Afvalverwerker Avri moet sleutelen aan dienstverlening

08 juli 2020 Consultancy.nl

Afvalverwerker Avri moet behoorlijk aan zijn dienstverlening sleutelen. Dat zeggen experts van TwynstraGudde in een evaluatierapport. 

Avri verzorgt de inzameling en verwerking van afval binnen de gemeenten Buren, Culemborg, Maasdriel, Neder-Betuwe, Tiel, West Betuwe, West Maas en Waal en Zaltbommel. De afvalverwerker probeert met zijn activiteiten geen winst te maken, maar houdt zich in plaats daarvan vooral bezig met het coördineren van de diverse afvalstromen binnen de regio. Volgens onderzoekers van TwynstraGudde gaat dat echter niet vlekkeloos.

Onvoldoende samenspraak

Vorig jaar wijzigde Avri een onderdeel van zijn dienstverlening radicaal. Sindsdien moeten inwoners van de acht gemeenten in de regio zelf hun restafval deponeren in honderden ondergrondse containers verspreid over de regio. Eerder kwamen vuilniswagens van Avri om de twee weken de grijze kliko’s voor de deuren legen. Doel van de inzamelwijzing: het afvalscheidingsniveau verbeteren. Volgens Avri zat er te veel afval in de grijze kliko’s dat nog kon worden hergebruikt, waardoor veel werd verbrand wat nog waarde had.Afvalverwerker Avri moet sleutelen aan dienstverleningIn 2016 kwamen de bestuurders van Avri op het idee om het restafval anders te gaan inzamelen. Kort daarna ontwikkelden ze een plan. Volgens Twynstra maakte Avri hier zijn eerste grote fout. Niet alle gemeenten konden zich namelijk vinden in het plan van de afvalverwerker. Zo hadden Buren, Maasdriel en West Maas & Waal flinke bedenkingen. De laatstgenoemde gemeente stemde uiteindelijk tegen de plannen. Twynstra stelt dat Avri “het belang van gezamenlijkheid en draagvlak” in deze kwestie heeft onderschat.

Daarnaast liep Avri op een aantal zaken vooruit. Hierdoor werden gemeenten voor het blok gezet. Zo schreef de afvalverwerker verschillende aanbestedingen uit, waardoor verplichtingen naar derde partijen ontstonden, terwijl de gemeenten nog geen definitief besluit hadden genomen over de plannen. Dit leverde onnodig veel druk op bij de twijfelende gemeenten, die om uitstel vroegen, wat Avri vervolgens afsloeg omdat dit zou leiden tot hoge kosten.

Verder, zo zegt TwynstraGudde in zijn rapport, werden inwoners van de acht gemeenten op een te laat moment bij het verandertraject betrokken, terwijl de inzamelwijzing nou juist de meeste invloed heeft op deze groep mensen. Hierdoor ontstond onder inwoners veel onbegrip over en verzet tegen de plannen. Avri zocht vervolgens niet naar een compromis, maar zetten controleurs in, die hoge boetes uitdeelden, wat nog meer onvrede veroorzaakte.

Vooruitgang begint bij zelfreflectie

Een groot gebrek aan samenspraak vormt de rode draad van de kritiek jegens de afvalverwerker. Toch steekt Avri wel zijn hand in eigen boezem door zelf TwynstraGudde voor een evaluatieonderzoek in te schakelen en door fouten openlijk te erkennen: “De invoering van het nieuwe inzamelsysteem is niet zonder slag of stoot verlopen.”


Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup