FM Provider Performance Onderzoek: De beste facilitaire providers van Nederland

De jaarlijkse ranglijst van de beste facilitaire providers van Nederland is weer verschenen. Meer dan 100 spelers binnen de sector zijn onder de loep genomen door onderzoekers van Hospitality Group.
Het FM Provider Performance Onderzoek – alweer toe aan de zevende editie – geeft inzicht in de prestaties van facilitaire providers die werken met hoge knip-sourcingmodellen. Dit zijn sourcingmodellen waarbij een deel van de regie- en coördinatieactiviteiten is uitbesteed aan externe dienstverleners.
De onderzoekers van Hospitality Group maken hierbij onderscheid tussen vier segmenten: multi services, managing agent, integrated facility management en publiek-private samenwerking.
Over de hele linie blijkt dat opdrachtgevers tevreden zijn over hun dienstverleners: voor het derde jaar op rij komt de gemiddelde score uit op 7,5. Wel worden de verschillende tussen de koplopers en andere bedrijven kleiner, constateren de onderzoekers, wat erop duidt dat bedrijven steeds actiever worden in het professionaliseren van de dienstverlening.
In 2016, bij de allereerste editie van het onderzoek, was het verschil tussen de hoogst en laagst scorende provider 2,5 punt, in de 2024-editie kwam het verschil uit op slechts 0,8 punt.
De winnaars
Compass Group, een beursgenoteerde onderneming met meer dan 500.000 medewerkers wereldwijd, is dit jaar de algehele winnaar, met een gemiddelde score van 7,9. Vorig jaar stond het bedrijf nog op plek 6.
De winnaar van vorig jaar, Heijmans, is uit de top 3 gevallen. Het podium bestaat dit jaar verder uit Ballast Nedam (7,8) en Flexim (7,7).
Per uitbestedingsvorm
In de categorie multi services is ISS, ondanks een lichte daling in de beoordeling, nog steeds de hoogst scorende provider, met een 7,9. HEYDAY en Compass completeren de top 3.
In de categorie managing agent eindigt Flexim, net als in 2022, bovenaan. Het scoort dit jaar een 7,9. Vebego en CoSource worden ook hoog gewaardeerd door hun opdrachtgevers.
In de categorie integrated facility management is Facilicom een plek gestegen en heeft daarmee de eerste plek bemachtigd. Het bedrijf scoort een 8,2. De twee volgende plekken worden ingenomen door HEYDAY en Vebego.
Binnen de publiek-private samenwerkingen is de hoogst scorende provider Heijmans met een 7,9, gevolgd door Ballast Nedam en Facilicom.
Relationeel samenwerken
Op basis van de onderzoeksresultaten concludeert Hospitality Group dat de koplopers een aantal dingen gemeen hebben. Een belangrijke is de manier waarop de samenwerking wordt georganiseerd: “De samenwerkingsvorm is zeer bepalend voor de tevredenheid van opdrachtgevers, hoe relationeler de samenwerking hoe hoger de tevredenheid.”
Uit eerder onderzoek bleek al dat datagedreven werken een andere belangrijke driver is voor het succes van facilitaire samenwerkingsverbanden.