AI verandert banen sneller dan organisaties hun werk herontwerpen
De impact van AI op het werk blijft toenemen. Inmiddels maakt meer dan zeven op de tien professionals regelmatig gebruik van AI, terwijl ook het aantal toepassingen blijft groeien. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Boston Consulting Group.
De vierde editie van het jaarlijkse AI at Work-rapport, gebaseerd op een enquête onder bijna 12.000 medewerkers wereldwijd, laat zien dat AI anno 2026 niet meer weg te denken is uit organisaties.
Met name onder frontline-medewerkers – werknemers zonder leidinggevende verantwoordelijkheden – is het gebruik van AI sterk toegenomen. Inmiddels maakt 74% regelmatig gebruik van AI, een stijging van meer dan twintig procentpunten in de afgelopen twee jaar. Onder managers en leidinggevenden ligt dit percentage nog hoger.
Regionaal gezien lopen landen in het mondiale zuiden voorop. India, het Midden-Oosten, Brazilië en Zuid-Afrika rapporteren allemaal een hoger AI-gebruik dan het wereldwijde gemiddelde en de meeste landen in het mondiale noorden. De Verenigde Staten, Frankrijk en Italië blijven juist achter.
Ook tussen functies bestaan grote verschillen. IT-professionals lopen voorop in het gebruik van AI en generatieve AI, gevolgd door medewerkers in marketing en finance. Onder aan de ranglijst staan professionals die werkzaam zijn in operations en productieomgevingen.
Twee derde (67%) van de regelmatige AI-gebruikers ervaart een hogere werktevredenheid dankzij AI. Zij zijn van mening dat AI hun werk eenvoudiger maakt. Denk daarbij aan ondersteuning bij het opstellen van documenten, het overnemen van repetitieve taken, snellere toegang tot informatie en onderzoek, of het analyseren van grote hoeveelheden data om inzichten te genereren.
Opvallend is dat meer dan de helft van de respondenten aangeeft dat AI hen wekelijks minimaal 8 uur tijd bespaart.
Vaardigheden veranderen
Het onderzoek van Boston Consulting Group (BCG) laat verder zien dat bij bijna driekwart (72%) van de respondenten AI de vereiste vaardigheden voor hun functie al aanzienlijk heeft veranderd. De verwachtingen ten aanzien van benodigde competenties verschuiven, terwijl medewerkers meer tijd besteden aan het beoordelen van AI-uitkomsten en het aansturen van AI-systemen.
“De eerste golf van AI draaide om individuele productiviteit. De volgende golf zal zich richten op het transformeren van collectief werk”, zegt Vinciane Beauchene, Managing Director en Partner bij BCG. “Veel mensen praten over AI die werk vervangt, maar in werkelijkheid gaat het om het herdefiniëren van de menselijke toegevoegde waarde.”
Volgens de onderzoekers zal deze ontwikkeling de komende jaren verder versnellen naarmate AI-agents steeds vaker hun intrede doen op de werkvloer. Inmiddels geeft 30% van de respondenten aan dat AI-agents al zijn geïntegreerd in werkprocessen, meer dan een verdubbeling ten opzichte van vorig jaar (13%). Respondenten verwachten dat deze adoptie de komende jaren verder zal toenemen.
AI-agents zijn autonome softwaresystemen die zelfstandig taken kunnen uitvoeren op basis van een doel, zonder dat voor iedere stap menselijke instructies nodig zijn. Ze kunnen informatie verzamelen, beslissingen nemen, acties uitvoeren en hun aanpak aanpassen op basis van nieuwe gegevens of veranderende omstandigheden.
Zes op de tien respondenten verwachten dat AI-agents binnen drie jaar ten minste de helft van hun werkzaamheden kunnen uitvoeren. “Frontline medewerkers zien hun rol steeds meer verschuiven naar het begeleiden en aansturen van AI-agents. Daarnaast verwacht meer dan de helft van de managers en leidinggevenden dat AI-agents binnen drie jaar ten minste de helft van hun werkzaamheden kunnen overnemen,” aldus Beauchene.
AI vraagt om een strategie
Volgens het onderzoek begint het langetermijnsucces van AI binnen organisaties bij strategische duidelijkheid. Dat wordt volgens de onderzoekers nog te vaak onderschat, mede doordat AI-tools in hoog tempo worden uitgerold.
In plaats van AI als losse technologie te benaderen, doen organisaties er volgens BCG goed aan hun operating model en end-to-end werkprocessen opnieuw vorm te geven, met AI als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering.
Uit het onderzoek blijkt dat een heldere AI-strategie de meetbare bedrijfsimpact van AI met 25 procentpunten kan verhogen. Ter vergelijking: betere AI-tools zonder een duidelijke strategie of herontwerp van processen leveren gemiddeld slechts ongeveer vijf procentpunten extra impact op.
“Respondenten die werkzaam zijn bij organisaties die hun werkprocessen herontwerpen, rapporteren bovendien 24 procentpunten vaker meetbare bedrijfsverbeteringen, 22 procentpunten vaker een tijdsbesparing van minimaal één werkdag per week en 20 procentpunten vaker een hogere werktevredenheid”, besluit Beauchene.
