Kloof tussen bestuur en werkvloer remt opschaling en rendement van AI
Ongeveer driekwart van de Europese organisaties profiteert niet van zijn AI-investeringen. Dit hangt onder meer samen met de perceptiekloof tussen het bestuur en de werkvloer, concludeert adviesbureau Eraneos in een nieuw rapport.
“AI is inmiddels overal aanwezig, maar waarde ontstaat niet vanzelf”, zegt Eraneos-partner Dragana Mijatovic. “Ons onderzoek laat zien dat de doorbraak niet zit in méér tools, maar in het herontwerpen van werk, governance en in het creëren van vertrouwen onder medewerkers.”
Voor zijn studie ondervroeg Eraneos ruim 650 senior executives en hun teams van organisaties uit diverse sectoren in Nederland, Zwitserland, Duitsland en Spanje.
Perceptiekloof tussen bestuur en werkvloer
Daaruit blijkt onder meer dat 92% van de respondenten verwacht dat hun werk wordt verstoord als AI-tools zouden verdwijnen, maar ook dat slechts 25% ziet dat de innovatieve technologie een “significante impact” maakt op minstens drie terreinen.
In totaal stelde Eraneos voor vijf terreinen – twee extern, drie intern – vast wat volgens C-level executives enerzijds en medewerkers anderzijds de impact is van AI-oplossingen. Hierbij tekent zich een duidelijke kloof af.
Wat betreft het verbeteren van de werknemerstevredenheid ziet slechts 19% van de medewerkers dat de technologie significante impact heeft; onder C-level executives is dat 58%. Op het gebied van het genereren van nieuwe omzet ziet 18% van de medewerkers dat de technologie significante impact maakt, tegenover 59% van de executives.
Binnen de andere drie terreinen zijn C-level executives eveneens stukken optimistischer dan werknemers. In lijn hiermee denkt 68% van de bestuurders dat hun personeel voldoende vertrouwen heeft in AI, terwijl slechts 21% van de medewerkers dat onderschrijft.
Ook zijn C-level executives over het algemeen hoopvoller over bedreigingen die de voortgang van de AI-transformatie kunnen dwarsbomen. Zo beschouwt bijna een derde (30%) van de bestuurders de databeveiliging als een belemmering. Onder medewerkers is dat bijna de helft (47%).
Dicht de perceptiekloof
Volgens Eraneos ligt de sleutel tot succesvolle AI-transformatie niet in méér technologie, maar in de manier waarop organisaties hun AI-programma’s inrichten. Veel organisaties richten zich eerst op de uitrol van AI en pas later op governance, duidelijke verantwoordelijkheden en de ontwikkeling van medewerkers. Daardoor ontstaat volgens de onderzoekers een verschil tussen hoe bestuurders en medewerkers de AI-transformatie ervaren.
Organisaties die wel bovengemiddeld presteren, kiezen volgens Eraneos vaak juist voor de omgekeerde volgorde. Daardoor loopt de perceptie van bestuurders en medewerkers veel minder uiteen en worden AI-uitkomsten vaker vertrouwd én gebruikt in de dagelijkse praktijk, wat volgens Eraneos een belangrijke voorwaarde is om daadwerkelijk waarde uit de technologie te halen.
“Echte AI-transformatie begint niet bij de technologie, maar bij mensen en het herontwerpen van de organisatie”, zegt Gijs Oostendorp van Eraneos. “Ons onderzoek laat zien dat governance, vertrouwen en bouwen aan vaardigheden in het dagelijks werk bepalen of AI tot echte waarde leidt.”
