‘Stop met maatwerk en omarm de kracht van standaardpakketten’
Maatwerk – het klinkt velen in de oren als dé ideale oplossing. ITDS pleit echter al vele jaren voor het gebruik van standaardpakketten binnen de financiële sector. “Maatwerk is namelijk op termijn onhoudbaar, minder efficiënt én minder flexibel.”
“Zo’n 20 jaar geleden was het heel gebruikelijk dat je een softwarepakket kocht en er vervolgens zelf mee aan de slag ging”, vertelt Gerald Wong Fong, IT-consultant bij ITDS. “Het idee was simpel: door maatwerk door te voeren konden systemen beter aansluiten bij de specifieke wensen en context van een organisatie.”
“Bij ITDS raadden we dat toen al af. We geloofden meer in standaardoplossingen – en doen dat nog steeds.”
“In tegenstelling tot eigenbouw, heb je met een standaardpakket een wendbare, flexibele en toekomstbestendige oplossing in handen”, legt hij uit. “Processen lopen efficiënter, het is kostenbesparend, security is goed geregeld en je kunt makkelijker voldoen aan wetgeving.”
Daarbij komt dat maatwerksoftware het complexer maakt om updates van de leverancier door te voeren. In een tijd waarin digitale veranderingen elkaar steeds sneller opvolgen, is dit een andere reden waarom standaardpakketten aan populariteit winnen. “Updates draaien vaak om het doorvoeren van verbeteringen in het product, of om veiligheid, dus is het belangrijk om deze zo snel als mogelijk door te voeren.”
De verleiding van maatwerk
Een softwarepakket biedt organisaties de basis om te kunnen opereren. “Het enige wat een organisatie hoeft te doen is het systeem koppelen aan het eigen IT-landschap. Hierbij bestaat er enige flexibiliteit om aanpassingen te doen, maar draaf hier niet in door”, benadrukt Evelien Tichelaar, eveneens IT-consultant bij ITDS.
In de praktijk komen Gerald en Evelien financiële instellingen tegen die binnen de inrichtingsmogelijkheden ingewikkelde workarounds of maatwerk toevoegen aan het standaardpakket. “Terwijl dat alle voordelen van een standaardpakket tenietdoet”, zegt Evelien. “Organisaties zijn gewend om op een bepaalde manier te werken en vinden het lastig om daar veranderingen in aan te brengen.”
Lessen uit het verleden
De ervaring leert dat afwijken van de standaard niet alleen leidt tot technische schulden, maar ook tot hogere kosten en frustraties binnen de organisatie. “Het is als bouwen op drijfzand”, zegt Gerald. “Het lijkt solide, maar de basis is instabiel en kan op elk moment bezwijken.”
“Een stap terug naar eenvoud is een stap vooruit naar succes.”
Evelien geeft een voorbeeld: “Stel er wordt een nieuwe release opgeleverd van het standaardpakket. Deze releases zijn over het algemeen alleen gefocust op de standaardfunctionaliteiten van het pakket. Je ziet dan regelmatig gebeuren dat het hele op maat gemaakte stuk van de klant omvalt.”
“Om dit weer te laten werken, moet de softwareleverancier na elke nieuwe release ook hier weer aanpassingen aan verrichten. Dat vergt enorm veel tijd, geld en moeite. Je bent eigenlijk gewoon niet efficiënt bezig”, zegt Evelien.
Een nieuwe weg voorwaarts
Gerald en Evelien zijn er stellig van overtuigd dat er in deze gevallen maar één weg vooruit is: terug naar de standaard. “Gelukkig zien we dit steeds meer gebeuren in de financiële sector”, zegt Gerald. “Organisaties die vastliepen in maatwerk, kiezen nu bewust voor de stabiliteit en eenvoud van standaardoplossingen.”
“Dat betekent ook dat je weer een hoop tijd en geld moet investeren, maar dat weegt niet op tegen de technical debt die je maakt als je blijft vasthouden aan een suboptimale oplossing.”
In een sector die draait om vertrouwen, stabiliteit en toekomstbestendigheid, adviseert Evelien instellingen dan ook om bewust te kiezen voor de eenvoud en effectiviteit van standaardpakketten. “Respecteer de functionaliteiten van het standaardpakket en pas je eigen processen daarop aan. Zonder te vervallen in complexe maatwerkoplossingen.”
“Alleen dan kun je profiteren van alle voordelen dat een standaardpakket met zich meebrengt”, benadrukt ze. “Kies voor de toekomst en omarm de standaard: een stap terug naar eenvoud is een stap vooruit naar succes.”
