First Consulting helpt netbeheerder sturen op resultaat

22 januari 2015 Consultancy.nl

Netbeheerders (zoals Stedin, Enexis en Liander) zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van het energienetwerk. Zo doen zij preventief onderhoud en verhelpen ze storingen om de levering van gas en elektriciteit aan haar klanten te waarborgen. Verschillende prestatie indicatoren (KPI’s) worden gebruikt om de eigen prestatie goed te kunnen meten en te verbeteren.

Voorbeelden van KPI’s zijn: de tijdigheid waarmee een urgente storing wordt opgelost en het binnen de tijdskaders opleveren van onderhoudswerkzaamheden. First Consulting is door een netbeheerder gevraagd te helpen bij sturen op resultaat.

Achtergrond
Deze netbeheerder is opgedeeld in meerdere regio’s en er is gebleken dat er gedurende de afgelopen jaren verschillende werkwijzen in de verschillende regio’s zijn ontstaan. Daarnaast bestond er een grote diversiteit in rapportages om de uitvoerende organisatie te besturen.

De netbeheerder zocht meer uniformiteit in de werkzaamheden die de regio’s uitvoeren en uniforme KPI’s om op de ketensamenwerking te sturen in plaats van individuele afdelingen. Daarbij was het voor de netbeheerder belangrijk dat de verschillende regio’s met elkaar vergeleken konden worden om van elkaar te kunnen leren en de hoeveelheid rapportages sterk te verminderen. First Consulting heeft de netbeheerder geholpen om deze doelstellingen te realiseren.

First Consulting - Sturen op resultaat

Ontwikkeling en implementatie KPI dashboard
Om continu, actueel en uniform inzicht te hebben in de belangrijkste prestaties van de regio’s en in de keten, heeft First Consulting samen met de netbeheerder een geautomatiseerd KPI-dashboard ontwikkeld. Door de gelaagde opbouw van KPI’s binnen het dashboard, biedt het dashboard zowel de operationele informatie voor teamleiders om op dagbasis te sturen, als management informatie, zoals trend-weergaven. Dit dashboard is op een interatieve manier ontwikkeld met de verschillende ketenpartijen en IT. Hierdoor was het mogelijk om de wensen van de klant te vertalen in een gebruiksvriendelijk dashboard.

Optimaliseren ketensamenwerking
Door de realisatie van het KPI-dashboard zijn de prestaties inzichtelijk en goed toegankelijk gemaakt. Om ervoor te zorgen dat deze informatie op een goede manier gebruikt wordt, en knelpunten in organisatie en samenwerking bloot legt, is een uniforme ketenoverlegstructuur geïmplementeerd. Door deze overlegstructuur kunnen de belangrijkste KPI’s door de verschillende ketenpartijen besproken worden en kan er gezamenlijk gestuurd worden op verbetering.

Resultaat
Door het nieuwe KPI dashboard kunnen de regio’s op uniforme wijze worden bestuurd en is de samenwerking in de keten in grote mate verbeterd. Daarnaast kon er door deze manier van werken een belangrijke reductie van 20% plaatsvinden in het aantal rapportages. Wegens het succes wordt er momenteel bij de netbeheerder bekeken hoe ook voor de andere ketens de prestaties structureel kunnen worden verbeterd.

Deze case is een voorbeeld van de projecten die First Consulting uitvoert op het snijvlak van:
Process | Technology | Change


×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group Zanders Zestgroup