Wereldwijd is bijna twee derde van de publieke sector bezig met gen AI
Wereldwijd is bijna twee derde van de organisaties uit de publieke sector in de weer met generatieve kunstmatige intelligentie (gen AI). Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini.
Over de hele wereld is generatieve AI bezig aan een enorme opmars. Eind vorig jaar investeerde bijvoorbeeld 87% van het mondiale bedrijfsleven in deze innovatie technologie.
De publieke sector loopt op dit vlak enigszins achter, stelt Capgemini. Wereldwijd is iets minder dan twee derde (64%) van de publieke organisatis reeds bezig met generatieve AI-toepassingen.
“Organisaties uit de publieke sector kunnen wendbaarder en effectiever zijn naarmate AI het werk van hun medewerkers aanvult”, aldus Marc Reinhardt van Capgemini. “De technologie biedt hen talloze kansen.”
Waar de meerderheid dus al inzet op gen AI, bevindt 58% van de wereldwijde publieke sector zich nog in de verkennende fase – denk hierbij onder meer aan het ontdekken van het potentieel van de technologie of het uitvoeren van pilots.
Slechts 2% heeft momenteel gen AI-toepassingen geïmplementeerd binnen (nagenoeg) al zijn locaties en/of afdelingen. 4% heeft de technologie op enkele plekken binnen zijn organisatie uitgerold.
Van de publieke organisaties die nog geen gebruikmaken van AI, verwacht 31% dit in de nabije toekomst wel te zullen doen. Daarnaast geeft 4% aan niet geïnteresseerd te zijn in de technologie.
Lees ook: AI-adoptie binnen Nederlandse overheidsinstellingen verloopt traag.
Belemmeringen
Dat het generatieve AI-adoptieproces binnen de publieke sector enigszins traag verloopt, heeft volgens Capgemini allerlei oorzaken. De belangrijkste: zorgen over de beveiliging van de data.
Overheden en andere publieke instellingen verwerken grote hoeveelheden vertrouwelijke en gevoelige informatie. Gebruikmaken van gen AI verhoogt echter de kans op datalekken, waardoor gegevens in verkeerde handen kunnen belanden. Dit soort risico’s belemmert het adoptieproces, aldus Capgemini.
“Willen organisaties uit de publieke sector gaan profiteren van de voordelen van generatieve AI, dan zullen ze zich ook moeten gaan richten op het ontwikkelen van de juiste data-infrastructuur-governancekaders die zowel veiligheid als effectiviteit waarborgen”, zegt Reinhardt.
Een andere belemmering is het gebrek aan vertrouwen in de output van AI-toepassingen – uitkomsten zijn niet altijd correct of controleerbaar, wat problematisch is voor organisaties uit de publieke sector.
Agentic AI
Agentic AI is een nieuwe vorm van de technologie die verder gaat dan reageren op input: AI agents handelen proactief door zelfstandig informatie te verzamelen, beslissingen te nemen en acties uit te voeren. Zo kan nog veel meer werk uit handen worden genomen.
Organisaties uit de publieke sector hebben beslist vertrouwen in de beloftes van agentic AI: 90% is van plan om de komende twee tot drie jaar te gaan investeren in deze vorm van de technologie.
De wereldwijde defensiesector loopt voorop in dit adoptieproces: 86% van de organisaties binnen de sector is al bezig met agentic AI-pilots of met het opschalen van de toepassingen. Ook binnen de publieke veiligheidssector is agentic AI aardig populair (70%).
Voor zijn onderzoek ondervroeg Capgemini 700 professionals van uiteenlopende publieke organisaties uit Noord-Amerika, Europa, de Aziatisch-Pacifische regio en het Midden-Oosten.
