Incentro zet agentic AI centraal in nieuwe koers
Incentro, een bedrijf gespecialiseerd in digitale transformaties, heeft zijn koers aangescherpt naar een volledige focus op agentic AI.
Incentro werd in 1996 opgericht in Nederland als digitale dienstverlener gericht op het bouwen van oplossingen die processen versnellen en nieuwe businessmodellen mogelijk maken. Het bedrijf groeide in de jaren daarna uit tot een bredere digital transformation consultancy met expertise in onder meer e-commerce, automatisering, applicatieontwikkeling en dataoplossingen.
Vanuit de basis in Utrecht ontwikkelde Incentro zich bovendien tot een internationale speler. Vandaag de dag telt de groep ruim 370 medewerkers in Nederland, Spanje, Indonesië, Zuid-Afrika en Kenia.
Met de aangescherpte koers, die vandaag aan de buitenwereld wordt gepresenteerd, begint Incentro volgens CEO Sander Verstoep aan een nieuw hoofdstuk. Opvallend daarbij is dat de onderneming er niet voor kiest om “AI-native” te worden, maar een stap verder gaat: “We gaan full agentic.”
Agentic AI
Agentic AI wordt door velen gezien als de volgende fase van kunstmatige intelligentie. Waar traditionele AI-systemen reageren op prompts, gaat agentic AI verder: het kan zelfstandig doelen plannen, beslissingen nemen en acties uitvoeren over meerdere stappen heen. Daarmee kan AI volledig autonoom processen of zelfs teams aansturen.
“AI haalt een fundamentele beperking weg”, zegt Verstoep. “Tot nu toe groeiden organisaties op het tempo waarop mensen werk konden verzetten. AI-agents opereren zonder die limieten. Ze schalen direct, werken continu en schakelen realtime tussen systemen, data en processen.”
Volgens de topman sluit deze koers aan bij de visie van Incentro op de toekomst van werk. “We noemen dit de ‘autonomous enterprise’: een organisatie waarin mensen samenwerken met een krachtige workforce van AI-agents en systemen die steeds meer taken autonoom uitvoeren.”
Onderzoek laat zien dat agentic AI nog in de kinderschoenen staat. De eerste generatie AI-agents richt zich vooral op het overnemen van repetitieve taken. Volgens Verstoep zal dat echter snel veranderen, naarmate de technologie volwassener wordt en agentic AI ook ondersteuning biedt bij besluitvorming, klantcontact en zelfs complete bedrijfsprocessen.
Integrale aanpak
Hoe krachtig agentic AI kan zijn, blijkt volgens Incentro al in de praktijk. Voor truckplatform BAS World bouwde het bedrijf AI-agents voor sales, pricing en klantenservice. Bij betalingsdienstverlener Payter implementeerde het een agentic architectuur voor bedrijfskritische processen. En bij houtgroothandel Woodvision verwerken door Incentro ontwikkelde AI-agents nu automatisch orders uit e-mails en spreadsheets.
“We richten ons volledige dienstenaanbod op agentic AI, met direct inzetbare AI-agents en een eigen ontwikkelplatform om bedrijven klaar te maken voor het agentic AI-tijdperk. Daarbij benaderen we AI niet als los instrument, maar als onderdeel van een breder digitaal landschap met processen, data en mensen”, legt Verstoep uit.
Dat is volgens hem noodzakelijk omdat veel processen dateren uit het pre-AI-tijdperk en niet zijn ontworpen voor een wereld met AI, van workflows tot besluitvorming en governance. “Echte resultaten behaal je niet door AI op oude processen te plakken. Je moet je operatie opnieuw ontwerpen met AI in de kern.”
“De vraag is niet meer óf AI je organisatie gaat veranderen. De vraag is: blijf je werken met processen uit het pre-AI-tijdperk, of bouw je een organisatie die echt slimmer en sneller opereert? Organisaties die hun operatie nu niet herontwerpen, bouwen een achterstand op die moeilijk in te halen is”, besluit Verstoep.
