Het vergunningsproces stroomlijnen met procesverbetering en digitalisering
Door de groei van werkzaamheden op en rond luchthavens wordt het projectportfolio steeds complexer. Een goed afgestemd vergunningsproces is essentieel om geplande werkzaamheden veilig en zonder vertraging uit te voeren. Een belangrijk onderdeel van het vergunningsproces zijn schakelaanvragen voor het laagspanningsnet. ZICHT Consultants ondersteunde recent een klant in de luchtvaartsector bij het digitaliseren en stroomlijnen van dit proces.
Door de sterke toename van aanvragen raakte het bestaande proces overbelast. Schakelaanvragen kwamen binnen via e-mail en werden verwerkt in Excel. Bijlagen werden los opgeslagen in SharePoint. Deze versnipperde werkwijze leidde tot afstemmingsfouten, vertraging en een lage First Time Right-score (FTR).
Proces verbeteren én digitaliseren
ZICHT Consultants bracht samen met interne stakeholders en ketenpartners de knelpunten in kaart en werkte aan verbeteringen langs vier pijlers:
- Uniformiteit – heldere definities en toetscriteria beperken interpretatieverschillen.
- Procesontwerp – het proces is vereenvoudigd en verantwoordelijkheden zijn helder belegd.
- Tooling – aanvragen worden digitaal, volledig en uniform ingediend.
- Sturing en inzicht – dashboards geven realtime inzicht in FTR, doorlooptijd en afkeurredenen.
Low-code schakelaanvraag-app als versneller
Op basis van deze pijlers is een digitale schakelaanvraag-app ontwikkeld met low-codetechnologie. Aanvragers dienen via één digitaal formulier hun aanvraag in. Validaties zorgen voor volledigheid en de data wordt centraal opgeslagen. Beoordelaars verwerken aanvragen via hun eigen interface. Een dashboard toont realtime voortgang en prestaties.
Dankzij de inzet van low-code kon de oplossing snel gebouwd en getest worden met eindgebruikers. Functionaliteiten sluiten aan op de dagelijkse praktijk en kunnen eenvoudig worden aangepast.
Door samen met gebruikers de juiste tooling te ontwikkelen, is de versnelling gerealiseerd die nodig was om direct waarde te leveren. Zo ontstond een wendbare oplossing die klaar is voor verdere groei en integratie.
Van frictie naar flow
De aanpak toegepast op deze opdracht past in de bredere visie van ZICHT Consultants op digitalisering: “We starten waar het schuurt en gaan van daaruit slim verbeteren. We vertalen de dagelijkse knelpunten naar een praktische oplossing die direct inzetbaar is.”
In dit geval heeft digitalisering met low-codetechnologie direct bijgedragen aan efficiency, grip en structuur. “Door e-mailverkeer, Excel-lijsten en handmatige afstemming te vervangen door een centraal en gestroomlijnd proces, is een kwetsbaar knelpunt omgezet in een betrouwbare digitale flow. Het resultaat: minder handwerk, kortere doorlooptijd, meer voorspelbaarheid en meer rust in de uitvoering.”
