Panteia: Niet uitchecken vetpot voor OV vervoerders

30 juni 2014 Consultancy.nl

Reizigers die vergeten uit te checken leveren jaarlijks €22,9 miljoen op voor OV-vervoerders. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau Panteia, in opdracht van reizigersvereniging Rover en de ANWB.

OV-problematiek
Sinds de invoering van de OV-chipkaart levert deze veel problemen op voor reizigers van het openbaar vervoer. Iemand kan de juiste poortjes niet vinden en mist zijn volgende trein, veel ouderen begrijpen het nieuwe OV-systeem niet, van privacy is weinig sprake omdat alle reizen bijgehouden worden en de toegangspoortjes om tot het openbaar vervoer te komen werken vaak niet. Een ander probleem is dat in- en uitchecken dikwijls wordt vergeten, met boetes bij het vergeten in te checken en bureaucratische rompslomp om je geld terug te krijgen wanneer men vergeet uit te checken als gevolg.

Panteia OV

Grote commotie
OV-vervoerders gaven eerder aan dat het bedrag dat reizigers bij vergeten uit te checken slechts enkele miljoenen bedroeg. Het onderzoek en bijbehorende rapport van Panteia laat andere cijfers zien. Volgens het onderzoeks- en adviesbureau uit Zoetermeer gaat het om in totaal om €22,9 miljoen.

Het rapport heeft tot grote commotie geleid. OV-vervoerders zijn het niet eens met de berekeningen. Janse de Jonge, voorzitter van het Nationaal Openbaar Vervoer Beraad (NOVB) zegt hier het volgende over: “Het was de bedoeling om het rapport eind juni te openbaren, maar omdat vervoerders niet akkoord gaan met de berekeningen is dat uitgesteld naar augustus. Wij willen graag dat iedereen het eens is over de cijfers.”

Verder geeft het NOVB aan dat er nog geen bedragen bekend zijn, en er meer tijd nodig is om het onderzoek af te ronden. De Jonge wil graag dat er onderzocht wordt of reizigers bewust of onbewust niet uitchecken.

Geld terug
NS zou de helft van het geld dat via deze weg binnenkomt incasseren, maar wil dit niet bevestigen: “Wij willen het geld graag teruggeven, maar dan moeten de reizigers die vergaten uit te checken zich melden”, aldus een woordvoerder.

OV poortjes

Reizigersvereniging Rover wil dat het geld weer terugkomt bij de reiziger: “Wij willen dat het makkelijker wordt om geld terug te vragen.” Als oplossing dragen zij aan dat reizigers slechts één keer zouden hoeven inchecken bij alle OV-vervoerders.

NS heeft aangegeven om samen met de betrokken partijen te willen kijken hoe dit verwezenlijkt kan worden, maar geeft aan nog niets over te invulling daarvan te kunnen zeggen.


×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Count & Cooper De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst ResidentieProfs RGP Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup
×
×
×