Leasemaatschappijen investeren steeds meer in e-commerce

02 juni 2020 Consultancy.nl

Na een ietwat trage start, investeren ook leasemaatschappijen inmiddels flink in e-commerce, zo blijkt uit onderzoek van MSR Consulting Group. Daarbij valt op dat vooral de nieuwkomer het goed doen.

De afgelopen decennia is vrijwel ieder segment binnen de retail op zijn kop gezet door de opkomst van e-commerce. Begrijpelijkerwijs ging het binnen de autobranche iets minder hard. Consumenten maken toch het liefst even een echte proefrit voordat ze een auto selecteren. 

Desalniettemin wordt het onlinekanaal nu binnen de automarkt steeds belangrijker, zo ook binnen het lease-segment. MSR Consulting Group nam de leasemarkt onder de loep en concludeert dat leasemaatschappijen de afgelopen twee jaar duidelijke vooruitgang hebben geboekt. Leasemaatschappijen investeren steeds meer in e-commerce De e-commerceproposities worden dit jaar gemiddeld 10% hoger gewaardeerd. Ze scoren het best op het gebied van de transactiemogelijkheden. Zo kunnen consumenten nu bij veel meer leasemaatschappijen geheel online een leasecontract afsluiten. Op het gebied van ‘100%-contactloos kunnen afsluiten’ en ‘automatisch en direct aanbod van een financiering’ – beide zonder tussenkomst van mensen – werd respectievelijk maar liefst 150% en 50% verbetering geboekt.

Ook de product range – de te kiezen merken, modellen en opties – wordt hoger gewaardeerd. Er is daarentegen weinig vooruitgang geboekt op het gebied van het gemak binnen de customer journey en de oriëntatiemogelijkheden – gemiddeld gezien scoren leasemaatschappijen binnen deze pijlers zelfs nog altijd een onvoldoende.

Opvallend genoeg werden vooral de nieuwkomers op de leasemarkt hoog gewaardeerd: zij scoren gemiddeld maar liefst 30% hoger dan de leasemaatschappijen die twee jaar geleden ook al een e-commerceplatform hadden. “Het lijkt erop dat de nieuwkomers langer hebben gewacht, maar nu wel een meer complete oplossing hebben”, aldus de onderzoekers van MSR.

MSR concludeert tot slot dat de gevestigde partijen zich vooral hebben verbeterd binnen hun eigen expertisegebieden, en daardoor nog steeds achterblijven binnen andere gebieden. Met namen daar liggen dan ook de kansen voor spelers die zich willen onderscheiden.


Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius - a company of RoyalHaskoningDHV AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Common Eye Conclusion Count & Cooper CPMview Critical Minds De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Drijver en Partners Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer METRI MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens Mount Consulting MSR Consulting Group NEWCRAFT Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Student Consultant Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Velox Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup