Panteia: Niet uitchecken vetpot voor OV vervoerders

30 juni 2014 Consultancy.nl

Reizigers die vergeten uit te checken leveren jaarlijks €22,9 miljoen op voor OV-vervoerders. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Panteia, in opdracht van reizigersvereniging Rover en de ANWB.

OV-problematiek
Sinds de invoering van de OV-chipkaart levert deze veel problemen op voor reizigers van het openbaar vervoer. Iemand kan de juiste poortjes niet vinden en mist zijn volgende trein, veel ouderen begrijpen het nieuwe OV-systeem niet, van privacy is weinig sprake omdat alle reizen bijgehouden worden en de toegangspoortjes om tot het openbaar vervoer te komen werken vaak niet. Een ander probleem is dat in- en uitchecken dikwijls wordt vergeten, met boetes bij het vergeten in te checken en bureaucratische rompslomp om je geld terug te krijgen wanneer men vergeet uit te checken als gevolg.

Panteia OV

Grote commotie
OV-vervoerders gaven eerder aan dat het bedrag dat reizigers bij vergeten uit te checken slechts enkele miljoenen bedroeg. Het onderzoek en bijbehorende rapport van Panteia laat andere cijfers zien. Volgens het onderzoeks- en adviesbureau uit Zoetermeer gaat het om in totaal om €22,9 miljoen.

Het rapport heeft tot grote commotie geleid. OV-vervoerders zijn het niet eens met de berekeningen. Janse de Jonge, voorzitter van het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad (NOVB) zegt hier het volgende over: “Het was de bedoeling om het rapport eind juni te openbaren, maar omdat vervoerders niet akkoord gaan met de berekeningen is dat uitgesteld naar augustus. Wij willen graag dat iedereen het eens is over de cijfers.”

Verder geeft het NOVB aan dat er nog geen bedragen bekend zijn, en er meer tijd nodig is om het onderzoek af te ronden. De Jonge wil graag dat er onderzocht wordt of reizigers bewust of onbewust niet uitchecken.

Geld terug
NS zou de helft van het geld dat via deze weg binnenkomt incasseren, maar wil dit niet bevestigen: “Wij willen het geld graag teruggeven, maar dan moeten de reizigers die vergaten uit te checken zich melden”, aldus een woordvoerder.

OV poortjes

Reizigersvereniging Rover wil dat het geld weer terugkomt bij de reiziger: “Wij willen dat het makkelijker wordt om geld terug te vragen.” Als oplossing dragen zij aan dat reizigers slechts één keer zouden hoeven inchecken bij alle OV-vervoerders.

NS heeft aangegeven om samen met de betrokken partijen te willen kijken hoe dit verwezenlijkt kan worden, maar geeft aan nog niets over te invulling daarvan te kunnen zeggen.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly Berk BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup