Eurogroup: Factoren voor een excellente klantoperatie

19 februari 2013 Consultancy.nl

Door de aanhoudende economische crisis en toegenomen regeldruk staan banken onder steeds meer druk om hun bedrijfsvoering te optimaliseren. Willen ze competitief blijven dan moeten ze flinke kostenbesparingen realiseren, tegelijkertijd mag dat niet ten koste gaan van de steeds hogere eisen die klanten stellen. De vraag waar veel banken mee worstelen is: hoe kunnen we onze klantoperatie verbeteren? Uit onderzoek van Eurogroup Consulting blijkt dat er vier kritische succesfactoren zijn.
 
In het rapport ‘The Key to Real Industrialization in Banking’ heeft het internationale adviesbureau, op basis van haar kennis en ervaring in de Europese bancaire sector, vier succesfactoren voor een excellente klantoperatie geïdentificeerd:

  • Een lange-termijn benadering van product portfolio management, die de gehele levenscyclus van het product omspant. Dit betekent onder meer het beëindigen van onrendabele producten.
  • Het voldoen aan de behoefte van klanten aan maatwerkdiensten enerzijds en de stroomlijning van bankprocessen en -middelen anderzijds. Dit betekent bijvoorbeeld het personaliseren van een product op basis van standaard onderdelen, zoals inmiddels gebruikelijk is in de auto-industrie.
  • Informatie tot in de puntjes managen zodat aan de klantvraag naar razendsnelle en hoogwaardige dienstverlening wordt voldaan, als onderdeel van de voltooiing van digitaal, multi-channel bankieren. Dit betekent onder meer een flexibeler IT-architectuur van banken: van rotsvast naar meebewegend.
  • Anticiperen op en beheersen van veranderende en toenemende regelgeving. Dit betekent een volledige digitale klantoperatie waardoor rapportage aan regelgevers eenvoudiger is, zoals al gebruikelijk in de telecomsector.  

Eurogroup - Industrialisation in Banking
 
Bruggen slaan
In het rapport stellen de consultants ook dat management teams dienen te waken voor het ontstaan van organisatorische silo’s door bruggen te slaan tussen afdelingen en business units. 

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over