DNB gunt IT-contract aan Tata Consultancy Services en Capgemini
De Nederlandsche Bank (DNB) heeft IT-contracten gesloten met IT-dienstverleners Tata Consultancy Services (TCS) en Capgemini. De samenwerking duurt vier jaar en trapt formeel begin 2024 af.
Na een aanbestedingstraject van ruim een jaar werden kwamen Tata Consultancy Services en Capgemini als beste uit de bus voor het leveren van support aan de IT-afdeling van DNB.
TCS en Capgemini kregen de opdracht gegund om verschillende redenen, waaronder hun diepe expertise binnen de bancaire sector en de goede prijs-kwaliteitverhouding. “Met name hierom zijn ze als winnaar geselecteerd”, schrijven de inkopers van DNB in het gunningsdocument.
TCS neemt tot en met 2028 de IT-support voor de servicedesk van DNB voor zijn rekening. De servicedesk is zowel fysiek te bereiken als per telefoon en via het internet. “Tata Consultancy Services zet de komende vier jaar meer in op selfservice, waarbij er ruimte blijft voor persoonlijk contact”, aldus de centrale bank.
“We zijn verheugd om samen met DNB de servicedesk te optimaliseren”, aldus Josu Devasia, Country Head van TCS Nederland. “Met onze expertise en ervaring zullen we processen gaan digitaliseren, automatiseren en beter toegankelijk maken voor de medewerkers van DNB. Hierdoor neemt de effectiviteit van medewerkers toe. En nog belangrijk: we zullen ervoor zorgen dat de gebruikerservaring verbetert, wat medewerkers meer werkplezier geeft.”
Binnen het samenwerkingsverband draagt Capgemini zorg voor de datacentra. “We zijn blij dat DNB na een zorgvuldig aanbestedingsproces Capgemini heeft geselecteerd voor ondersteuning bij het realiseren van zijn digitale doelstellingen”, zegt Pierre-Olivier Bouée, Head of Financial Services Continental Europe van Capgemini.
Capgemini gaat DNB helpen met het optimaliseren van het datacenterlandschap. “Daarnaast bieden we ook ondersteuning bij het versterken van de datacenterdienstverlening en het borgen van continuïteit gedurende de transitie naar de cloud”, aldus Bouée.
Arjen de Graaf, de CIO van De Nederlandsche Bank, is tevreden met de selectie van de twee bureaus: “Voor DNB staan veiligheid, robuustheid en betrouwbaarheid voorop. Samen met Tata Consultancy Services en Capgemini kan DNB zich onverminderd inzetten voor een stabiel financieel stelsel.”
Overdracht
Het nieuwe samenwerkingsverband begint officieel pas volgend jaar, maar TCS en Capgemini zijn vorige maand al begonnen met het treffen van de juiste voorbereidingen. Centric, de huidige IT-partner van DNB, draagt de komende zes weken zijn taken over aan de twee nieuwe samenwerkingspartners.
“In de loop van het eerste kwartaal van volgend jaar neemt DNB definitief afscheid van Centric en gaat de volledige IT-dienstverlening over naar onze twee nieuwe partners”, laat De Graaf weten.
