Groei van Nederlandse IT-sourcingmarkt op lager pitje door kostenbeheersing
Ook in 2025 neemt de markt voor IT-outsourcing in omvang toe. De groei zal echter lager liggen dan in voorgaande jaren, voorspellen Whitelane en Eraneos op basis van een enquête onder IT-beslissers bij de grootste inhuurders van ons land.
De markt voor IT-outsourcing is al jaren aan het groeien, en met de voortdurende ontwikkeling van nieuwe technologieën zoals kunstmatige intelligentie en cloud lijkt daar voorlopig geen einde aan te komen. Maar gezien de huidige economische realiteit en hogere kostendruk letten (sommige) organisaties volgens de onderzoekers nu meer op de kleintjes.
Whitelane en Eraneos interviewden tientallen outsourcing-executives, waaronder CIO’s, CFO’s of hun directe rapportages, om hun sentiment ten opzichte van IT-outsourcing te peilen. Daaruit bleek dat 20% van de organisaties van plan is om de uitgaven te verlagen – het hoogste niveau ooit gemeten door de onderzoekers.
“Economische en geopolitieke onzekerheden maken het leveren van flexibele en kostenefficiënte IT-diensten de topprioriteit voor de komende jaren”, zegt Marcel Blommestijn, Associate Partner bij Eraneos.
AI en automatisering
Het verlagen van kosten kan bijvoorbeeld door het terugschroeven van de serviceniveaus die van IT-dienstverleners verlangd worden, maar ook door slim gebruik te maken van mogelijkheden die de efficiëntie kunnen verhogen. “AI en automatisering, evenals een optimale mix van nearshore- en offshore-resourceallocatie, kunnen een positieve bijdrage leveren aan de efficiëntie. Zowel serviceproviders als klanten moeten met deze ontwikkeling meegaan.”
“Het landschap van IT-diensten evolueert snel. Klanten snakken naar flexibiliteit in onzekere tijden, omarmen nearshore-opties en maken gretig gebruik van AI”, aldus Alex Van den Bergh, voormalig partner bij Eraneos en nu Head of Research Europe bij Whitelane.
De focus op kosten zorgt er tegelijkertijd voor dat sommige organisaties (delen van) hun activiteiten weer gaan insourcen van externe aanbieders. Zo vindt 46% van de respondenten insourcing kosteneffectiever dan uitbesteding, met genoemde voordelen als een snellere time-to-market en betere kwaliteit.
Aansluiten op klantbehoeften
Volgens Van den Bergh onderstreept dit de noodzaak voor externe IT-providers om ervoor te zorgen dat ze nauw aansluiten bij de behoeften van hun klanten. “In deze dynamische markt zien we duidelijke winnaars: dienstverleners die in staat zijn om zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van de klant, zelfs nu klanten een deel van hun budget verschuiven naar SaaS-oplossingen en sommigen van hen hun strategie aanpassen om meer insourcing op te nemen.”
Deze winnaars zijn door het onderzoek van Whitelane en Eraneos in kaart gebracht, op basis van de tevredenheid van meer dan 650 unieke IT-sourcingrelaties in ons land. Dit jaar wordt de ranglijst van beste IT-outsourcingproviders geleid door een kopgroep bestaande uit Schuberg Philis, Levi9, EPAM, Wipro, CGI, T-Systems en HCLTech. Vorig jaar stond Tata Consultancy Services bovenaan, gevolgd door Schuberg Philis.
Partijen gaan meer uitbesteden
Iets meer dan een derde van de respondenten geeft aan dit jaar hun IT-uitgaven aan externe leveranciers te zullen verhogen. De belangrijkste redenen hiervoor zijn schaalbaarheid naar bedrijfsbehoeften (51%) en de mogelijkheid om zich te concentreren op de kerntaken van het bedrijf (51%).
“Door IT-activiteiten uit te besteden, kunnen organisaties meer middelen en strategische inspanningen toewijzen aan hun primaire competenties in plaats van IT intern te beheren”, legt Van den Bergh uit.
De groei lijkt vooral te komen vanuit de publieke sector. 62% van de respondenten in deze sector zegt van plan te zijn zijn IT-uitgaven aan externe leveranciers te verhogen, tegenover slechts 38% in de financiële dienstverlening en 26% in de productie- en chemiesector.
