Berenschot meet nieuwe bezorgtijden folderlopers voor aanpassing bezorgnorm
Consumenten kunnen tegenwoordig online precies aangeven welke folders ze wel en niet in de brievenbus krijgen. Dat bespaart heel wat papier en is klantvriendelijker, maar ook arbeidsintensiever. Berenschot zocht uit hoeveel extra tijd bezorgers kwijt zijn, zodat hun vergoeding in overeenstemming blijft met de Wet minimumloon.
Waar een bezorger vroeger simpelweg alle folders in elke brievenbus zonder NEE | NEE- of NEE | JA-sticker stopte, werkt het nu anders. Door de introductie van looplijsten krijgen consumenten precies de folders die zij wensen. Dit betekent dat bezorgers op basis van een lijst moeten controleren welk pakket bij welk adres hoort.
Dit brengt twee nieuwe handelingen met zich mee voor de bezorgers. Ten eerste de adresidentificatie: bepalen welk pakket bij welk huis hoort. Ten tweede is er de productvalidatie: hierbij wordt gecheckt of het juiste pakket daadwerkelijk wordt afgeleverd.
Vanwege dit extra werk moest de bezorgnorm worden aangepast. Daarmee wordt vastgesteld hoeveel tijd het gemiddeld kost om folders en huis-aan-huisbladen rond te brengen, zodat bezorgers een vergoeding ontvangen die in overeenstemming is met de Wet minimumloon.
De belangenverenigingen van verspreidende bedrijven, MailDB en VWV, schakelden Berenschot in om tijdmetingen te verrichten ten behoeve van de nieuwe bezorgnorm.
Gesimuleerde folderwijk
Berenschot voerde de tijdsmetingen uit in een nagebootste folderwijk. Bezorgers werden gevolgd en getimed terwijl ze de nieuwe werkwijze uitvoerden. Dit gebeurde verspreid over zes weken, zodat ook het leereffect gemeten kon worden. Worden bezorgers na verloop van tijd sneller? Hoe groot is die tijdswinst?
Om representatieve resultaten te krijgen, werd gewerkt met een diverse groep bezorgers. Hun ervaringen en prestaties gaven dan ook een helder beeld van de impact van de nieuwe bezorgwijze.
Nieuwe norm van kracht
De analyse van Berenschot toonde aan hoeveel extra tijd de nieuwe werkwijze vraagt en hoe snel bezorgers deze onder de knie krijgen. De inzichten vormden de basis voor de geactualiseerde bezorgnorm van MailDB en VWV. Ook FNV werd, namens de werknemers, betrokken bij dit proces.
Inmiddels heeft de Stichting van de Arbeid de aangepaste norm vastgesteld. De nieuwe norm wordt sinds dit jaar gebruikt voor het vaststellen van de bezorgersvergoedingen.
