De beste IT-outsourcingpartijen van Nederland in 2024
CIO’s die van plan zijn om in 2024 hun IT uit te besteden, doen er verstandig aan om TCS, Schuberg Philis, HCLTech, EPAM en Wipro in ieder geval op hun shortlist te zetten. Dat zijn namelijk volgens hun concullega’s de best presterende IT-outsoucers in de markt.
Elk jaar stellen onderzoekers van Eraneos en Whitelane Research CIO’s en IT-managers een simpele vraag: hoe tevreden ben je met de dienstverlening van je IT-outsourcingpartner?
IT-dienstverleners worden op tal van factoren beoordeeld. Denk aan technische vaardigheden, hoe ze de relatie onderhouden, prijs en nog veel meer. En elk jaar maar weer blijkt hoe groot de verschillen kunnen zijn: dit jaar is het verschil tussen de beste en slechte presteerder 25 procentpunten.
Over de hele linie doen IT-outsourcingbedrijven in Nederland het vrij goed. 70% van de opdrachtgevers is tevreden met hun sourcingrelatie, een toename van 5 procentpunt ten opzichte van de resultaten uit 2023.
Tata Consultancy Services (TCS) geniet onder klanten de hoogste tevredenheid. De consultingtak van het Indiase conglomeraat stond tussen 2020 en 2022 ook al op #1, vorig jaar moest het alleen EPAM voor zich dulden.
“De klant centraal stellen en voor de lange termijn behouden, dat is waar TCS heel goed in is”, zegt Jef Loos van Whitelane Research.
Op plek 2 staat Schuberg Philis, samen met Fox-IT (plek 10) de enige Nederlandse speler in de top 10. Schuberg Philis is een IT-outsourcingpartner gericht op cloud, software, data en cyber. Bij de firma werken rond de 400 mensen. Fox-IT is een IT-dienstverlener volledig gericht op cyberveiligheid. Naast outsourcing biedt het ook diensten aan op het gebied van consultancy, managed services en training.
HCLTech, EPAM en Wipro completeren de top 5. Alle drie hebben klanttevredenheidsscores van boven de 80%. De top 10 bestaat verder uit PwC, DXC Technology, LTMindtree, TechMahindra en Fox-IT.
Onderaan de lijst bungelt Verizon, met een gemiddelde score van 60%. “Als klanten minder tevreden zijn, dan is het meestal door problemen in de delivery of ontevredenheid over het accountmanagement”, zegt Alex van den Bergh van Whitelane Research.
Voor de 2024-editie van hun jaarlijkse benchmark namen Eraneos (voorheen bekend als Quint) en Whitelane Research meer dan 600 IT-sourcingrelaties van minimaal €1 miljoen per jaar onder de loep. Meer dan 250 senior IT-besluitvormers vulden een enquête in.
Reacties van de IT-outsourcingpartijen
Josu Devasia, Country Head van TCS in Nederland: “We zijn verheugd om door onze Nederlandse klanten erkend te worden als de beste op het gebied van klanttevredenheid. We zijn dankbaar voor de loyaliteit en het vertrouwen van onze klanten en trots op de langdurige relaties die wij met ze hebben. Onze voortdurende investering in talent en innovatie zorgt ervoor dat we deze standaard van dienstverlening aan hen hoog kunnen houden.”
Sasha Astapenka, Head of EPAM in Nederland: “We zijn trots om voor het tweede jaar op rij door onze klanten te worden erkend als een top IT-sourcing vendor in Nederland. Onze uitzonderlijke scores zijn een weerspiegeling van het vertrouwen dat onze klanten in ons hebben. Het bevestigt onze toewijding aan excellente service delivery en motiveert ons om innovatieve technologie en tastbare bedrijfsresultaten voor onze klanten te blijven realiseren.”
