Drie manieren om effectief te communiceren tijdens veranderingen
Effectieve communicatie is essentieel bij elk veranderproces. Communicatie draagt onder meer bij aan de betrokkenheid van mensen, het boeken van voortgang en het verminderen van weerstand. Eric Wubbels van Ctree deelt drie manieren om op een effectieve manier te communiceren tijdens veranderingen.
1: Feedback geven en ontvangen
Een van de grootste valkuilen in verandermanagement is het gebrek aan tweerichtingscommunicatie. Mensen eenzijdig informeren over de veranderingen is niet genoeg, je moet ze ook de mogelijkheid bieden om hun mening te delen. “Medewerkers willen gehoord worden, hebben het recht om gehoord te worden en willen weten hoe hun bijdrage het grotere geheel beïnvloedt”, zegt Wubbels.
Feedback ophalen is dan ook niet iets dat je eenmalig doet, het is een continu proces. Dit betekent dat leiders actief luisteren, serieus ingaan op zorgen en waar mogelijk suggesties van medewerkers integreren in het veranderproces.
2: Realistisch en transparant zijn
Niets zorgt voor meer onrust dan vage of misleidende communicatie. Het is daarom essentieel om open te zijn over de reden van de verandering, de impact ervan en wat medewerkers kunnen verwachten. “Wees eerlijk over je opdracht. Als je doel is om 20% te bezuinigen in de komende twee jaar, zeg dat dan”, adviseert Wubbels.
“Mensen begrijpen meer dan je denkt als je open en eerlijk bent. Medewerkers waarderen eerlijkheid en voelen zich serieuzer genomen wanneer ze de volledige context begrijpen. Transparantie helpt niet alleen bij het opbouwen van vertrouwen, maar voorkomt ook speculatie en misverstanden.”
3: Omgaan met weerstand
Weerstand tegen verandering wordt vaak beschouwd als obstakel, maar het biedt ook waardevolle inzichten. “In plaats van weerstand als probleem te zien, kan het waardevolle inzichten opleveren”, zegt Wubbels. Medewerkers die kritisch zijn, doen dat meestal niet om tegen te werken, maar omdat ze zorgen hebben of risico’s zien die mogelijk over het hoofd worden gezien.
Door weerstand te erkennen en hier op een constructieve manier mee om te gaan, kan een organisatie een verandering beter laten slagen. “Dit betekent: in gesprek gaan, luisteren naar bezwaren en samen zoeken naar oplossingen.”
Tot slot
Een goed doordachte strategie en een helder veranderplan zijn belangrijk, maar zonder de juiste communicatie loopt een verandering vaak vast. Medewerkers die zich niet geïnformeerd of gehoord voelen, zullen eerder weerstand bieden. Daarom is effectieve communicatie essentieel bij elk veranderproces.
“Communicatie is hierbij geen eenrichtingsverkeer, maar een continue dialoog waarin vertrouwen, duidelijkheid en betrokkenheid centraal staan”, besluit Wubbels.
