Into Control helpt ONVZ met professionaliseren van risicomanagement
Verzekeraar ONVZ heeft de handen ineengeslagen met Into Control om zijn risicomanagement naar een hoger niveau te tillen.
“ONVZ bevindt zich, zoals elke zorgverzekeraar, in een continu veranderende omgeving. Voor de verdere professionalisering van ons risicomanagement, kwamen we in onze zoektocht uit bij Into Control”, zegt bestuursvoorzitter Jean-Paul van Haarlem over de opdracht.
Into Control kreeg de taak om de manier waarop operationeel risk management wordt uitgevoerd te verbeteren. Daarnaast had ONVZ de wens om risicomanagement steviger te integreren in de dagelijkse werkzaamheden.
De consultants scherpten de risicomanagementcyclus aan, ingericht rondom compliance en operationele risico’s inherent aan zorgverzekeringsprocessen. Nieuwe rollen en verantwoordelijkheden werden gedefinieerd en belegd. Daarnaast is de infrastructuur voor risicomanagement herijkt, onder andere door het actualiseren van de risicobereidheidsverklaring.
Gedurende het implementatietraject stond zorgen voor een breed draagvlak centraal. Zo is onder meer een klankbordgroep ingesteld. Als afspiegeling van alle afdelingen binnen ONVZ, leverde deze groep waardevolle feedback op deliverables, kaders en randvoorwaarden.
Door de belangrijkste stakeholders actief te betrekken in het proces, werd niet alleen de kwaliteit van het geleverde werk verbeterd, maar ook acceptatie en steun gecreëerd binnen de gehele organisatie. Ook op de werkvloer werden medewerkers meegenomen in de veranderingen die voortvloeien uit de manier van werken, en vooral hoe deze bijdraagt aan meer effectiviteit, control en efficiency.
“Wat eerst werd gezien als een abstract en uitdagend concept, werd uiteindelijk omarmd als een essentieel instrument voor het bereiken van bedrijfsdoelen en het verbeteren van de efficiëntie van hun afdelingen”, vertelt Henk Meijer, managing partner bij Into Control. “We zijn trots op de transformatie in het denken over risicomanagement.”
Een treffend voorbeeld hiervan zag hij in een recente opmerking bij de koffieautomaat. “‘Die ene pdf moet ik wel hebben, anders faalt mijn control’, hoorde ik een ONVZ-collega zeggen. Met zo’n mentaliteitsverandering verandert risicomanagement van een last naar een krachtig middel dat de gehele organisatie ondersteunt.”
Opdrachtgever Van Haarlem kijkt tevreden terug op de samenwerking en ziet dat het traject nu al zijn vruchten afwerpt. “De kritische en reflectieve dialoog met Into Control heeft ons in staat gesteld om uitdagingen van verschillende invalshoeken te bekijken en de beste oplossingen te vinden.”
“We hebben complexe processen gestroomlijnd, verantwoordelijkheden scherper gedefinieerd en een efficiencyslag gemaakt”, geeft hij aan. “Met een hernieuwde focus op risicomanagement is ONVZ nu in een sterke positie om de uitdagingen van de toekomst met vertrouwen tegemoet te treden.”
