg veel schakelen, overtuigen en verbinden. En juist in die complexiteit ontdekte ik hoe belangrijk het is om je visie en verwachtingen steeds te blijven herhalen. Stakeholders hebben hun eigen agenda, en jouw project is daar vaak maar een klein onderdeel van. Dus herhalen, herhalen, herhalen – dat werd mijn nieuwe standaard.
Wat me door dit hele jaar heen hielp, was de veranderaanpak die we bij InTheArena gebruiken. De vijf stappen verandermethode – van context begrijpen tot het écht borgen van verandering – is geen abstract model, maar juist een fijne houvast in de praktijk.
Door eerst goed te snappen wat er speelt, samen met verschillende teams tot een gedragen plan te komen en vervolgens stap voor stap te bouwen aan vertrouwen en resultaat, werd het geen project voor mensen, maar een verandering met mensen. En dat maakt alle verschil.
Wat begon als een ondersteunende opdracht, is uitgegroeid tot een breed, internationaal project waarin complexiteit, uitvoering en internationale samenwerking samenkomen. En met alle inzichten van het afgelopen jaar op zak, ben ik meer dan benieuwd naar wat er nog komen gaat.
