Retailer Omoda klaar voor omnichannel toekomst met OIL oplossing

29 mei 2018 Consultancy.nl

Met de implementatie van de Magnus Omnichannel Integration Layer (OIL) heeft retailbedrijf Omoda zijn online en offline customer experience naar een volgend niveau getild. Alle klantprocessen, zoals inkoop, logistiek en customer service draaien nu op de nieuwe IT-oplossing, waardoor Omoda zijn klantervaring heeft verbeterd en tegelijkertijd de efficiency heeft verhoogd.

Het Zeeuwse familiebedrijf Omoda is één van de grootste aanbieders van schoenen, tassen en accessoires. Het bedrijf verkoopt meer dan 250 schoenenmerken vanuit de twintig filialen door het land, en steeds belangrijker, via het online kanaal Omoda.com.

Om concurrerend te kunnen blijven in een markt die wordt gekenmerkt door een hoge mate van concurrentie (denk aan Zalando, TopShoe of Van Haren), besloot het management van Omoda om te investeren in de IT-infrastructuur, die de basis vormt voor de dienstverlening richting klanten. Hiervoor ging het familiebedrijf de boer op om de meest geschikte oplossing te vinden en na een zoektraject viel de keuze uiteindelijk op de OIL-oplossing van Magnus. OIL staat voor Omnichannel Integration Layer – een naam die beschrijft wat de oplossing doet: het integreert alle processen en werkstromen die omnichannel mogelijk maken. De leverancier van OIL, Magnus, is een advies- en technologiebureau uit Naarden met ongeveer 150 professionals in dienst en gespecialiseerd in onder meer de retailbranche. 

Na maanden van hard werken, is de OIL-oplossing nu volledig operationeel en ondersteunt alle klantgerichte processen, van bestelling tot bezorging. Het systeem slaat alle kenmerken van een product op, zoals de attributen, productfoto’s en productgroep, en de catalogus. OIL zorgt ervoor dat klanten al deze informatie eenvoudig in de webshop en in de winkels kunnen vinden, en kan deze informatie in het zoek- en matchingproces filteren zodat klanten precies kunnen vinden wat zij zoeken.

Een ander proces dat door OIL wordt gefaciliteerd, is het logistieke proces. Zodra een klant een bestelling plaatst in de webshop (mobiel, tablet of laptop), dan wordt deze via OIL verwerkt. Deze informatie wordt doorgegeven aan het magazijn en de supply chain-afdeling, zodat schoenen geselecteerd kunnen worden in het magazijn (order picking) en hun weg kunnen vinden naar de klant.

Retailer Omoda klaar voor omnichannel toekomst met OIL oplossing

In dat proces schuilt de grootste winst voor de bedrijfsvoering van Omoda. In het magazijn van het retailbedrijf staan veel packing stations, waar de pakketten klaargemaakt worden voor verzending. Elk packing station heeft diverse printers staan voor pakbonnen, labels en retourbonnen. OIL stuurt alle printers aan en zorgt dat op het juiste printstation de juiste documenten voor de betreffende order wordt geprint. En als het pakket gereed is voor verzending, zorgt OIL voor een directe integratie met bezorgdiensten als Bpost, DHL en PostNL.

Ook klanten in de winkel worden (onbewust) geholpen door het nieuwe systeem: de Tablet Assisted Sales-oplossing die door Omoda-werknemers wordt gebruikt (of via self-service) geeft hetzelfde signaal af richting de bedrijfsvoering. Voor alle kanalen geldt dat het loyaliteitsprogramma van Omoda wordt ondersteund door OIL. Met dat programma kunnen klanten van Omoda punten sparen met hun aankopen, die worden bijgeschreven op hun account. Deze punten kunnen ze vervolgens inzetten voor korting op de volgende aankoop. Alle transacties binnen het loyaliteitsprogramma (uit elk kanaal) worden via OIL verwerkt. 

Andere processen die via het nieuwe systeem worden bediend, omvatten inzicht in de voorraad (het checken van voorraad in het filiaal van voorkeur), reserveringen (online reserveren van producten en deze in een fysieke winkel ophalen), order lifecycle management (inzicht in de status van producten door de logistieke keten) en retourneren (terugzendingen van klanten). Voor laatsgenoemd proces werkt Omoda via OIL met een unieke code op de doos. Eenmaal terug in het magazijn kunnen de medewerkers die de retouren afhandelen het artikel in OIL scannen en zien dan door de unieke code direct bij welke order deze hoort. 

Met de end-to-end oplossing geïnstalleerd, geeft Gertie Bin, marketing & e-commerce manager bij Omoda, aan dat het bedrijf klaar is voor de omnichannel toekomst. Een belangrijke strategische prestatie voor de retailer: volgens een onderzoek van de Ecommerce Foundation, is online shoppen vandaag de dag in ons land goed voor een waarde van €25 miljard. Met het veranderende winkelgedrag zal de waarde naar verwachting de komende jaren alleen maar verder toenemen – negen van de tien Nederlanders shopt weleens online.

Over de samenwerking met Magnus zegt Bin: “De ondernemersmentaliteit van Magnus OIL sprak Omoda aan bij de keuze voor een nieuw pakket. Dit hebben zij tijdens de integratie waar gemaakt door op alle fronten te laten zien dat ze samen ondernemen, meedenken en, net als Omoda, altijd openstaan voor innovatie. Dit zorgde voor een fijne samenwerking met een goed eindresultaat.” 

Gerelateerd: Magnus OIL helpt JBC met kroning tot beste omnichannel retailer van België.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over