Purpose lanceert meetlat voor socialere incassoaanpak
Adviesbureau Purpose heeft de Meetlat Sociale Incasso gelanceerd. Met de tool kunnen organisaties handen en voeten geven aan hun ambities op het gebied van sociaal incasseren.
Het is een bekend stereotype: incassobureaus die zonder enige genade schuldenaren achtervolgen en hen zo soms zelfs een duw in de verkeerde richting geven. Sociaal incasseren is een opkomend fenomeen waarbij organisaties vanuit een humaner oogpunt omgaan met mensen en organisaties die hun rekeningen niet (kunnen) betalen.
Het uitgangspunt is dat hier vaak een goede reden voor is, vooral onder schuldenaren die weinig te besteden hebben. Sociale incasso gaat dan ook om het centraal stellen van de klant, in plaats van de achterstand. Het omschakelen naar een humaner proces is echter niet altijd zo makkelijk gezegd als gedaan.
De realiteit is dat sociaal incasseren nog in de kinderschoenen staat. Met de Meetlat Sociale Incasso wil Purpose – dat onder meer gespecialiseerd is in schuldhulpverlening – bijdragen aan de verdere ontwikkeling van sociaal incasseren in Nederland.
Lees ook: Purpose: ‘We leveren maatschappelijk advies met een menselijk gezicht’.
Hiertoe biedt de meetlat partijen die hun incassoproces socialer willen inrichten meer inzicht in het thema en wat er allemaal bij komt kijken. De tool geeft een organisatie handvatten om op de eigen werkwijze te reflecteren en te beoordelen welke voortgang er al is geboekt.
De volwassenheid van een organisatie rond sociale incasso wordt gemeten aan de hand van 24 onderwerpen die vallen binnen vier hoofdthema’s: visie, beleid, uitvoering, ondersteuning. Per onderwerp zijn drie niveaus geformuleerd: die van ‘hekkensluiter’, ‘middenmoter’ en ‘koploper’. De definities bij elk niveau zijn tot stand gekomen op basis van gesprekken met ervaringsdeskundigen, experts en koplopers in de sociale incassowereld.
Door zichzelf langs de meetlat te leggen, kan een organisatie de huidige en geambieerde situatie helder krijgen en in kaart brengen welke stappen ze nog moet zetten om van een sociaal incassobeleid te kunnen spreken.
Purpose ontwikkelde de meetlat samen met bol.com. Omdat het adviesbureau en online warenhuis sociaal incasseren willen stimuleren, hebben ze de meetlat vrij ter beschikking gesteld voor andere partijen.
De tool staat overigens niet op zichzelf, maar is onderdeel van een zogeheten toolbox. Zo is er ook een ‘Leidraad’ voor het maken van samenwerkingsafspraken met incassopartners en ontwikkelt Purpose een calculator voor het berekenen van de effecten van sociaal incasseren voor organisaties.
