De beste partners voor het uitbesteden van IT-diensten
Wat zijn de beste partners voor het uitbesteden van IT-diensten? Volgens onderzoek onder opdrachtgevers, uitgevoerd door Whitelane Research en Eraneos, is het verschil tussen de koplopers en de achterblijvers aanzienlijk. Schuberg Philis, Levi9, EPAM, Wipro, CGI, T-Systems en HCLTech genieten de hoogste scores in de ranglijst.
Elk jaar stellen onderzoekers van Whitelane Research en Eraneos CIO’s en IT-managers een simpele vraag: hoe tevreden ben je met de dienstverlening van je IT-outsourcingpartner?
IT-dienstverleners worden op tal van factoren beoordeeld. Denk aan technische vaardigheden, hoe ze de relatie onderhouden, prijs en nog veel meer. En elk jaar weer blijkt hoe groot de verschillen kunnen zijn: dit jaar is het verschil tussen de beste en slechte presteerders 29 procentpunten, 4 procentpunten meer dan vorig jaar.
Over de hele linie doen IT-outsourcingbedrijven in Nederland het overigens vrij goed. 76% van de opdrachtgevers is tevreden met hun sourcingrelatie, een toename van 6 procentpunt ten opzichte van de resultaten uit 2024 en 11 procentpunt in vergelijking met 2023.
Schuberg Philis, Levi9 en EPAM in de top 3
In de nieuwste editie van het onderzoek is de nummer één-positie voor Schuberg Philis, een IT-outsourcingpartner gericht op cloud, software, data en cyber en met rond de 400 mensen in dienst. Het bedrijf behaalde de eerste plaats in meerdere categorieën, waaronder general satisfaction, security, cloud & infrastructure, service delivery, innovation en transformation.
Daarmee komt Schuberg Philis deze editie uit de bus als de meest vertrouwde partner voor bedrijfskritische IT.
Op de tweede plek staat dit jaar Levi9, een technologiedienstverlener uit Amsterdam die zich vooral richt op grote ondernemingen en multinationals in de Benelux. Het grootste deel van de 1.200 medewerkers is actief vanuit Oost-Europa. Vanuit Servië, Roemenië en Oekraïne levert het team van Levi9 nearshore IT-diensten aan zijn klanten. De goede eindnotering voor Levi9 komt onder meer voort uit hun nummer één positie in de categorie application services.
De derde plek wordt ingenomen door EPAM, een wereldwijd IT-consultancy- en outsourcingbedrijf dat zich richt op softwareontwikkeling, digitale transformatie en engineeringdiensten. Vorig jaar stond het bedrijf nog op de vierde plek.
Voor de 2025-editie van hun jaarlijkse benchmark namen Whitelane Research en Eraneos en meer dan 650 IT-sourcingrelaties van minimaal €1 miljoen per jaar onder de loep. Zo’n 300 senior IT-besluitvormers vulden de enquête in.
Tata Consultancy Services (TCS) staat in de 2025-editie opvallend genoeg op slechts een negende plek, terwijl het de afgelopen jaren steevast hoge ogen wist te gooien. Zo stond de consultingtak van het Indiase conglomeraat in 2024 nog op één, evenals in 2022 en 2020.
Fox-IT, een cybersecurityspecialist die ook consultancy, managed services en training aanbiedt, stond vorig jaar nog op de tiende plek, maar valt nu net buiten de top tien. Onderaan de lijst bungelt net als vorig jaar Verizon, met een gemiddelde tevredenheidsscore van 63%.
Reacties van de winnende partijen
1: Schuberg Philis
“Onze nummer één-positie in de ranking onderstreept onze toewijding aan onze klanten”, aldus Gerwin Schuring, CEO van Schuberg Philis. “Deze resultaten zijn meer dan alleen een ranglijst – ze zijn een krachtig bewijs van vertrouwen van bedrijven die op ons rekenen voor hun bedrijfskritische operaties, zeker nu de vraag naar Europese cloudalternatieven en veilige IT-oplossingen groeit.”
2: Levi9
“We zijn vereerd om erkend te worden als Exceptional Performer”, laat Levi9-CEO Angelina Best weten. “De eerste plaats in Application Services en 100% klanttevredenheid bevestigen onze sterke toewijding aan het leveren van hoogwaardige oplossingen en het opbouwen van langdurige partnerships
Pauline Bruyel, Customer Experience Manager, voegt toe: “We danken onze klanten voor hun vertrouwen en feedback. Hun input stelt ons in staat om continu te verbeteren en innoveren, zodat we in al onze samenwerkingen echte waarde kunnen bieden.”
3: EPAM
“We zijn verheugd om voor het derde jaar op rij erkend te worden als een toonaangevende IT-leverancier in Europa”, reageert Balazs Fejes, President of Global Business & Chief Revenue Officer bij EPAM. “Onze consequent uitstekende prestaties in meerdere categorieën zijn een bewijs van onze vaste toewijding aan onze klanten, waarbij we hen helpen succesvol te zijn als wendbare ondernemingen en innovatie stimuleren in Europa en wereldwijd.”
“We zijn er trots op dat klanten ons opnieuw hebben erkend als een toonaangevende IT-leverancier in Nederland”, zegt Sasha Astapenka, VP en Country Head bij EPAM Nederland. “Het illustreert onze toewijding aan het leveren van uitstekende transformatieve en klantgerichte oplossingen.”
