Hoe Evean samen met SeederDeBoer en Hieroo passende zorg in de praktijk brengt
Hoe houd je de zorg toegankelijk, betaalbaar én van hoge kwaliteit, terwijl de druk op medewerkers toeneemt en het aantal ouderen groeit? Voor zorgorganisatie Evean is dat niet enkel een theoretische vraag. Samen met zusterbureaus SeederDeBoer en Hieroo werkt de organisatie aan een antwoord dat ook in de praktijk standhoudt.
Evean levert zorg in verschillende regio’s in Noord-Holland. Binnen de thuiszorg ziet de organisatie van dichtbij wat de groeiende zorgvraag betekent voor cliënten en medewerkers. De opgave is om goede zorg te blijven bieden en tegelijkertijd cliënten waar mogelijk meer regie en zelfstandigheid te geven.
Daarom werkt Evean binnen de extramurale zorg – oftewel zorg die cliënten thuis ontvangen – aan passende zorg. De ambitie is duidelijk, maar de vertaling naar de praktijk complex. Want een nieuwe visie of werkwijze alleen is niet genoeg: professionals moeten ermee kunnen én willen werken. Precies daar lag de opgave waarvoor Evean contact zocht met SeederDeBoer en Hieroo.
Focus in een brede veranderopgave
Hieroo-consultant Matthias Qasim startte bij Evean als projectleider om passende zorg verder in de praktijk te brengen binnen de thuiszorg. De eerste stap was focus aanbrengen, want passende zorg raakt veel tegelijk.
“De passende zorg-principes zijn breed”, zegt Qasim. “Het richt zich op meerdere lagen van de zorg: de kwaliteit van het leven van cliënten, de professionele ontwikkeling van zorgmedewerkers en het toegankelijk houden van de zorg voor de maatschappij.”
“Als je alles tegelijk wilt doen, bereik je niet wat je wil bereiken.”
Evean en hij besloten zich te richten op twee concrete verbeteringen in de thuiszorg. Vervolgens werd samen met de zorgteams gekeken hoe die in de praktijk het beste konden worden toegepast. Daarbij stond de vraag centraal wat een cliënt zelf nog kan. Zowel bij nieuwe als bij bestaande cliënten kijken zorgverleners nu nadrukkelijker naar mogelijkheden om de zelfstandigheid te behouden of te vergroten.
“Als je alles tegelijk wilt doen, bloeien er duizend mooie bloemen, maar bereik je niet wat je wil bereiken”, vertelt Qasim. “We hebben keuzes gemaakt mét inspraak van de zorgteams en zijn gaan sturen op de beoogde verandering.”
Niet over teams beslissen, maar mét teams veranderen
Juist die betrokkenheid van professionals is essentieel binnen de visie van SeederDeBoer op passende zorg. Het is immers niet alleen een inhoudelijk of procesmatig vraagstuk, maar ook een veranderopgave. Nieuwe werkwijzen krijgen pas betekenis wanneer medewerkers begrijpen waarom ze nodig zijn, ermee leren werken en zelf ervaren dat ze bijdragen aan betere zorg.
Bij Evean betekent dit dat teams invloed krijgen op de manier waarop de verandering lokaal vorm krijgt. “We sturen op verandering, maar wel op een wijze waarbij zorgteams binnen duidelijke kaders zelf keuzes maken over wat nodig is”, zegt Qasim. “Daardoor sluit de manier waarop we implementeren aan op de huidige uitdagingen in het team en ontstaat er draagvlak.”
SeederDeBoer-consultant Ian Koster is eveneens bij het project betrokken. Hij ondersteunt de uitwerking en organisatie van het verandertraject en houdt zich onder meer bezig met de indicatiehulp. Qasim richt zich vooral op de zorgteams en op het doorvoeren van de veranderingen in de dagelijkse zorgpraktijk.
Volgens regiomanager Sanne Bosboom van Evean is het van meerwaarde dat Qasim verder kijkt dan het project alleen en verbinding zoekt met andere ontwikkelingen binnen de organisatie. “Ons project raakt ook aan andere projecten. Matthias kijkt steeds: waar kunnen we elkaar versterken? Wie moeten we informeren? Dat is wat hij echt brengt.”
Resultaat in het dagelijks leven
De verandering wordt inmiddels concreet zichtbaar. Zo worden cliënten zelfstandiger, bijvoorbeeld doordat ze hun medicatie weer zelf kunnen innemen. Daarmee krijgen ze meer regie over hun eigen dag, terwijl professionals hun beschikbare tijd anders kunnen inzetten.
“Het mes snijdt aan drie kanten”, zegt Qasim. “Alle teamleden zijn beter in staat hun rol binnen passende zorg te vervullen, cliënten worden zelfredzamer en we houden de zorg betaalbaar.”
“Het belangrijkste is dat Evean het straks zelf kan.”
Om deze resultaten te bereiken, is lokaal maatwerk nodig. Evean werkt namelijk in uiteenlopende regio’s, van Den Helder tot Amsterdam-Zuidoost. Teams, omstandigheden en culturen verschillen dus geregeld van elkaar. Daarom wordt voorafgaand aan sessies bewust gekeken naar wat op een specifieke plek nodig is.
“Wat is hier de cultuur? Wat werkt wel, wat niet? Zo sluiten we echt aan bij de lokale praktijk”, aldus Qasim. “Tegelijkertijd blijft één vraag leidend: zijn we met iets intern bezig, of heeft dit ook een structureel, positief effect op de zorg die we leveren?”
Verandering die van Evean zelf wordt
Daar ligt uiteindelijk ook de maatstaf voor succes. SeederDeBoer ziet passende zorg niet als een tijdelijk project, maar als een verandering die onderdeel moet worden van de dagelijkse praktijk. Daarvoor moeten kennis, eigenaarschap en verandervermogen uiteindelijk in de organisatie zelf landen.
“Het mooiste is als we het weer kunnen borgen in onze eigen organisatie”, zegt Bosboom. “Ik hoop dat Matthias een goede overdracht achterlaat waarop een volgende projectleider kan borgen en doorzetten. En dat de brede blik die hij meebrengt meer eigen wordt van de organisatie.”
Voor Qasim is dat eveneens het einddoel. “Ik vind het belangrijkste dat Evean het straks zelf kan. Dat het vanzelfsprekend wordt om steeds te kijken naar wat cliënten zelf kunnen en op welke manier het mogelijk is om hun zelfstandigheid te vergroten.”
