First Consulting helpt netbeheerder sturen op resultaat

22 januari 2015 Consultancy.nl

Netbeheerders (zoals Stedin, Enexis en Liander) zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van het energienetwerk. Zo doen zij preventief onderhoud en verhelpen ze storingen om de levering van gas en elektriciteit aan haar klanten te waarborgen. Verschillende prestatie indicatoren (KPI’s) worden gebruikt om de eigen prestatie goed te kunnen meten en te verbeteren.

Voorbeelden van KPI’s zijn: de tijdigheid waarmee een urgente storing wordt opgelost en het binnen de tijdskaders opleveren van onderhoudswerkzaamheden. First Consulting is door een netbeheerder gevraagd te helpen bij sturen op resultaat.

Achtergrond
Deze netbeheerder is opgedeeld in meerdere regio’s en er is gebleken dat er gedurende de afgelopen jaren verschillende werkwijzen in de verschillende regio’s zijn ontstaan. Daarnaast bestond er een grote diversiteit in rapportages om de uitvoerende organisatie te besturen.

De netbeheerder zocht meer uniformiteit in de werkzaamheden die de regio’s uitvoeren en uniforme KPI’s om op de ketensamenwerking te sturen in plaats van individuele afdelingen. Daarbij was het voor de netbeheerder belangrijk dat de verschillende regio’s met elkaar vergeleken konden worden om van elkaar te kunnen leren en de hoeveelheid rapportages sterk te verminderen. First Consulting heeft de netbeheerder geholpen om deze doelstellingen te realiseren.

First Consulting - Sturen op resultaat

Ontwikkeling en implementatie KPI dashboard
Om continu, actueel en uniform inzicht te hebben in de belangrijkste prestaties van de regio’s en in de keten, heeft First Consulting samen met de netbeheerder een geautomatiseerd KPI-dashboard ontwikkeld. Door de gelaagde opbouw van KPI’s binnen het dashboard, biedt het dashboard zowel de operationele informatie voor teamleiders om op dagbasis te sturen, als management informatie, zoals trend-weergaven. Dit dashboard is op een interatieve manier ontwikkeld met de verschillende ketenpartijen en IT. Hierdoor was het mogelijk om de wensen van de klant te vertalen in een gebruiksvriendelijk dashboard.

Optimaliseren ketensamenwerking
Door de realisatie van het KPI-dashboard zijn de prestaties inzichtelijk en goed toegankelijk gemaakt. Om ervoor te zorgen dat deze informatie op een goede manier gebruikt wordt, en knelpunten in organisatie en samenwerking bloot legt, is een uniforme ketenoverlegstructuur geïmplementeerd. Door deze overlegstructuur kunnen de belangrijkste KPI’s door de verschillende ketenpartijen besproken worden en kan er gezamenlijk gestuurd worden op verbetering.

Resultaat
Door het nieuwe KPI dashboard kunnen de regio’s op uniforme wijze worden bestuurd en is de samenwerking in de keten in grote mate verbeterd. Daarnaast kon er door deze manier van werken een belangrijke reductie van 20% plaatsvinden in het aantal rapportages. Wegens het succes wordt er momenteel bij de netbeheerder bekeken hoe ook voor de andere ketens de prestaties structureel kunnen worden verbeterd.

Deze case is een voorbeeld van de projecten die First Consulting uitvoert op het snijvlak van:
Process | Technology | Change


×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Conclusion Count & Cooper CPMview De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group NEWCRAFT Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup