KPN ICT Consulting: 'We helpen klanten het maximale uit IT te halen'

13 september 2018 Consultancy.nl

Niet alle organisaties beschikken over de kennis en vaardigheden om de digitale transformatie optimaal te omarmen. In dat geval is het inroepen van een specialist geen onverstandige zet. KPN ICT Consulting is zo’n specialist en beschikt over een breed personeelsbestand om klanten op het digitale vlak ondersteuning te bieden. Enkele professionals – zowel junior als senior – van de ICT-dienstverlener delen hun ervaringen. 

Ondernemingen die op de lange termijn concurrerend willen blijven, ontkomen er vandaag de dag niet meer aan mee te gaan in de digitaliseringsslag die gaande is in het bedrijfsleven. Moderne technologie maakt het onder meer mogelijk een betere klantervaring te bieden, waardevolle inzichten op te doen door middel van complexe en grootschalige data-analyse en arbeidsintensieve bedrijfsprocessen te automatiseren. De transformatie naar een digitale organisatie betreft echter een lastig proces. KPN ICT Consulting – de adviestak van het grote telecommunicatieconcern – is gespecialiseerd in digitale transformaties en biedt ondersteuning aan klanten die de nieuwste technologie kordaat willen benutten.

“We zijn ondertussen gegroeid tot 1.000 medewerkers, waarvan er 300 vanuit een flexibele schil werken”, vertelt Maarten Emons, Lead Consultant bij KPN ICT Consulting. “Bij ons werken mensen met een verschillende achtergrond: van technisch specialisten tot verandermanagers en bedrijfskundigen. Wij zijn sterk in ICT en snappen hoe een organisatie werkt. KPN ICT Consulting brengt organisaties verder door mensen, doelen en drijfveren te verbinden met de mogelijkheden van ICT. Samen helpen we bedrijven, instellingen en overheden het maximale uit ICT te halen. Zo functioneren zij soepel, veilig en zeker en kunnen ze blijven vernieuwen.” In dit proces ziet Emons een belangrijke rol weggelegd voor de vaak jonge consultants van KPN’s adviestak: “Juist onze young professionals helpen organisaties de beweging naar de toekomst te maken. Zij zijn fris van geest, technisch vakbekwaam en acteren heel hands on.” 

KPN ICT Consulting: een kijkje in de keuken

Star of the Year

Thijs Franssen is een van deze young professionals. Onlangs viel hij naar aanleiding van een project waaraan hij bijdroeg persoonlijk in de prijzen: “Wij hebben de techniek ingebracht en de klant de inhoudelijke kennis”, legt Franssen uit. “In een multidisciplinair team is er samengewerkt. De klant heeft op de schouders van KPN ICT Consulting gestaan. En zo hebben we samen met de klant in circa drie maanden een omgeving neergezet waarin data science de hoofdrol heeft.” De Consultant werd recent benoemd tot ‘Star of the Year’, een interne titel van KPN ICT Consulting waarvan de winnaars worden aangedragen door zowel collega’s als klanten. 

Naast Franssen kreeg ook young professional Joris de Keijzer, ook Consultant bij KPN ICT Consulting, de interne prijs toegewezen. Hij legt uit dat de grote eigen verantwoordelijkheid waarop werknemers van het bedrijf kunnen rekenen heeft bijdragen aan het binnenslepen van de trofee: “Van tevoren is er zelfs aan ons gevraagd of het project ons interessant leek. Bij KPN ICT Consulting krijg je de vrijheid om zelf te bepalen welke weg je inslaat; om te doen en te leren wat jij wilt leren.” 

Na enkele verkennende gesprekken, besloten Franssen en De Keijzer destijds de prijswinnende opdracht aan te nemen. Ze deelden het project op in verschillen fases en bepaalden gaandeweg voor elke fase waar de focus moest liggen, om op die manier maximale impact te kunnen maken. Daarbij is ook nagedacht over de lange termijn, want uiteindelijk moet de klant ook na hun vertrek de boel draaiende kunnen houden: “We hebben veel tijd gestoken in het overdragen van onze vaardigheden, zodat zij zelf ook goed met hun data om kunnen gaan. Intussen zijn onze rollen binnen het multidisciplinaire team alweer veranderd en verrichten we nu meer inhoudelijke taken. Ik hou me bezig met Data & Analytics”, legt De Keijzer uit. Franssen vult zijn collega aan: “En ik met Security."

“We kunnen het allemaal wel heel ingewikkeld maken, maar klanten willen gewoon van een probleem af.” 
 Bas Stapelbroek, Consultant Digital Workspace

Concrete oplossingen

Naast op Security en Data & Analytics, is KPN ICT Consulting ook actief op verschillende andere gebieden: “Voor het domein Cloud ondersteunen we organisaties onder meer bij het maken van de digitale transformatie met behulp van AWS en Microsoft Azure”, aldus Emons. “Voor het domein Digital Workspace beheren we bijvoorbeeld meer dan 100.000 werkplekken en helpen we organisaties de transitie te maken naar de moderne werkplek. Hier hoort ook maatwerk en adoptie bij.”

Bas Stapelbroek, Consultant Digital Workspace bij KPN ICT Consulting, zegt dat hij heeft geleerd dat klanten met name op zoek zijn naar concrete oplossingen: “We kunnen het allemaal wel heel ingewikkeld maken, maar klanten willen gewoon van een probleem af. Ze willen helemaal niet geconfronteerd worden met allerlei consequenties van technologische en maatschappelijke ontwikkelingen of met verandering van wet- en regelgeving. Wij regelen daarom voor hen dat de werkplekken het blijven doen en dat hun data veilig zijn.”

Stapelbroek kan leunen op zo’n tien jaar aan relevante werkervaring. Inmiddels werkt hij meer dan negen jaar voor het adviesbureau. Hoewel technologieën elkaar blijven afwisselen, is de essentie van zijn werk volgens hem min of meer hetzelfde is gebleven: “Dingen moeten gewoon werken, punt. Er is wat dat betreft eigenlijk maar weinig veranderd, de basis van workspace-oplossingen verandert niet veel.” Net zoals de aanpak van collega’s Franssen en De Keijzer, wordt Stapelbroeks werkwijze gekenmerkt door intensieve samenwerking met de klant. “Zo wilde een accountantskantoor een oplossing voor hun AVG-compliance en informatiebeveiliging”, vertelt hij. “Nu weet ik niet altijd alles van die business, maar ik weet wel alles van techniek. Samen hebben we de puzzelstukjes op hun plaats gekregen, van de storage en manieren van labelen tot de interactie tussen de verschillende systemen. Mooi project was dat.” 

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly Berk BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup