Vijf innovatieve ontwikkelingen in Point of Sale betalingen

28 november 2019 Consultancy.nl

Begin deze maand organiseerde Connective Payments een ronde tafel event voor retail- en betalingsexperts met als onderwerp innovatieve ontwikkelingen in Point of Sale (POS) betalingen. Vijf conclusies die zijn voortgevloeid uit de presentaties en vele discussies. 

1. Schotten weg!

De traditionele grenzen tussen giraal en cards, online en fysieke retail, en zelfs tussen cash en elektronisch vervagen. Alles wordt vloeibaar – “seamless” is het toverwoord. Dat geldt ook voor de plek van het betaalproces in de verkoopketen: “check out” was een aparte processtap die voor de consument duidelijk herkenbaar was. Maar ook die aparte stap heeft zijn langste tijd gehad nu Amazon Go de markt heeft opgeschud en frontrunners als Albert Heijn experimenteren met concepten als de AH Nano Store.

2. Alles draait om de klantervaring

Wie de beste klantervaring biedt, wint. Het Finse Mash is een voorbeeld van een succesvolle pay-by-ID oplossing waarbij het gehele betaalproces wordt afgehandeld op basis van één gegeven: het social security nummer. 

Het grote succes van contactloos pinnen, maar ook van Apple Pay voor de acceptatie van mobiele betalingen, laat zien dat niet de technologie de doorslag geeft bij het bereiken van het fel begeerde tipping point, maar de klantervaring. Daarom investeert bijvoorbeeld Google Cloud in voice, in combinatie met plaatjes en icoontjes. Over een paar jaar praten mensen met hun devices, in plaats van tekstjes te tikken.

Vijf innovatieve ontwikkelingen in Point of Sale betalingen

3. Houdt de consument al die innovaties bij? Ja hoor

De consument adopteert handige oplossingen sneller dan vaak gedacht wordt. Afgevraagd kan worden of al die verschillende betaalmiddelen niet een beetje veel zijn voor de consument. Snapt die het allemaal nog? Maar de snelheid waarmee een app als Tikkie werd geadopteerd bewijst dat het niet de consument is die innovaties vertraagt. 

4. De privacy tradeoff: de consument wil een fair deal

Niet iedereen stelt prijs op gepersonaliseerde advertenties. Maar steeds meer consumenten hebben er geen bezwaar tegen hun persoonsgegevens te delen als daar echte voordelen tegenover staan, zoals spaarpunten, gebruiksgemak en korting op de prijs. 

Daar zitten echter grenzen aan: experimenten met gezichts- en emotieherkenning laten zien dat consumenten dat vooralsnog eng vinden. Maar camera’s die in de Nano Store van Albert Heijn registreren dat een arm iets uit een schap trekt worden veel minder gezien als inbreuk op de privacy.

Het feit dat onze winkelervaring steeds persoonlijker wordt, geholpen door innovatieve technologie en data, veel data, staat niet ter discussie. Hoeveel persoonlijker, dat zal blijken uit de vele tests en experimenten die de komende tijd op de rol staan.

5. De technologie is beschikbaar (ook voor kleinere spelers)

Mega bedrijven als Walmart en Amazon investeren miljarden in het optimaliseren van de klantervaring. Maar moet een retailer perse over “deep pockets” beschikken om te kunnen blijven concurreren met de grote ketens, en zijn klanten een vergelijkbare, gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden?

Voor Google Cloud is het antwoord helder: het is niet nodig om zelf datawarehouses te bouwen en data scientists aan te nemen. De kennis, technologie en data zijn beschikbaar. Ook midden- en kleinebedrijven kunnen via een pay-per-transaction fee toegang krijgen tot die resources en op die manier te weten komen wie die klant was die zojuist de winkel uitliep.


Meer nieuws over

×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst ResidentieProfs RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup