Accenture ondersteunt ABN Amro met SEPA migratie

19 november 2013 Consultancy.nl

De SEPA deadline nadert snel: Op 1 februari 2014 moeten banken, financiële instellingen en andere bedrijven klaar zijn voor de nieuwe format van betalingen. Na SEPA, zullen bedrijven hun internationale betalingen veel gemakkelijker kunnen doorvoeren dan in de huidige situatie. Echter, zoals bij elke grote transformatie, is het worden van ‘SEPA-compliant’ gemakkelijker gezegd dan gedaan.

Voor een grote bank als ABN AMRO is de impact van SEPA enorm. Niet alleen moet men ervoor zorgen dat de eigen bedrijfsvoering ‘SEPA compliant’ is, maar staat ook voor de taak om duizenden zakelijke klanten te assisteren bij de overgang. Om dit onder meer vorm te geven besloot de grootbank in mei 2012 om een partnership aan te gaan met Accenture. Onder de vleugels van deze overeenkomst zetten de partners twee samenwerkende afdelingen op: the Service desk en de Contract desk.

Accenture ondersteunt ABN Amro met SEPA migratie

De Service desk is een tweedelijns support desk die SEPA gerelateerde vragen per email of telefoon van alle ABN AMRO business units beantwoordt. Over het algemeen ontstaan deze vragen bij de klanten van de bank. Verder ondersteunt de Service desk bij het oplossen van problemen, incidenten en kwesties met de release van nieuwe applicaties, systemen en afgewezen transacties.

De Contract desk heeft de verantwoordelijkheid voor het overzetten van alle binnenlandse direct debit contracten naar SEPA-direct debit contracten. Tijdens dit migratieproces, werkt de desk nauw samen met accountmanagers en het ondersteunen van business units. Naast het afhandelen van de migratie, zorgt Accenture ook voor het updaten van klantdata zoals adressen en handtekeningen.

Richting de climax

In de afgelopen maanden is het projectteam uitgegroeid van een handjevol pioniers in de eerste maanden naar een groot team van multi-disciplinaire werknemers, tot in de drukste periodes zelfs zestig professionals. In de komende drie maanden zal het naar verwachting nog drukker worden aangezien er meer werk is voor de voorbereiding van SEPA, stelt Ronald Visser, Country Lead van Accenture’s Business Services tak.

Ronald Visser - Accenture

Bovenop het ondersteunen bij SEPA vraagstukken, benadrukt Visser dat de rol van het Accenture team aan het veranderen is: “Het werk dat Accenture levert verandert geleidelijk van expertise naar training en coaching. Ons einddoel is er voor te zorgen dat ABN AMRO onafhankelijk alle benodigde kwesties kan oplossen”. Dit wordt gerealiseerd door een reeks aan trainingen en workshops, schaduw-programma’s en de oplevering van een uitgebreide FAQ database.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over