AI agents kunnen tot $450 miljard aan waarde opleveren, maar alleen als ze niet té autonoom opereren
Agentic AI kan tegen 2028 tot $450 miljard aan economische waarde genereren, zo voorspelt het Capgemini Research Institute in een nieuw onderzoek. Tegelijk moet er nog veel gebeuren om dit enorme potentieel te ontsluiten. Volgens Capgemini ligt de sleutel niet in het vervangen van de mens, maar in het creëren van een effectieve ‘chemie’ tussen mens en AI.
Waar traditionele AI vooral inzichten biedt en generatieve AI content creëert, ondernemen AI agents daadwerkelijk actie. Het zijn systemen die zelfstandig handelen op basis van doelen, zich aanpassen en leren van de resultaten.
Dit betekent dat ze niet alleen informatie verzamelen en analyseren, maar ook complexe taken kunnen uitvoeren, samenwerken met andere systemen en zelfs volledige workflows optimaliseren. Je kunt ze zien als autonome, digitale medewerkers die een opdracht krijgen en deze van begin tot eind zelfstandig uitvoeren.
Op korte termijn verwachten de respondenten dat AI agents vooral kunnen worden toegepast binnen de klantenservice, IT en sales, later gevolgd door operations, R&D en marketing.
Deze brede inzetbaarheid is een van de drijvende krachten achter de potentiële economische waarde van $450 miljard, die volgens Capgemini zowel uit omzetgroei als uit kostenbesparingen voortkomt.
Van ambitie naar realiteit
De ambitie onder leidinggevenden is torenhoog: 93% gelooft dat het opschalen van AI-agents binnen 12 maanden een concurrentievoordeel oplevert.
Capgemini registreert ook een “opmerkelijk snelle adoptie”: hoewel de technologie pas net is geïntroduceerd, heeft al 14% van de organisaties AI-agents geïmplementeerd, deels (12%) of volledig (2%). Bijna een kwart (23%) is proefprojecten gestart, terwijl nog eens 61% zich voorbereidt op of onderzoekt hoe zij de technologie kunnen inzetten.
Tegelijk zien de onderzoekers dat veel organisaties nog de nodige stappen moeten zetten om het potentieel van agentic AI te ontsluiten. Zo mist 82% van de organisaties een volwassen AI-infrastructuur en heeft minder dan 20% de benodigde data op orde.
Gebrek aan vertrouwen
Wellicht een nog groter obstakel voor brede adoptie is dat het vertrouwen in agentic AI aan het teruglopen is. Het percentage leidinggevenden dat volledige autonome AI-agents vertrouwt daalde in een jaar van 43% naar 27%. Twee op de vijf leidinggevenden vinden zelfs dat de risico’s van AI-agents zwaarder wegen dan de voordelen.
Leidinggevenden maken zich zorgen over privacy, bias en transparantie. 51% noemt privacy als grootste zorg, maar slechts 34% heeft maatregelen getroffen.
Een deel van de zorgen komt ook van de werkvloer: 61% van de medewerkers vreest de impact die AI-agents zullen hebben op hun toekomstige baan en carrière.
Teamgenoten
De oplossing voor dit vertrouwensprobleem ligt volgens Capgemini in menselijke betrokkenheid. Het temperen van de autonomie van agentic AI wordt niet langer gezien als een rem op efficiëntie, maar als een cruciale succesfactor.
Bijna driekwart van de ondervraagde leidinggevenden stelt dat de voordelen van menselijk toezicht opwegen tegen de kosten. Sterker nog, 90% beschouwt menselijke betrokkenheid bij AI-gestuurde processen als positief of kostenneutraal.
De echte belofte van agentic AI wordt volgens het rapport ontsloten wanneer de technologie wordt ingezet om menselijke capaciteiten aan te vullen, niet te vervangen. Meer dan 60% van de organisaties verwacht binnen 12 maanden teams te vormen waarin AI-agents menselijke capaciteiten aanvullen en functioneren als “teamleden in plaats van alleen tools”.
De verwachte voordelen hiervan zijn significant. Organisaties denken dat het de betrokkenheid van mensen bij waardevolle taken met 65% zal verhogen. Daarnaast voorzien ze 53% meer creativiteit en een stijging van de werknemerstevredenheid met 49%.
“Het economische potentieel van AI-agents is aanzienlijk, maar om deze waarde te realiseren is meer nodig dan technologie alleen”, stelt Franck Greverie, Chief Portfolio & Technology Officer bij Capgemini. “Succes vereist een strategische transformatie van mensen, processen en systemen. Vertrouwen opbouwen in AI is essentieel, door ethiek en veiligheid vanaf het begin te integreren.”
