Meer dan helft van Europese consumenten gebruikt AI tijdens shoppen
Meer dan de helft van de Europese consumenten gebruikt AI-tools tijdens het shoppen. Dat blijkt uit onderzoek van Deloitte.
Voor zijn studie ondervroeg het accountants- en adviesbureau 13.500 consumenten. Ruim 7.500 daarvan (55,6%) hebben de afgelopen tijd minstens één keer gebruikgemaakt van AI-oplossingen tijdens het winkelen.
Dit soort tools – waaronder ChatGPT en Gemini – kunnen bijvoorbeeld worden ingezet voor het verkrijgen van informatie over een bepaald artikel, het vinden van de goedkoopste onlineverkoper of het samenvatten van productreviews.
Vanuit Nederland namen ongeveer 1.000 consumenten deel aan het onderzoek. Hiervan heeft 55% tijdens het winkelen weleens gebruikgemaakt van AI-tools. 44% heeft vertrouwen in de juistheid van de informatie die deze oplossingen voorschotelen.
AI-ondersteuning blijkt het populairst onder millennials. 27% van alle ondervraagden heeft nog geen gebruik gemaakt van AI-tools, maar zegt daar wel voor open te staan. 17% wijst AI-tools tijdens het shoppen pertinent af.
Regionale verschillen
AI-hulp gedurende het winkelen is het populairst in Spanje (67%), gevolgd door Polen (63%), Hongarije (62%), Italië (60%) en Zwitserland (59%).
“De adoptie verschilt sterk binnen Europa”, aldus de onderzoekers. “Zo is sprake van een verschil van maar liefst twintig procentpunten tussen de koploper en de hekkensluiter. Dat zegt iets over het verloop van het AI-adoptieproces in beide landen.”
Meer vertrouwen in technologie
Ook de houding van gen Z’ers ten aanzien van verschillende informatiebronnen valt op. Zo heeft deze generatie gemiddeld genomen meer vertrouwen in AI-tools dan in winkelpersoneel.
“Ons onderzoek laat zien dat sprake is van een duidelijke verschuiving”, zegt Adgild Hop van Deloitte. “Het vertrouwen in kunstmatige intelligentie groeit ten koste van winkeladvies. Onder jongeren zijn digitale informatiebronnen het populairst.”
“Mensen willen hulp, geen volledige overname”, vervolgt Hop. “Retailers die hun productdata afstemmen op AI-tools, verbeteren hun concurrentiepositie omdat hun producten zo gemakkelijker kunnen worden meegenomen in AI-gegenereerde aanbevelingen.”
Zorgen
Onder consumenten leven ook zorgen over de rol van AI-oplossingen tijdens het shoppen. Het belangrijkste punt van zorg bij alle generaties zijn dataprivacy- en cyberveiligheidskwesties.
“Het adoptieproces hangt minder af van wat AI-oplossingen kunnen dan van de vraag of consumenten deze tools voldoende vertrouwen”, schrijven de onderzoekers. “Transparantie is daarom een belangrijke voorwaarde.”
Ook maken consumenten zich zorgen om de manipulatieve kracht en de vooringenomenheid van AI-tools. Met name ouderen betreuren het verlies van menselijk contact dat ontstaat door de opmars van kunstmatige intelligentie.
