Fysio Meeneemservice blijkt groot succes voor OHRA

16 juni 2020 Consultancy.nl

OHRA mag zich volgens data van Vektis de snelst groeiende grote zorgverzekeraar van Nederland noemen. Met zijn zorgcampagne eind vorig jaar wist OHRA veel nieuwe zorgklanten te winnen en bestaande klanten te behouden.

OHRA wist het totale klantenbestand met meer dan 7% uit te breiden, boven verwachting. De introductie van de innovatieve ‘Fysio Meeneemservice’ heeft hierin een belangrijke rol gespeeld. 

De ‘Fysio Meeneemservice’ maakt het mogelijk om ongebruikte fysiotherapiebehandelingen mee te nemen naar het volgende jaar. Met het introduceren van deze nieuwe service speelde OHRA in op de behoeften van klanten. Het betekende ook lef tonen, want het aanbieden van deze service brengt een ander kostenplaatje met zich mee. 

Van de nieuwe klanten kozen ruim 8.000 verzekerden voor de Fysio Meeneemservice en ook een grote groep bestaande klanten sloot deze service af (ruim 12.000). Door deze nieuwe dienst als losse, betaalde service aan te bieden, leverde dit direct een additionele inkomstenstroom op – extra interessant in een tijd waarin de vraag naar aanvullende verzekeringen onder consumenten afneemt.

Fysio Meeneemservice blijkt groot succes voor OHRA

De sleutel tot dit succes: écht begrijpen wat klanten willen. De zorgverzekeraar werd hierbij ondersteund door experts van flowresulting. 

In het hoofd van klanten kruipen

Voordat OHRA de nieuwe propositie introduceerde, deed het bedrijf samen met Roel Reukers en Sebastian Glosemeyer van flowresulting gedegen marktonderzoek. De zorgverzekeraar wilde concreet antwoord op de volgende vragen:

  • Wat zijn mogelijk interessante services, aanvullend op de bestaande basis- en aanvullende verzekering?
  • Welke van deze services hebben de meeste waarde in de ogen van klanten?
  • Zijn consumenten bereid te betalen voor deze extra services? En zo ja, hoeveel?
  • Welke services en bijbehorende prijsstelling passen het best bij verschillende doelgroepen en merken (OHRA/NN)?
  • Wat spreekt klanten meer aan; extra services in één aanvullend pakket of de extra services los aanbieden?

Om inzicht te krijgen in de waarde van aanvullende services in de ogen van de klant is een kwantitatieve studie (conjoint analyse) uitgevoerd. Een keuze-experiment onder verschillende doelgroepen en verzekerden bij verschillende merken.

Keuze experiment en fictief voorbeeld van resultaten

Het keuze-experiment is zo realistisch mogelijk vormgegeven: de website van OHRA, waarbij de klant keuzes maakt voor eventuele aanvullende verzekeringen is nagebootst. Flowresulting heeft deze methode voorgesteld omdat klanten hiermee in een situatie worden gebracht waarin keuzes moeten worden gemaakt: meer aanvullingen betekent ook een hogere premie. Een realistisch keuze-experiment inclusief totale premie per maand, betekent realistische resultaten.

De resultaten voorspelden welke services en bijbehorende prijsstelling het best zouden presteren in de markt. Op basis van deze resultaten werd een concreet advies geformuleerd inclusief een prognose van klantvoorkeuren en -gedrag.

Na implementatie bleek de voorspelling zeer nauwkeurig, tot grote tevredenheid van Ingrid van Kempen, Teammanager Marketing Zorg bij OHRA/NN: “De uitkomsten van het onderzoek gaven voldoende vertrouwen om de service ook daadwerkelijk te ontwikkelen. En de uitkomsten van de introductie liggen mooi in lijn met de resultaten die uit het onderzoek kwamen. Dit bewijst dat deze aanpak goed werkt. Verder ben ik natuurlijk nog het meest blij met het fantastische resultaat van de totale zorgcampagne.”


Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup