First Consulting past process mining toe bij procesoptimalisatie

04 november 2016 Consultancy.nl

First Consulting helpt klanten in de financiële sector, waaronder banken, verzekeraars, pensioenfondsen en leasebedrijven. Recent heeft een financiële instelling om hulp gevraagd bij het kwantitatief onderbouwen van een business case voor procesoptimalisatie. Met behulp van process mining is een verbetervoorstel geleverd door te focussen op analyse en onderbouwing.

Een financiële instelling heeft First Consulting gevraagd om inzicht te creëren in de mogelijkheden om kosten te besparen. Deze klant heeft te maken met een diversiteit aan systemen, processen en producten. Dit maakt het complex om op basis van oude technieken zoals workshops en interviews het daadwerkelijke verbeterpotentieel inzichtelijk te maken.

Inzicht in processen

In samenwerking met de klant zijn de processen aangewezen die de grootste impact hebben op de productiviteit. Om het potentieel te bepalen is detailinzicht op de individuele processen en onderliggende producten noodzakelijk. Hierbij zijn kwantitatieve analyses gecombineerd met de ervaringen op de werkvloer om een representatieve selectie te maken (scoping). 

First Consulting past process mining toe bij procesoptimalisatie

Verkorte analyse met process mining

First Consulting heeft process mining ingezet om de analyse per proces/product uit te voeren. Process mining is een big data analysetechniek waarmee bedrijfsprocessen gevisualiseerd worden op basis van activiteitenlogs. Deze aanpak is gericht op het fact based uitvoeren van analyses. Dit is een groot verschil met veel gebruikte methoden waarin men start met het organiseren van workshops en interviews (verzamelen van beelden en meningen) om het proces in kaart te brengen. In dit voorbeeld was het eerste proces na twee dagen volledig in beeld en gekwantificeerd aan de hand van doorlooptijd en bewerkingstijd.

Door de innovatieve aanpak is het mogelijk om sneller en meer toegevoegde waarde te leveren aan de klant. Op basis van de resultaten zijn vervolgens gerichte interviews en workshops gehouden met het doel verbetervoorstellen samen uit te werken. De verbetervoorstellen zijn op zo’n manier vormgegeven dat deze op een agile wijze geïmplementeerd kunnen worden. Dit draagt bij aan een succesvolle implementatie.

Business case

In een tijdsbestek van tien dagen is een kwantitatief en kwalitatief onderbouwde business case opgesteld. Hieruit blijkt dat de productiviteit van de teams significant verbeterd kan worden. Enerzijds door de beschikbare data effectiever in te zetten om te sturen en verbeteren. Deze sturing kan straks bijvoorbeeld plaatsvinden met dashboards en rapportages. Anderzijds door het doorvoeren van procesaanpassingen en systeemveranderingen. Met behulp van process mining wordt de focus verlegd van het verzamelen van gegevens naar het analyseren van de bevindingen en vaststellen van oplossingen.

Deze case is een voorbeeld van projecten die First Consulting uitvoert op het snijvlak van Business Process en Business Technology.


×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius - a company of RoyalHaskoningDHV AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Common Eye Conclusion Count & Cooper CPMview Critical Minds De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Drijver en Partners Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer METRI MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens Mount Consulting MSR Consulting Group NEWCRAFT Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Student Consultant Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Velox Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup