TWST stoot door tot erepodium MT1000
Nadat TWST vorig jaar voor het eerst de MT1000-lijst haalde, mag het organisatieadvies- en opleidingsbureau dit jaar zelfs het erepodium beklimmen: TWST is als tweede geëindigd binnen de categorie Organisatieadvies. We vroegen medeoprichter Dictus Nicolai naar het geheim achter het succes.
De befaamde MT1000 van MT/Sprout werpt elk najaar zijn licht op de bedrijven die binnen hun segment de beste dienstverlening bieden volgens hun eigen klanten. Vorig jaar haalde TWST net de top tien, met een negende positie binnen de categorie Strategisch Advies.
Na dit mooie debuut doet het bureau uit Naarden het dit jaar nog een stuk beter. Niet alleen bezet TWST de tweede plek binnen de categorie Organisatieadvies, het staat nu ook in de top tien van de overall ranking van de 1.000 bedrijven met de beste dienstverlening van Nederland. Hierin stijgt het bureau maar liefst 888 plekken, waarmee het nu zesde staat.
Een “prachtige erkenning”, reageert medeoprichter Dictus Nicolai. Gevraagd naar de succesformule, wijst hij allereerst naar zijn collega’s. “Een divers team van zo’n 40 organisatiekundigen – adviseurs, trainers en coaches – die hun vak verstaan en hun mouwen opstropen. Praktisch gepassioneerd en altijd gericht op zichtbaar effect.”
Daarnaast noemt hij TWST’s persoonlijke aanpak. “We besteden aandacht aan de persoonlijke relatie met onze klanten”, legt hij uit. “We investeren in een duurzame samenwerking door veel tijd te besteden aan het elkaar leren kennen. Vanuit dat begrip ontwikkelen we samen met de klant een aanpak die we onderweg bijstellen als het gewenste resultaat daarom vraagt.”
Hoofd, hart en handen
Het sluit aan bij de missie van TWST, die helemaal draait om het helpen van organisaties bij het omzetten van grote ambities in resultaat. “Daarbij focussen we ons op grote klanten die impact maken in de maatschappij. Denk aan een innovatieve koploper als ASML, bouwbedrijven die grote infraprojecten realiseren, ProRail, dat duurzame mobiliteit bevordert, of de politie, die de waarden van de rechtsstaat beschermt.”
Juist bij dergelijke grote bedrijven en ambities is het cruciaal om de persoonlijke verbinding te maken, stelt Nicolai. “We dagen de klant uit om te komen tot een ambitie die extreem persoonlijk is. Zo verbinden we in onze manier van werken hoofd (analyses en strategische ambities), hart (waar jij in gelooft en voor gaat) en handen (executiekracht) met elkaar.”
Dat komt terug in het idee van “verbeteren door te doen”, legt hij uit. “We werken dicht op de dagelijkse praktijk, samen met de leidinggevenden. Door tegelijkertijd te kijken naar de organisatorische inrichting als naar leiderschap en gedrag, zorgen we dat verandering echt landt en blijvend is.”
Dat klanten deze aanpak waarderen blijkt niet alleen uit de hoge MT1000-notering, maar ook uit de positieve reacties die Nicolai en zijn collega’s geregeld terugkrijgen.
“Wat we horen is dat onze klanten na onze begeleiding met focus, energie en plezier samenwerken – aan ambities die ertoe doen. We kennen de business en spreken de taal van de klant.”
Aanscherpen en bijvijlen
Dit jaar besloot TWST zijn positionering verder aan te scherpen. “We gaan hier en daar nog wat bijvijlen”, geeft Nicolai meteen aan, maar het komt er in de kern op neer dat TWST zich meer strategisch wil positioneren als een bureau dat advies en opleiding combineert.
In dat kader presenteert het bureau zich nu nadrukkelijker via de twee poten van de dienstverlening: TWST ADVIES en TWST SCHOOL.
“Met TWST ADVIES bieden we advies aan directies rond ambities die wezenlijk impact hebben op de organisatie”, licht Nicolai toe. “We helpen om de organisatie in beweging te brengen naar die ambitie. Met TWST SCHOOL verzorgen we leiderschapsprogramma’s. We richten ons daar speciaal op de middenmanagers, omdat we daar de meeste impact kunnen maken. Onze missie is om managers met een passie voor de inhoud de lol van leidinggeven bij te brengen.”
Advies en opleiding
Zo verzorgt TWST SCHOOL al vier jaar een programma voor senior managers bij ASML. “We hebben daar inmiddels meer dan 500 managers getraind en scoorden bij de laatste evaluaties een 9,5”, vertelt Nicolai trots. “Gemiddeld scoren onze programma’s een 8,8.”
Enkele andere organisaties waar TWST SCHOOL bijdraagt aan leiderschapsontwikkeling zijn RSM, de Haagse Hogeschool en Nationale-Nederlanden. “Onze langstlopende opdracht”, aldus Nicolai over de samenwerking met de verzekeraar. “We verzorgen daar al bijna 10 jaar een programma over persoonlijk leiderschap.”
Ook TWST ADVIES werkt aan verschillende mooie opdrachten. “Zo begeleiden we de strategiebepaling en teamontwikkeling van een regiokantoor van een groot landelijk Nederlands infrabedrijf. Ook helpen we een groot pensioenfonds bij het ontwikkelen van het strategisch leiderschap, een Europees platform bij het versterken van de effectiviteit van het commerciële proces en een woningcorporatie bij meer klantgericht en procesgestuurd werken.”
Jezelf overbodig maken
Het is een greep uit de adviesprojecten, geeft Nicolai aan. En waar TWST zich nu duidelijker profileert via twee aparte labels, benadrukt hij tegelijk de holistische benadering van het bureau.
“We kijken systemisch naar álle aspecten van een organisatie – van besturing, inrichting, leiderschap tot teameffectiviteit – om duurzame verbeteringen te realiseren. Met een eigen ontwikkelde en in onze vijftienjarige praktijk beproefde aanpak. Daarbij combineren we hands-on begeleiding, opleiding, coaching én reflectie. Zo zorgen we dat nieuw gedrag direct wordt geïmplementeerd, getest en verbeterd.”
Natuurlijk waardeert Nicolai de hoge notering in de MT1000. “Het is de voorlopige kroon op een mooi jaar, waarin we mooie prestaties en groei hebben gerealiseerd met onze TWST SCHOOL, en met TWST ADVIES grote trajecten hebben mogen doen voor impactvolle klanten. Dat we zo’n hoge notering hebben, danken we volledig aan onze opdrachtgevers. Zij waarderen ons om de manier waarop we samen hun ambities waarmaken. Dat vertrouwen maakt ons trots.”
Uiteindelijk meet hij het succes van TWST dan ook vooral af aan die opdrachtgevers. “Ons doel in al onze samenwerkingen is om onszelf overbodig te maken. We willen dat je als organisatie of leidinggevende zélf in staat bent om je ambities om te zetten in concrete resultaten. Als wij weggaan kun je het zelf”, besluit hij.
