Bostec ondersteunt Schiphol bij implementatie van biometrie voor ‘Seamless Flow’

Met het project Seamless Flow streven Schiphol en luchtvaartmaatschappijen naar een naadloos passagiersproces waarbij biometrie het gebruik van reisdocumenten overneemt. Het project wordt ondersteund door Bostec.

Seamless Flow startte in 2017 en heeft als doel om het passagiersproces gebruiksvriendelijker te maken voor passagiers. Nu nog moeten passagiers op verschillende plekken zoals security, grenscontrole en boarden hun reisdocumenten tonen. Dat zorgt voor vertraging in het proces en ook een mindere ‘passenger experience’.

Inmiddels is de pilot van Seamless Flow operationeel, en de eerste resultaten zijn positief: passagiers ervaren een soepelere doorstroom en tegelijkertijd is de veiligheid van de luchthaven verbeterd.

De rol van Bostec

Het Seamless Flow-project wordt ondersteund door adviesbureau Bostec, dat Schiphol ondersteunde bij de conceptontwikkeling, het specificeren van eisen, het projectmanagement en de afstemming met stakeholders evenals het testmanagement.

Om te beginnen was Bostec nauw betrokken bij het opstellen van het Programma van Eisen, dat zowel functionele als niet-functionele eisen voor de oplossing omschrijft. De consultants ondersteunden het projectteam van Schiphol bij het ophalen van de eisen en wensen bij de stakeholders en het categoriseren en prioriteren hiervan.

Vervolgens toetsten de consultants deze op haalbaarheid, draagvlak, compliance en consistentie. In samenwerking met de stakeholders zijn acceptatiecriteria opgesteld om de juiste doorvertaling van de visie, het operationeel concept en de eisen naar het op te leveren product te borgen. Het Programma van Eisen diende als leidraad voor de leveranciers van hardware en software – zij kregen hiermee inzicht in specificaties en verwachtingen.

De consultants van Bostec speelden ook een belangrijke rol bij het stapsgewijs beproeven van de diverse concepten tijdens Proof of Concepts (POCs). De aanpak, uitvoering en coördinatie voor deze POCs worden uitgewerkt in een ‘Operationeel Pilot Description’ (OPD). Hierin beschrijven de adviseurs de processchema’s en (tijdelijke) werkinstructies, waarbij intensief wordt samengewerkt met alle stakeholders.

Het resultaat is een testomgeving van systemen, die naast de huidige productiesystemen staat. Deze kunnen (vrijwillig) door pilotdeelnemers gebruikt worden. Met behulp van deze ‘teststraat’ testen de consultants uitgebreid met echte passagiers, ook begeleidt en voert het team de verschillende testscenario’s uit.

Stakeholdermanagement

Een ander gebied waarin Bostec ondersteuning heeft geboden was op het vlak van stakeholdermanagement. Seamless Flow is gebouwd op het principe van een ketenbenadering; dit vraagt om nauwe samenwerking en afstemming tussen de stakeholders. Hier helpt Bostec bij door alle stakeholders op eenzelfde niveau aan te haken.

Wederzijds begrip van elkaars processen en belangen is van essentieel belang. De consultants brengen de huidige (interne) processen in kaart en houden rekening met de behoeftes, belangen en verplichtingen van de stakeholders. Tijdens gezamenlijke ontwerpsessies met alle stakeholders, komen ze vervolgens tot een operationeel concept.

Het team van Bostec houdt interne en externe stakeholders ook op de hoogte van de voortgang van het Seamless Flow-project en zorgt ervoor dat de juiste afstemming plaatsvindt op de verschillende lagen en tussen de verschillende afdelingen.

Resultaat

Luchthaven Schiphol is momenteel een van de eerste luchthavens ter wereld waar biometrie in één flow wordt aangeboden voor passagiers, van security tot boarden. Tal van luchthavens gebruiken wel biometrie, maar vaak slechts op één plek in het proces. Schiphol beschikt nu over één centraal platform, waar alle stakeholders gebruik van maken.

De komende maanden blijft Schiphol verder bouwen aan de ambitie om met behulp van biometrie de verschillende stappen van de passagiersflow tot een naadloze ervaring te maken.

Over de samenwerking met Bostec zegt Rob van Buuren, Value Stream Owner Seamless Flow: “De consultants van Bostec zijn volledig onderdeel van ons Schipholteam. Ze passen zich gemakkelijk aan, denken proactief mee in de aanpak en leveren de resultaten die we nodig hebben.”