Iris van Hoeve over haar rol bij ZICHT Consultants en het thema change
Iris van Hoeve werkt sinds 1 maart 2024 bij ZICHT Consultants als kartrekker van de Change-praktijk. We gingen met haar in gesprek over haar rol, de change-projecten die het bureau uitvoert en de doelen voor 2025.
Wat is jouw rol binnen ZICHT Consultants?
“Als consultant voer ik opdrachten uit die gericht zijn op operationele verbeteringen waarin altijd een ‘change’-component te vinden is. Tevens zijn we bezig om change als thema binnen de organisatie verder te ontwikkelen. Als kartrekker van dit thema speel ik hier een rol in.”
Wat houdt deze rol in?
“Het thema Change is één van de drie ‘capabilities’ als thema binnen ZICHT Consultants. Dit betekent dat we ons, naast ‘Digital’ en ‘Process’, richten op het waarborgen van de juiste kennis en tools op het gebied van changemanagement binnen heel ZICHT Consultants, zodat we verandertrajecten succesvol kunnen begeleiden en we de benodigde adoptie kunnen verbeteren en versnellen.”
Wat voor projecten voeren jullie uit binnen het domein van Change?
“Er is geen project binnen ZICHT waar Change geen onderdeel van is. We zitten in complexe verandertrajecten, waar rekening houden met veranderingen en de impact daarvan belangrijk is.”
“Denk aan de acceptatie en adaptatie van uniforme processen en een standaard werkwijze. Hier gaat het er niet alleen om dat we zorgen dat de processen er zijn, maar ook dat we alle betrokkenen meenemen in de ‘waarom’ en wat het betekent voor een medewerker in zijn of haar dagelijkse werkzaamheden.”
“Maar denk ook aan het harmoniseren van een rollenstructuur. Dit lijkt een eenvoudige exercitie, maar daar een goed plan bij maken, met goede fasering en aandacht voor de (eind)gebruikers, is erg belangrijk. Zeker als het voor sommigen voelt alsof ze worden beperkt, dan is gedegen changemanagement een randvoorwaarde voor succesvolle adaptatie.”
Wat zijn de doelen van de praktijk voor het komende jaar?
“Eigenlijk heel simpel: nog beter zichtbaar worden binnen onze organisatie en extern bij onze klanten en de markt. Wij doen al heel veel met change bij klanten en als thema binnen ZICHT Consultants, maar dit mag de wereld ook weten. Zodat alle projecten en programma’s die we doen bij ZICHT de juiste aandacht vanuit change krijgen, maar ook dat we laten zien dat change-experts van harte welkom zijn bij ons.”
Waar ligt volgens jou de grootste uitdaging voor change?
“De grootste uitdaging is om ‘change’ als expertise door alle fases van een project mee te nemen. ‘Change’ of verandermanagement is niet het opleveren van een plan of het eenmalig goed informeren van gebruikers. Het is een constante factor. Op de juiste momenten met de juiste mensen het gesprek aangaan.”
“Op wat voor manier je verandering wil meenemen door alle fases van een project verschilt per situatie. Toch is het bij elk project, groot of klein, een belangrijk element.”
“Zeker als er een strakke deadline is kan het makkelijk zijn om dit te vergeten, en een nieuwe werkwijze of tool er even met een e-mail doorheen te ‘drukken’. Het lijkt dan effectief, maar vaak kom je er dan laat achter dat het niet het gewenste effect heeft gehad, omdat de verandering toch niet echt verankerd zit in de organisatie. Een bewust changeplan om verandering te realiseren en hierin juist ook aandacht te besteden aan de mens kan dit veranderen.”
Wat voor consultants nodig je graag uit om zich bij Change aan te sluiten?
“Iedereen die het interessant vindt om projectwerk met een zekere mate van complexiteit te combineren met een wat ‘zachtere’ blik. Zowel ervaring als change consultant als ‘hands-on’ ervaring met veranderingen in een interne rol is meer dan welkom.”
Tot slot, zelf ben je nu negen maanden aan boord. Wat valt je op?
“De energie van de vele leuke en ambitieuze collega’s. Kennisuitwisseling, de bereidheid om elkaar te helpen, maar ook de gedrevenheid om kwalitatief hoogwaardig werk af te leveren bij klanten zie je steeds terug.”
