Accenture: Slechte service stimuleert fraude

24 september 2010 Consultancy.nl

Meer dan de helft (55%) van de Amerikaanse consumenten zegt dat slechte service van een verzekeringsmaatschappij voor mensen een reden is om fraude te plegen tegen dat bedrijf. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Accenture onder meer dan duizend Amerikaanse volwassenen naar hun gedrag en houding ten opzichte van verzekeringsfraude.

Volgens de ondervraagden treedt verzekeringsfraude met name op omdat mensen behoefte hebben hun geld terug te halen (60%), of omdat ze denken dat ze te veel voor verzekeringen moeten betalen (42%). "De wens van consumenten om geld terug te halen of genoegdoening te krijgen voor slechte service zijn de belangrijkste oorzaken voor de toename van verzekeringsfraude", volgens Michael Costonis van Accenture. "Dit moet verzekeraars prikkelen om kritisch te blijven kijken naar elk aspect van hun dienstverlening."

Verder denkt 56% van de respondenten dat ze waarschijnlijk aangifte zouden doen tegen mensen die verzekeringsfraude plegen; 20% is daar onzeker over. Ongeveer een op de tien Amerikaanse volwassen (11%) kent wel iemand die een claim heeft gemajoreerd.


Profiel
Meer nieuws over
×
×
Accenture ACE Company Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius - a company of RoyalHaskoningDHV AevesBenefit Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arlande Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Bain & Company Baker Tilly BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bewegin Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Management BOLD Bolster Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy Buitenhuis Advies buro C5 Bvolve Capgemini Invent Cegeka Consulting Cmotions COMATCH Common Eye Conclusion Count & Cooper CPMview Critical Minds De Issuemakers De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Digital Power Dimensys Drijver en Partners Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting Eurekon EY EY-Parthenon Finext First Consulting Flowant flowresulting Fronteer FTE Groep FTE Improvery Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hogenhouck m&a Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Improven InContext innergo INNOPAY Intermedius it's public ITDS Business Consultants Itility JBR JBR Interim Executives Kearney Kirkman Company Korn Ferry KplusV KPMG Kruger Kurtosis KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnus Marktlink Mazars McKinsey & Company Mercer METRI MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens Mount Consulting MSR Consulting Group NEWCRAFT Ngenious Node1 Oliver Wyman OrangeX Ordina Organize Agile p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy People Change PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners Prowareness PwC Quint Quintop Raad van Toekomst RedFoxBlue ResidentieProfs Rijnconsult Riverwise Roland Berger Salvéos Schaekel & Partners SeederDeBoer Sia Partners Significant Groep Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Staffing MS Strategy& Student Consultancy Group Student Consultant Summiteers Supply Value Symbol Synechron The Next Organization TIC Advisory Turner TWST TwynstraGudde UMS Group UniPartners UPD Van Oers Corporate Finance Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Velox Vintura VODW Volt Strategy Voogt Pijl & Partners WIN Xebia Yellowtail YGroup YNNO Young Advisory Group YourConnector Zanders Zestgroup