Overijssel, Kampen en Zwolle hebben IT-transformatie onderschat

11 oktober 2017 Consultancy.nl

De provincie Overijssel en de daarin gelegen gemeenten Kampen en Zwolle hebben onderschat hoe complex de invoer van een nieuw gezamenlijk computersysteem in 2016 was. Dat blijkt uit een toekomstgerichte evaluatie die Lysias Consulting Group heeft uitgevoerd in opdracht van de drie overheidsinstellingen en die ervoor bedoeld was om lessen te trekken voor volgende projecten.

Sinds 2013 bestaat er een nauwe samenwerking tussen Kampen, Zwolle en de provincie Overijssel op het gebied van inkoop, personeels- en salarisadministratie en informatie- en communicatietechnologie. Om de samenwerking tussen de drie overheden te stroomlijnen, werd in 2014 besloten om de verschillende ICT-systemen die in gebruik waren te vervangen door één nieuw systeem voor servers en dataopslag. Begin 2016 ging het Shared Service Centre van Overijssel, Kampen en Zwolle over op het nieuwe systeem. 

Kort na de overgang naar het nieuwe systeem, werden de gemeenten en provincie geplaagd door een groot aantal storingen. Medewerkers van de overheidsinstellingen konden in meerdere gevallen niet meer inloggen in de systemen, waardoor de dienstverlening aan burgers onmogelijk werd. Een periode van herstelwerkzaamheden volgde, waardoor inmiddels het nieuwe systeem naar behoren werkt. Waar nodig werd hierbij externe hulp ingeschakeld.

Provincie Overijssel

Terugkijkend op de IT-transformatie, willen de provincie en twee Overijsselse gemeenten hun lessen kunnen trekken uit het niet naar wens verlopen project. De hulp van Lysias Consulting Group, een adviesbureau voor de publieke sector uit Amersfoort, werd ingeschakeld om een evaluatieonderzoek uit te voeren. Uit het onderzoek van de adviseurs blijkt dat de verantwoordelijken voor het Shared Service Centre – de samenwerkende provincie en gemeenten – de complexiteit van een dergelijke IT-migratie hebben onderschat. Ook concluderen de onderzoekers dat de risico’s van het invoeren van een nieuw computersysteem onvoldoende in beeld waren. 

Op basis van het onderzoek heeft Lysias verschillende aanbevelingen opgesteld, waarmee de gemeenten en de provincie in toekomstige projecten hun voordeel kunnen doen. Zo raadt het adviesbureau de overheidsinstellingen aan om bij een volgend project van deze schaal externe hulp in te schakelen voor het in kaart brengen van de risico’s die daaraan vasthangen. Op die manier kunnen de risico’s tijdig worden onderkend en kunnen maatregelen worden genomen om deze risico’s in te perken. Bovendien heeft Lysias een voorstel gedaan voor een nieuwe structuur voor het Shared Serivce Centre, waarin de onderlinge verdeling van de verantwoordelijkheden duidelijker is.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup