ConQuaestor onderzoekt ongestructureerde processen

03 februari 2015 Consultancy.nl

Het nieuwe ‘Business Process Management’ onderzoek van consultancybureau ConQuaestor is onlangs van start gegaan. De editie van dit jaar, getiteld ‘Managing unstructured processes’, richt zich op de mate waarin processen in organisaties gestructureerd zijn, hoe deze zijn ingericht en bestuurd worden. Managers kunnen nog meedoen aan de survey, naar verwachting zal ConQuaestor de resultaten in de lente publiceren.

Business Proces Management
Al 9 jaar lang voert ConQuaestor, een consultancybureau gespecialiseerd in financiële vraagstukken, onderzoek uit op het gebied van Business Process Management (BPM). In het kort is BPM een procesmethodiek die draait om het optimaliseren van bedrijfsprocessen van organisaties. Kenmerkend voor het onderzoek is dat elk jaar een nieuw aspect binnen het BPM spectrum wordt uitgelicht. Zo keek het consultancybureau in 2014 naar de verschillende vormen van ketensamenwerking. Mede op basis van een bestaande typologie van INK identificeerde ConQuaestor toen een zestal ketentyperingen. En in 2013 stond de relatie tussen innovatie en BPM centraal. Daaruit bleek dat BPM een belangrijke rol speelt in het structureren van het innovatieproces. De onderzoekers onderbouwden deze claim met voorbeelden van vier processtappen in de innovatiewaardeketencv.

ConQuaestor - Business Proces Management

Het onderzoek
Ook dit jaar zoomt het consultancybureau in op een specifieke invalshoek van BPM en is er gekozen voor het onderwerp ongestructureerde processen. Volgens ConQuaestor is dit een deelgebied dat veel BPM-professionals links laten liggen, maar ook een enorme potentie kent en de laatste jaren flink in ontwikkeling is.

Veel processen binnen organisaties zijn gestructureerd (denk bijvoorbeeld aan inkoop, facturatie of salarisadministratie) en zijn – door bijvoorbeeld automatisering – relatief makkelijk te optimaliseren. Bedrijven hebben echter ook tal van ongestructureerde processen, waarbij vooraf niet alle informatie bekend is en waarbij zodra een proces in gang is gezet er nieuwe beslissingen genomen moeten worden (denk bijv. aan projecten of implementaties)*. Het managen van zulke ongestructureerde, onvoorspelbare en vaak complexe processen is een gebied die lastiger is in te kaderen in onder meer blueprints, modellen en procesflows, mede daarom liggen hier ook kansen voor verbetering.

Met het onderzoek – getiteld ‘Managing unstructured processes’ – wil het bureau inzicht krijgen in de mate waarin processen in organisaties gestructureerd zijn, hoe deze zijn ingericht en bestuurd worden en tot welke resultaten dit leidt. Daarbij kijkt ConQuaestor ook naar de (belangrijke) rol die kenniswerkers spelen bij ongestructureerde processen: “De medewerker die de processen uitvoert moet als onderdeel van deze procesuitvoering vaak keuzes maken ten aanzien van het vervolg van het proces. Om deze keuzes goed te maken moet hij kennis verzamelen, structureren en toepassen. In veel gevallen is kennis ook één van de producten van het proces,” stellen de onderzoekers.

Level of human involvement

Deelname
Organisaties die deelnemen aan het onderzoek, dat volgens ConQuaestor zo’n 15 tot 20 minuten in beslag neemt, ontvangen na het beantwoorden van de vragen een terugkoppeling. Met de resultaten en bevindingen doen organisaties niet alleen nieuwe inzichten op ten aanzien van Business Process Management, maar kunnen zij hun eigen bedrijfsprocessen effectiever, flexibeler, klantvriendelijker en beter beheersbaar maken. De resultaten worden in de lente van dit jaar naar buiten gebracht.

* Processen zijn niet per definitie gestructureerd of ongestructureerd. De mate van gestructureerdheid kan enorm verschillen per proces. Zo verandert bijvoorbeeld de mate van gestructureerdheid naarmate processen meer menselijke betrokkenheid vereisen. Ook kan de verhouding variëren per type organisatie, branche, enz.


Profiel

Meer nieuws over

×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst ResidentieProfs RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron TEN HAVE Change Management The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup