Conclusion Implementation krijgt hoge score van opdrachtgevers

20 november 2019 Consultancy.nl

Conclusion Implementation kan wederom terugkijken op een geslaagd jaar. Het bedrijf heeft de waardering vanuit klanten zien toenemen naar een 8,5 op een schaal van 10. “Bijna ongeloofwaardig hoog”, zegt Etienne Valstar, operationeel directeur bij het consultancybureau.

Het Utrechtse adviesbedrijf is gespecialiseerd in businesstransformatie en projectexecutie en werkt voor private sector-organisaties als ABN AMRO, Royal Flora Holland, Stedin en Van Lanschot. Conclusion Implementation werkt ook voor tal van opdrachtgevers in het publieke domein, zoals de Politie, ProRail, NS, gemeenten en de Rijksoverheid.

Jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek

Ieder jaar houdt Conclusion Implementation een poll onder zijn klanten om inzicht te krijgen over hoe tevreden zij zijn met de dienstverlening van het bureau. Dit doet Conclusion Implementation vanzelfsprekend om de dienstverlening continu te verbeteren, maar ook om opdrachtgevers en hun vraagstukken “nog beter te begrijpen”, zegt Valstar.

Onderwerpen die worden uitgevraagd, zijn onder andere het onderscheidend vermogen van de diensten, hoe consultants met de klant samenwerken, functionele expertise en de toegankelijkheid van de adviseur. “Met de input kunnen we in onze dienstverlening maatwerk leveren, die niet alleen aansluit bij de markt, maar ook bij de specifieke klantbehoefte en de onderliggende problematiek”, legt Valstar uit.

Conclusion Implementation krijgt hoge score van opdrachtgevers

Voor de afgelopen twaalf maanden is de score uitgekomen op 8,5, een van de beste prestaties ooit, sinds Conclusion Implementation zo’n elf jaar geleden begon met haar klanttevredenheidsonderzoek. Vooral het samen toewerken naar een goed resultaat is dit jaar zeer goed gewaardeerd – 98% van de klanten heeft aangegeven dat de consultants de verwachtingen hebben waargemaakt.

Klant op #1

Valstar is vooral trots op het feit dat het bureau door klanten altijd is gewaardeerd met een 8 of hoger. “Het is heel mooi dat we al zo lang zo’n hoge waardering krijgen.” Tijd om op hun lauweren te rusten is er niet, voegt hij toe, want “je bent natuurlijk zo goed als je laatste score. Daarom blijven we heel hard werken om de klant op één te houden.”

Conclusion Implementation is onderdeel van Conclusion, een van de grotere zakelijke dienstverleners van ons land.


Meer nieuws over

×
×
A.T. Kearney Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Connective Payments Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting Flowant flowresulting FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG KPN ICT Consulting Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer Merkle METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quantics Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst ResidentieProfs RGP Rijnconsult Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization Trevian Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup