Bostec helpt DELA met knelpunten binnen het regelproces van uitvaarten

23 augustus 2018 Consultancy.nl

Bostec heeft uitvaartcoöperatie DELA geholpen bij het identificeren en verhelpen van verschillende knelpunten die werden ervaren bij het regelen van uitvaarten. Het adviesbureau ontwikkelde onder meer een tool om tot een optimale regionale indeling van uitvaartverzorgers te komen.

DELA werd in 1937 opgericht in Eindhoven en is sindsdien uitgegroeid tot de grootste uitvaartverzekeraar in Nederland en België. De coöperatie zonder winstoogmerk telt in Nederland 13 crematoria en 47 uitvaartcentra en in België 4 crematoria en 53 uitvaartcentra. Wat DELA onderscheidt van de meeste andere uitvaartverzekeraars, is dat de uitvaartpolissen doorgaans niet worden uitgekeerd in geld, maar in natura. Dit betekent dat de verzekerde de uitvaart naar zijn of haar wens kan regelen zonder zich zorgen te hoeven maken of de nabestaanden zich dit wel kunnen veroorloven.

De aard van het product dat DELA levert, zorgt ervoor dat de coöperatie in een relatief korte en doorgaans emotionele periode van alles moet regelen om een mooie en persoonlijke uitvaart te realiseren. Hiervoor beschikt DELA over diverse uitvaartverzorgers en verschillende ondersteunende dienstafdelingen. Het is belangrijk dat zij zo goed mogelijk samenwerken om op die manier de nabestaande zoveel mogelijk te ontlasten, zodat zij op een waardige manier afscheid kunnen nemen van de overledene. Bij het regelen van uitvaarten werden binnen DELA echter veel verstoringen ervaren. Als gevolg hiervan kostte dit regelen meer tijd dan noodzakelijk was. Bovendien leidden de problemen tot de nodige frustraties. 

Bostec helpt DELA met knelpunten binnen het regelproces van uitvaarten

Om de ervaren knelpunten beter in kaart te brengen en met mogelijke oplossingen te komen, werd Bostec ingeschakeld: “Vanuit onze expertise op het gebied van procesanalyse is ons gevraagd om invulling te geven aan de opdracht”, aldus een woordvoerder van het managementadviesbureau. “Hiervoor zijn alle uitvaartverzorgers geïnterviewd en hebben we enkelen van hen gevolgd om zelf de knelpunten te kunnen ervaren.” Op deze manier is het in Capelle aan den IJssel gevestigde bureau samen met de operationele medewerkers van DELA op onderzoek uitgegaan om zo de onderliggende oorzaken boven water te krijgen: “Hierbij kijken we buiten de gestelde kaders naar de problematiek, waardoor er andere inzichten ontstaan dan wanneer er vanuit de huidige situatie wordt beredeneerd.” 

Knelpunten en adviezen

Om tot een helder overzicht te komen van de belangrijkste knelpunten, werden de ervaren verstoringen in afstemming met de werknemers en regionaal manager van DELA gecategoriseerd en geprioriteerd. Hierbij werd duidelijk dat de voornaamste knelpunten bestaan uit (1) een te lange reistijd en (2) te grote verschillen in het voortgangspercentage, oftewel in de verhouding tussen de geregelde uitvaarten tot op dat moment en de jaarlijks te regelen uitvaarten.

Vervolgens zijn er door Bostec per categorie adviezen uitgebracht om de geïdentificeerde knelpunten te verhelpen. Daarbij zijn in samenwerking met de regionaal manager vervolgacties in gang gezet om direct een aantal van de knelpunten aan te pakken. Ook zijn er om tot werkende oplossingen te komen enkele analyses uitgevoerd. Hierbij werden de concentratiespreiding van meldingen, de formatiespreiding, de optimalisering van verdeling uitvaartverzorgers met een Linear Programming-model en de roostermethodiek onder de loep genomen. 

“Met behulp van de output van deze analyse is een optimale indeling van uitvaartverzorgers over de regio bepaald”, aldus Bostec. Als onderdeel van de opdracht is er daarnaast ter ondersteuning van het roosterproces een tool ontwikkeld waar deze optimale indeling als input dient. Hierin is ook het voortgangspercentage meegenomen. “Hierdoor zal de reistijd naar verwachting aanzienlijk worden verkort.”

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly Berk BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over