SparkOptimus lanceert e-book voor bestuurders over strategisch belang van AI
Bedrijven dreigen met generatieve en agentic AI dezelfde strategische fouten te maken als tijdens hun digitale transformatie. Dat blijkt uit het e-book ‘Generative & Agentic AI’ van SparkOptimus.
Digitale disruptie heeft de afgelopen jaren fundamenteel veranderd hoe organisaties opereren en hun klanten bedienen. Wat de winnaars van deze disruptie volgens SparkOptimus onderscheidt, is dat zij technologie niet primair hebben ingezet om kosten te verlagen, maar om hun klantpropositie ingrijpend te vernieuwen.
De onderzoekers geven een pakkend voorbeeld uit de reiswereld: “Traditionele reisbureaus gebruikten digitale middelen om efficiënter te werken en hun marges te verbeteren, maar Booking.com won door het proces van ‘een reis boeken’ volledig opnieuw uit te vinden.”
Tegelijk waarschuwen ze dat veel organisaties hier nog weinig van hebben geleerd. Uit benchmarks van SparkOptimus blijkt dat 80% van de organisaties geen helder beeld heeft van hoe generatieve en agentic AI hun propositie gaat veranderen, en dat ze zich vrijwel uitsluitend richten op productiviteits- en kostenvoordelen.
Productiviteitswinst is de eerste stap
Volgens SparkOptimus is kostenreductie echter slechts een eerste stap. “AI maakt het mogelijk om snel 30% tot 70% productiviteitswinst te realiseren, maar vooroplopende organisaties herinvesteren vervolgens 10% tot 30% van die winst in nieuwe klantproposities en businessmodellen”, zegt Matti van Engelen, Associate Partner and AI Lead bij SparkOptimus.
Dat is geen luxe, benadrukt hij, maar een noodzaak. Klanten interacteren nu al op andere manieren met organisaties, bijvoorbeeld via AI-chatbots. In de komende jaren zullen nieuwe apparaten, zoals smart glasses, die interactie verder transformeren. Tegelijkertijd biedt gen AI organisaties volledig nieuwe mogelijkheden om klantbehoeften sneller, beter en tegen lagere kosten te bedienen.
“Organisaties die hier niet op inspelen, verliezen eerst hun klantcontact en daarna hun positie in de markt”, stelt Van Engelen. “Net als veel reisbureaus zijn verdwenen nadat Booking.com het klantcontact had overgenomen.”
Opschalen een flinke uitdaging
Volgens SparkOptimus blijken zowel kostenreducties als fundamentelere veranderingen in de praktijk lastig te realiseren: slechts 12% van de AI-initiatieven wordt succesvol opgeschaald. Niet door beperkingen van de technologie, maar door klassieke organisatieproblemen. In het e-book blijkt dat AI-initiatieven vooral falen om een aantal redenen:
- 75% door een gebrek aan strategische relevantie of concrete KPI’s
- 75% door een tekort aan gen AI-vaardigheden
- 70% door uitvoering in silo’s
- 55% door onvoldoende datakwaliteit of -beschikbaarheid
- 50% door een gebrek aan managementaandacht
- 45% door onvoldoende verandermanagement
- 30% door juridische of compliance-belemmeringen bij opschalen
Zeven lessen
Het e-book richt zich expliciet op bestuurders en commissarissen en biedt zeven pragmatische lessen om deze problemen te omzeilen en de komende jaren relevant te blijven.
De kernboodschap: AI is niet alleen een middel om kosten te besparen, maar creëert ook een noodzaak om relevant te blijven voor klanten in een snel veranderende markt.
