‘Digitalisering is 20% technologie en data en 80% procent mensen’

Met 900+ geslaagde projecten voor toonaangevende bedrijven over de hele wereld heeft SparkOptimus sinds 2010 een grote staat van dienst opgebouwd in het transformeren van organisaties voor de toekomst.

Voor het succes van transformatie zijn technologie en data essentieel, maar voor echt succes zijn mensen doorslaggevend, vertellen Tom Voskes en Alexandra Jankovich, de medeoprichters van SparkOptimus.

Het consultancykantoor, dat in 2010 is opgericht en vandaag is uitgeroepen tot beste e-business consultant van Nederland, wist vorig jaar ruim 30% te groeien, een lijn die het de komende jaren wil doorzetten.

Heineken heeft met hulp van SparkOptimus een wereldwijde transformatie ingezet, vertelt Voskes.” Heineken haalt veel omzet uit b2b. Van oudsher was gebruikelijk dat verkopers in bijvoorbeeld Mexico dagelijks tientallen barretjes en buurtwinkels bezochten om orders op te nemen, per adres een bliksembezoek van enkele minuten.”

“Met een mobiele app hebben we dat bestelproces veel klantvriendelijker gemaakt. Klanten, privé waarschijnlijk al vertrouwd met online shopping, kunnen nu veel makkelijker bestellen.”

De komst van de app veranderde de werkwijze en creëerde mogelijkheden voor andere digitale diensten, gaat hij verder. Praktische voorbeelden zijn tellen van voorraden, zien wanneer een levering komt en de status van facturen inzien.

“De dienstverlening verbetert en digitalisering levert daarnaast data op die Heineken kan gebruiken om de service op een nog hoger niveau te brengen. Inmiddels loopt €3 miljard van de omzet via het digitale platform, met de ambitie dit de komende jaren te laten groeien tot €10 miljard.”

Tachtig procent mensen

Het voorbeeld illustreert treffend de kern van transformaties, vervolgt Jankovich. “Het gaat erom hoe we technologie en data kunnen inzetten om producten en diensten beter, sneller en goedkoper te maken. De klant staat centraal.”

Om misverstanden te voorkomen: technologie en data zijn weliswaar essentiële onderdelen van transformaties, uiteindelijk draaien die om mensen. Of dat nu klanten zijn die anders gaan werken of consumenten die betere service krijgen. “Digitalisering bestaat voor 20% uit technologie en data en voor 80% uit mensen. Je weet pas precies wat voor platform je moet bouwen tot mensen ermee gaan werken. Mensen moeten enthousiast raken. Techniek kun je later nog perfectioneren.”

Andere diensten van SparkOptimus naast Digital Transformation zijn Digital Strategy, Analytics & AI, Ventures & Scale-Ups en Mergers & Acquisitions. “Met Analytics & AI exploreren we samen met klanten mogelijkheden om met hulp van data de propositie voor hún klanten te verbeteren”, licht Voskes toe.

Ventures & Scale-Ups houdt zich bezig met de opzet en opbouw van bedrijfjes die kunnen zorgen voor disruptie in een sector. Een aanleiding kan zijn dat een bedrijf mogelijkheden ziet die het met zijn bestaande businessmodel niet een-twee-drie kan benutten. Nestlé en Sandvik zijn klanten waarvoor SparkOptimus dit doet.

Mergers & Acquisitions beoordeelt onder meer de businessplannen van digitale bedrijven, voor een eventuele overname of in opdracht van een investeerder.

Kennisdeling

SparkOptimus zet daarnaast sterk in op ontwikkeling en kennisdeling, op tal van manieren. Dit gebeurt onder meer in de samenwerking bij projecten. “Onze mensen helpen medewerkers van de klant om vaardigheden op te bouwen in hun eigen organisatie”, aldus Voskes. Masterclasses en gastcolleges aan onder meer INSEAD zijn andere voorbeelden.

Daarnaast zijn er boeken, academische publicaties en interviews met CEOs. In de zogeheten ‘CEO Stories’ gaat Jankovich in gesprek met bekende CEOs, waaronder Nancy McKinstry van Wolters Kluwer, Mark Schneider van Nestlé, Eddie Perdok van Kramp, en Pieter van der Does van Adyen, alles met als doel businessleiders te inspireren.

“Verder hebben we een bijzonder uitgebreide training en opleiding voor onze eigen mensen”, zegt Jankovich. “We kunnen onze groeiambitie alleen waarmaken als onze Sparkies enthousiast zijn. Om die reden besteden we veel aandacht aan hun ontwikkeling en krijgen ze veel autonomie.” Mede hierdoor, laten Voskes en Jankovich weten, heeft SparkOptimus weinig om op de krappe arbeidsmarkt aan nieuw talent te komen.

Aandacht voor kennisdeling en ontwikkeling past bij de visie van SparkOptimus dat succesvolle bedrijven in de toekomst duurzaam én mensgericht zijn en sluit bovendien naadloos aan bij wat zowel Jankovich als Voskes blijft benadrukken: succesvolle verandering draait om mensen, hoe je die bij elkaar brengt, hoe je mensen in beweging krijgt om te veranderen, hoe je de behoeftes van mensen centraal zet.

Jankovich zet die kennis en ervaring in voor coördinatie van de hulp aan vluchtelingen van de oorlog in Oekraïne. “Veel particulieren en bedrijven willen hulp bieden, wij wilden vanuit de behoeftes van vluchtelingen een site opzetten met informatie over alle belangrijke onderwerpen, zoals huisvesting en werk. Samen met Oekraïense vluchtelingen, Vluchtelingenwerk Nederland en andere partners hebben we in twee weken refugeehelp.com bedacht en gebouwd.”