Rabobank werkt met PaymentGenes aan leerprogramma voor payments
Rabobank wilde de kennis over betalingsverkeer verder verspreiden binnen de organisatie, ook onder medewerkers buiten de gespecialiseerde betalingsteams. Samen met PaymentGenes ontwikkelde de bank daarom een leerprogramma op maat, waaraan inmiddels meer dan 150 medewerkers hebben deelgenomen.
Als coöperatieve financiële dienstverlener heeft Rabobank een sterke positie in retail- en corporate banking. Daarnaast richt Rabobank zich wereldwijd op de food- en agrisector en is het actief in Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en Azië-Pacific.
Het paymentsdomein vormt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van de bank. Via verschillende betaalmethoden, transactieverwerkingen en ondersteunende infrastructuur worden klanten en bedrijven verbonden met het financiële systeem.
Voor medewerkers die rechtstreeks met betalingsverkeer werken, maakt veel van deze kennis deel uit van het dagelijks werk. Voor medewerkers in bijvoorbeeld accountmanagement, klantgerichte en operationele functies ligt dat anders. Om het bredere betalingsecosysteem te begrijpen, is kennis nodig van hoe verschillende onderdelen met elkaar samenhangen.
Rabobank wilde daarom de kennis over payments onder medewerkers buiten de gespecialiseerde betalingsteams versterken. Dat is onder meer relevant in gesprekken met klanten, waarin vragen kunnen raken aan uiteenlopende aspecten van betalingsverkeer – van fraudepreventie en transactieverwerking tot settlement, betaalmethoden en regelgeving.
Tegelijkertijd verschilden de kennis en ervaring van medewerkers. Waar sommige deelnemers relatief nieuw waren op het gebied van payments, beschikten anderen al over ruime ervaring en wilden zij hun bestaande kennis verder verdiepen of verbreden.
Leerprogramma op maat
Rabobank ontwikkelde samen met PaymentGenes een Payments Learning Program. In plaats van een standaardprogramma aan te bieden, werd de inhoud afgestemd op de werkomgeving van Rabobank, de betaalonderwerpen die voor medewerkers relevant zijn en de kennisbehoeften binnen verschillende functies.
Het programma behandelt de belangrijkste beginselen van payments, waaronder de manier waarop transacties door het ecosysteem bewegen, de verschillen tussen betaalmethoden en de rol van fraude, regelgeving en onderliggende infrastructuur.
De trainingen worden gegeven in groepen van maximaal twintig deelnemers. De relatief kleine groepen bieden ruimte voor vragen, het bespreken van praktijksituaties en het vertalen van de lesstof naar de dagelijkse werkzaamheden van deelnemers.
“Ook met een uitgebreide achtergrond in betalingsverkeer was het waardevol en leerzaam om het volledige betalings-ecosysteem opnieuw te bekijken.”
Ook binnen de groepen is rekening gehouden met verschillende ervaringsniveaus. Medewerkers met beperkte voorkennis bouwen hun basiskennis op in het programma, terwijl meer ervaren deelnemers hun bestaande kennis verder kunnen verbreden en verdiepen.
Rabobank en PaymentGenes werken daarnaast doorlopend samen aan het programma. Via regelmatige evaluatiemomenten en updates wordt de inhoud aangepast wanneer de ontwikkelingen in het betalingslandschap daarom vragen.
Sterkere paymentskennis binnen de organisatie
Inmiddels hebben meer dan 150 medewerkers van Rabobank aan het programma deelgenomen. Volgens de betrokken partijen heeft dit onder meer geleid tot meer vertrouwen bij medewerkers in klantgerichte functies wanneer zij over betalingsgerelateerde onderwerpen spreken met klanten en collega’s.
Daarnaast draagt het programma bij aan een gedeelde taal rond betalingsverkeer. Door medewerkers uit verschillende teams een gemeenschappelijke basis te geven, wordt het eenvoudiger om te communiceren over betaalmethoden, processen en het bredere ecosysteem. Dat is relevant binnen een grote bank, waar product-, operationele en klantgerichte teams regelmatig met betalingsvraagstukken te maken hebben.
De training biedt medewerkers bovendien de mogelijkheid om kennis op te bouwen buiten hun directe verantwoordelijkheden. Hierdoor krijgen zij meer inzicht in de manier waarop hun eigen werkzaamheden aansluiten op de bredere betalingsketen.
De aanpak maakt het tegelijkertijd mogelijk om de kennisontwikkeling op grotere schaal uit te rollen. Door met groepen te werken, kan Rabobank medewerkers met uiteenlopende ervaringsniveaus bereiken en de kennis over betalingsverkeer verder verspreiden buiten de gespecialiseerde teams.
Positieve ervaringen
Voor Rabobank laat de samenwerking zien hoe specialistische kennis via een gestructureerd leerprogramma binnen een organisatie kan worden verbreed. In plaats van individuele kennisvragen afzonderlijk te adresseren, is een terugkerend programma opgezet dat kan meegroeien met de functies van medewerkers en ontwikkelingen in het betalingsverkeer.
“Veel dank aan PaymentGenes voor het tot een succes maken van deze samenwerking”, zegt Antoinette Barnard, Head of Sales B2B Services bij Rabobank.
“Ook met een uitgebreide achtergrond in betalingsverkeer was het waardevol en leerzaam om via PaymentGenes het volledige betalings-ecosysteem opnieuw te bekijken”, voegt Caroline Lanslots toe, Manager Partner Management bij Rabobank en deelnemer aan het programma.
Chantal van Geerenstein, Business Development Manager bij Rabobank, benadrukt tot slot de praktische waarde van het programma: “PaymentGenes biedt uitstekende inhoud die zowel breed als praktisch is. Het heeft mijn algemene inzicht in het betalingsecosysteem versterkt en tegelijkertijd inzichten en praktijkvoorbeelden geboden die ik direct kan toepassen in mijn dagelijkse werk.”
