KWINK: 11% krijgt onverwacht hoge mobiele rekening

25 juli 2014 Consultancy.nl

11% van de Nederlanders krijgt wel eens onverwachts een (veel) te hoge telefoonrekening. Overmatig datagebruik is de grootste boosdoener. Dit blijkt uit een enquête van adviesbureau KWINK Groep onder 1.600 respondenten. 

We kennen het allemaal: boven je bel- of databundel zitten is in Nederland al duur. En zeker in het buitenland, waar de tarieven nog een stuk hoger zijn. Kom je terug van je vakantie, krijg je een zogeheten ‘bill shock’: de rekening valt veel hoger uit dan je had verwacht. Een recente analyse van KWINK kwantificeert het probleem in ons land. Hieruit blijkt dat 11% van de Nederlanders ermee te maken heeft. De belangrijkste oorzaak? Men gaat over zijn mobiele datagebruik heen in Nederland. 

Kwink - Onverwachts hoge telefoonrekening

Teveel bellen en SMS’en binnen Nederland (30%) wordt als tweede oorzaak genoemd. In het buitenland belt en SMS’t 24% van de respondenten teveel, en maakt 16% teveel gebruik van het internet. De kleinste groep (9%) geeft aan niet weten hoe zij aan de bill shock komen*. 

Bill shock varieert
Het bedrag dat bijbetaald moest worden verschilt nogal. Van de respondenten betaalde 30% tussen de €0 en €20 bovenop hun reguliere rekening. De grootste groep (40%) moest tussen de €20 en €60 additioneel neertellen, 15% tussen de €60 en €150 en 10% tussen de €150 en €400. Géén van de respondenten had een bill shock tussen de €400 en €1.000 ontvangen. Echter incasseerde 5% de grootste bill shock: boven de €1.000. Degenen die een bill shock ontvingen leerden het dikwijls na één keer af (61%). Sommigen na twee maal (29%), 8% ontving drie keer een billshock en 2% gebeurde het vaker dan vier keer. 

Kwink Groep - Billshock

Actie ondernomen?
Ook onderzocht Kwink of er actie was ondernomen na een onverwacht te hoge rekening. Iets meer dan de helft (51%) ondernam geen actie na het ontvangen van een bill shock en 44% nam contact op met zijn aanbieder. Een klein deel van de respondenten (3%) had een klacht bij ConsuWijzer ingediend, en 2% gaf iets anders aan. 

* Respondenten konden in de enquête meer dan één oorzaak noemen, waardoor de percentages kunnen optellen tot meer dan 100%.

Nieuws

×
A.T. Kearney Accenture ACE Adaptif Adlasz Adviesgroep Novius Anderson MacGyver Andersson Elffers Felix Annalise Arthur D. Little AT Osborne Atos Consulting Avantage Reply B&A Bain & Company Baker Tilly Berk BCG Platinion BDO BearingPoint Berenschot Best Value Group Bisnez BlinkLane Consulting BluPoint BMC Boer & Croon Corporate Finance Boer & Croon Management Bostec Boston Consulting Group Bright & Company | People Strategy buro C5 Bvolve Capgemini Invent Centric Cmotions COMATCH Conclusion Considerati Count & Cooper De Kleine Consultant Deloitte Delta Capita Dimensys Ecorys Eden McCallum Energyprofs Enigma Consulting EY EY-Parthenon Finavista Finext First Consulting flowresulting Front Consulting Galan Groep GalanNXT Grant Thornton Groenewout Gupta Strategists Gwynt Hamstra & Partners Hermes | Partners Hospitality Group Hot ITem House of Performance IG&H Consulting & Interim Improven InContext innergo innogy Consulting INNOPAY Intermedius ITDS Business Consultants JBR JBR Interim Executives Kirkman Company KplusV KPMG Kruger KWINK groep Leeuwendaal M3 Consultancy Magnitude Consulting Magnus Marktlink McKinsey & Company Mercer Methis Consulting METRI Mitopics MLC Mobilee Möbius Monitor Deloitte Morgens MSR Consulting Group OrangeX Ordina Oxyma p2 PA Consulting Group Paul Postma Marketing Consultancy PBLQ PNO Consultants Projective Protiviti Proven Partners PwC Qhuba Quint Wellington Redwood Quintop Raad van Toekomst RevelX RGP Rijnconsult Roland Berger Scenter Schaekel & Partners Schuberg Philis SeederDeBoer Sia Partners Significant Simon-Kucher & Partners SiRM Solid Professionals SOLVE Consulting SparkOptimus Strategy Development Partners Strategy& Student Consultancy Group Supply Value Symbol Synechron Business Consulting TEN HAVE Change Management The Next Organization Turner TWST Twynstra Gudde UMS Group UniPartners UPD Vanberkel Professionals Varrlyn Vasco Consult Vintura VODW Voogt Pijl & Partners Wielinq Willis Towers Watson WIN Yellowtail YGroup Young Advisory Group Zestgroup

Meer nieuws over