De beste partners voor IT-outsourcing in 2026
Welke IT-dienstverleners zijn de beste partners voor IT-outsourcing? Een analyse van meer dan 800 contracten tussen organisaties en IT-leveranciers biedt een unieke inkijk in de koplopers van de markt.
Elk jaar stellen onderzoekers van Whitelane Research en Eraneos CIO’s en IT-managers dezelfde vraag: hoe tevreden ben je met de dienstverlening van je IT-outsourcingpartner? De 2026-editie van het onderzoek nam meer dan 800 IT-sourcing relationships onder de loep. In totaal werden meer dan honderd IT-leveranciers door hun eigen klanten beoordeeld.
Over de hele linie zijn opdrachtgevers tevreden over hun partners. De gemiddelde tevredenheidsscore kwam uit op 75%, vrijwel gelijk aan de score van vorig jaar. IT-dienstverleners werden daarbij beoordeeld op verschillende aspecten, waaronder technische vaardigheden, relatiemanagement en prijs.
De koplopers in IT-outsourcing
Opvallend is dat de verschillen in tevredenheid tussen IT-dienstverleners relatief groot zijn: tussen de best en slechtst presterende partijen zitten meer dan 24 procentpunten verschil.
In de categorie ‘Cloud & Infrastructure Services’ bestaat de kopgroep (‘Exceptional Performers’) uit Schuberg Philis, T-Systems, Wipro en CGI. Andere partijen die hoog scoren in de lijst (‘Strong Performers’) zijn Tata Consultancy Services, ilionx, DXC Technology, Cognizant, HCLTech, Sogeti, OGD en Capgemini.
In de categorie ‘Application Services’ staat het viertal Levi9, EPAM, Schuberg Philips en DXC Technology bovenaan. De groep Strong Performers bestaat uit Tech Mahindra, Tata Consultancy Services, Sogeti, CGI, Deloitte, Sopra Steria, ilionx, Wipro en Hexaware.
In de lijst voor ‘Security Services’ worden Schuberg Philips, Northwave en Deloitte het best beoordeeld. FOX-IT, Sogeti, Accenture, Wipro en Thales behalen eveneens een score van 76% of hoger. In ‘Network & Connectivity Services’ gaan Schuberg Philips en DXC Technology samen aan kop, terwijl Atos, Tata Consultancy Services, KPN, OGD en Vodafone tot de groep Strong Performers behoren.
“De partijen in de ranking onderstrepen hun leidende positie als betrouwbare en strategische IT-partner.”
Tot slot de categorie ‘Workplace Services’. In deze lijst is Tata Consultancy Services als enige uitgeroepen tot ‘Exceptional Performer’, terwijl CGI, Cognizant, Conclusion en OGD zijn erkend als Strong Performers.
Alex van den Bergh, Head of Research bij Whitelane Research, zegt over de uitkomsten: “De partijen in de ranking onderstrepen hun leidende positie als betrouwbare en strategische IT-partner. Ze helpen hun klanten om hun digitale transformatie te versnellen en tegelijkertijd controle te houden over data, security en compliance.”
Reacties van de winnende partijen
Janine Tjassens, Business Unit Leader bij CGI: “Deze erkenning benadrukt het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen. Organisaties staan voor grote transities. AI biedt enorme kansen om productiviteit en innovatie te versnellen, terwijl digitale soevereiniteit vraagt om bewuste keuzes in cloud- en datastrategie. Onze focus ligt op het ondersteunen van klanten bij het navigeren van deze prioriteiten.”
Angelina Best, CEO van Levi9: “Als nummer één overall erkend worden, terwijl we tegelijkertijd 100% klanttevredenheid behouden, maakt ons ongelooflijk trots. Het bevestigt onze focus op lange termijnpartnerschappen, hoogwaardige delivery en oprechte betrokkenheid bij het succes van onze klanten. Deze erkenning is een compliment aan onze mensen én aan de klanten die ons het vertrouwen geven om samen te groeien.”
Gerwin Schuring, oprichter en CEO van Schuberg Philis: “Onze klanten vertrouwen ons toe wat er het meest toe doet voor hun continuïteit en reputatie. Dat vertrouwen bepaalt wie we zijn. We zijn er niet voor standaard outsourcing, we zijn er wanneer betrouwbaarheid essentieel is en de foutmarge nul. Deze erkenning is dan ook in de eerste plaats van hen. Ze weerspiegelt hoe open we samenwerken, de ambitie die zij meebrengen, en de hoge standaard die zij ons elke dag stellen. We zijn dankbaar voor dat vertrouwen, en voor de verantwoordelijkheid die daarbij hoort.”
“We zijn enorm trots dat we voor het vierde jaar op rij zijn uitgeroepen tot de beste IT-dienstverlener van Nederland en een vertrouwde partner voor organisaties in heel Nederland die de meest cruciale technologische prioriteiten van vandaag de dag aanpakken”, aldus Alex van Gestel, VP en Head of Benelux bij EPAM. “Deze erkenning weerspiegelt onze toewijding aan het leveren van geavanceerde AI-mogelijkheden, veilige cloud- en platformoplossingen en moderne engineeringpraktijken die meetbare bedrijfsresultaten opleveren.”
Bas de Reus, CEO bij ilionx, zegt: “We zijn trots op dit resultaat, klanten die ons actief betrekken bij hun organisatie en ons zien als onderdeel van hun team. Het bevestigt onze focus op lange termijn partnerschappen en de oprechte betrokkenheid bij het succes van onze klanten. Het betekent ook een mooie erkenning en compliment aan onze mensen. Samen met onze klanten groeien en eenvoud brengen in een complexe wereld, dat is waar ilionx voor staat.”
IT-outsourcing groeit verder
In de studie van Whitelane Research en Eraneos komt naar voren dat de markt voor IT-outsourcing naar verwachting verder zal groeien in 2026. Iets meer dan een derde van de organisaties (36%) is van plan de uitgaven aan externe IT-dienstverleners in de komende twee jaar te verhogen, terwijl een kleinere groep van 26% de externe IT-uitgaven juist wil verminderen. Ongeveer drie op de tien organisaties (29%) verwachten dat hun uitgaven stabiel zullen blijven.
De groei wordt naar verwachting vooral gedreven door de publieke sector. Meer dan de helft van de respondenten binnen de overheid geeft aan de uitgaven aan externe IT-dienstverleners te willen verhogen. Dat is 15% meer dan het algemene gemiddelde. Sectoren waar de uitgaven aan IT-outsourcing het meest terughoudend zijn, zijn de maakindustrie en de chemische sector; daar is slechts 15% van plan de externe IT-uitgaven te verhogen.
Belangrijke thema’s die organisaties ertoe aanzetten hun IT uit te besteden zijn kostenefficiëntie, schaalbaarheid van IT-processen, flexibiliteit in de IT-inrichting, toegang tot opkomende technologieën zoals AI en de mogelijkheid om zich te blijven richten op de kernactiviteiten van de organisatie.
